Diperbarui pada:6 September 2018.

Zoho Campaigns - Ketentuan Penggunaan

  • ZOHO CAMPAIGNS, LAYANAN YANG MEMUNGKINKAN ANDA UNTUK MEMBUAT, MENGIRIM, DAN MENGELOLA EMAIL DAN BULETIN PEMASARAN, DISEDIAKAN UNTUK ANDA ATAU ENTITAS YANG ANDA WAKILI (SELANJUTNYA DISEBUT "ANDA" ATAU "MILIK ANDA") OLEH ZOHO CORPORATION (SELANJUTNYA "ZOHO"), MENURUT SYARAT DAN KETENTUAN BERIKUT (SELANJUTNYA "KETENTUAN") SELAIN KETENTUAN LAYANAN UMUM ZOHO. PENGGUNAAN ZOHO CAMPAIGNS MENANDAKAN ANDA MENERIMA KETENTUAN INI DAN KETENTUAN UMUM LAYANAN. JIKA ANDA TIDAK MENYETUJUI KETENTUAN INI, JANGAN MELANJUTKAN ATAU MENGGUNAKAN ZOHO CAMPAIGNS DENGAN CARA APA PUN.

  • Layanan

    Zoho Campaigns adalah layanan yang memungkinkan Anda membuat dan mengirim email dan buletin serta mengelola email dan buletin yang dikirim oleh Anda. Zoho Campaigns juga memungkinkan Anda membuat dan mengelola daftar kontak dengan menyematkan formulir berlangganan, menyalin dan menempelkan kode formulir di situs web Anda, atau dengan mengimpor kontak dari layanan/perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan atau database kontak lainnya.

  • Mengakses Zoho Campaigns

    Zoho Campaigns merupakan bagian dari paket aplikasi kolaborasi, bisnis, dan produktivitas online Zoho. Anda akan dapat mengakses Zoho Campaigns menggunakan akun umum Anda untuk semua Layanan Zoho (selanjutnya "Akun Zoho").

  • Mengakses Layanan Zoho lainnya

    Layanan Zoho lain mungkin terintegrasi dengan Zoho Campaigns. Akun Zoho Anda juga akan memungkinkan Anda mengakses semua Layanan Zoho bahkan jika Layanan Zoho itu tidak terintegrasi dengan Zoho Campaigns. Penggunaan beberapa Layanan Zoho ini mungkin memerlukan penerimaan ketentuan layanan khusus untuk Layanan Zoho tersebut (selanjutnya "Ketentuan Khusus Layanan"). Anda harus membaca, memahami, dan menerima Ketentuan Khusus Layanan sebelum menggunakan Layanan Zoho yang dimaksud.

  • Mengakses Aplikasi Pihak Ketiga yang Terintegrasi dengan Zoho Campaigns

    Aplikasi pihak ketiga lain (selanjutnya "Aplikasi Pihak Ketiga") dapat diintegrasikan dengan Zoho Campaigns. Zoho juga akan mengintegrasikan lebih banyak Aplikasi Pihak Ketiga dengan Zoho Campaigns. Pengaksesan dan penggunaan Aplikasi Pihak Ketiga mungkin memerlukan persetujuan atas ketentuan layanan dan kebijakan privasi yang berlaku untuk Aplikasi Pihak Ketiga itu (selanjutnya "Ketentuan Pihak Ketiga"). Anda bertanggung jawab untuk membaca dan memahami Ketentuan Pihak Ketiga sebelum mengakses atau menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga.

  • Informasi Pengirim

    Setiap email yang Anda kirim menggunakan Zoho Campaigns akan memuat bagian 'tentang kami' yang memiliki informasi berikut:

    1. Nama dan alamat jika pengirim adalah individu.
    2. Jika pengirim adalah entitas, selain nama dan alamat, nama otoritas terdaftar perusahaan beserta nomor pendaftaran/identifikasi bisnis.
    3. PPN atau nomor identifikasi untuk keperluan pajak.
    4. Informasi Kontak, setidaknya nomor telepon yang valid serta alamat email.
    5. Nama dan informasi kontak (nomor telepon/alamat email) dari perwakilan untuk melaporkan keluhan.
  • KEBIJAKAN ANTI-SPAM

    Anda harus mematuhi persyaratan Kebijakan Anti-Spam Zoho dan UU CAN-SPAM atau undang-undang sejenis lainnya yang mengatur pengiriman email komersial yang berlaku untuk Anda. Selain itu, Anda dapat mengirim email melalui Zoho Campaigns hanya ke kontak yang Anda dapatkan dengan cara yang layak sebagaimana yang tercantum di bawah ("Cara yang Layak").

    1. Jika kontak telah menyerahkan alamat emailnya sebagai bagian dari sebuah pengunduhan dari situs web Anda atau untuk tujuan memesan/menegosiasikan pembelian produk atau layanan dari Anda.
    2. Jika kontak telah berlangganan buletin email dengan mengisi formulir pada situs web Anda.
    3. Jika kontak telah memberikan memiliki alamat email sebagai bagian dari partisipasi dalam kontes, acara, atau survei yang diselenggarakan oleh Anda, dengan ketentuan Anda telah memberitahu kontak bahwa Anda akan mengirimkan email pemasaran.
    4. Jika kontak telah, saat menyelesaikan formulir online, mencentang kotak centang berlangganan yang menunjukkan kesediaannya untuk dihubungi oleh Anda melalui email, dengan ketentuan bahwa kotak centang ini tidak dicentang secara default dan Anda telah memberi tahu kontak tersebut bahwa email ini akan bersifat komersial.
    5. Jika kontak telah memberikan kartu namanya dan telah menyampaikan kesediaannya untuk menerima email yang bersifat komersial. Kesediaan untuk menerima email yang bersifat komersial akan dianggap telah diberikan saat seseorang menyerahkan kartu nama di stan Anda dalam sebuah pameran dagang.
    6. Jika kontak direferensikan oleh konsumen atau pelanggan yang sudah ada untuk buletin atau pemasaran email Anda.
    Anda dilarang untuk mengirim email ke kontak jika:
    1. Anda membeli, meminjam, menyewa, atau mengakuisisi kontak melalui cara lain dari pihak ketiga.
    2. Anda tidak menghubungi kontak yang diperoleh secara sah dalam 2 tahun terakhir.
    3. Anda memperoleh alamat email dengan cara mengumpulkan atau dengan menyalin alamat email dari internet.
    4. Kontak telah berhenti berlangganan milis Anda atau telah mengutarakan keinginannya untuk tidak menerima email dari Anda.
    Aktivitas Terlarang
    Dengan menggunakan Zoho Campaigns, Anda setuju bahwa
    1. Anda tidak akan mengirim email yang melanggar hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan eksklusif lain yang dimiliki pihak mana pun.
    2. Anda tidak akan mengirim email yang memuat konten pornografi dan/atau asusila.
    3. Anda tidak akan mengirim email dengan menyamar sebagai perseorangan atau entitas.
    4. Anda tidak akan mengirim email yang membebani server Zoho atau menyalahgunakan bandwidth Zoho.
    5. Anda tidak akan mengirim email yang melanggar undang-undang lokal, negara bagian, nasional, atau internasional.
    6. Anda tidak akan mengirim email untuk mendistribusikan atau menjual produk ilegal dan palsu.
    7. Anda tidak akan mengirim email yang menghambat atau mengganggu penyediaan layanan Zoho Campaigns.
    8. Anda tidak akan mengirim email yang dianggap sebagai aktivitas penipuan seperti skema piramida, pemasaran berjenjang (MLM), pemasaran afiliasi, pengoptimalan mesin telusur (SEO), dan penipuan klik.
    9. Anda tidak akan mengirim email untuk mempromosikan atau menjual produk obat-obatan, layanan perjudian, rokok elektronik, dll.
    10. Anda tidak akan mengirim email yang mempromosikan aktivitas berbahaya dan ilegal.
    11. Anda tidak akan mengirim email yang terkait dengan mata uang kripto dan teknologi terkait, termasuk tetapi tidak terbatas pada mata uang virtual, penggalangan dana mata uang kripto (Initial Coin Offering), dan blockchain.
    12. Anda tidak akan mengirim email yang berisi tautan ke situs yang terlibat dalam aktivitas terlarang yang tercantum di atas.
  • Persetujuan

    Anda harus sudah menerima persetujuan tersurat dari kontak Anda sebelum mulai mengirim email komersial. Persetujuan harus diberikan secara terpisah melalui tindakan yang sadar oleh kontak. Persetujuan yang tidak diberikan secara elektronik akan memerlukan konfirmasi tertulis dari pemegang alamat.

  • Pemantauan dan Pembatasan

    Untuk mencegah spam dan untuk mendeteksi kemungkinan pelanggaran terhadap Ketentuan ini, Zoho berhak untuk memantau dan meninjau konten kampanye email Anda baik secara manual maupun melalui alat otomatis. Zoho juga dapat menyalin konten kampanye email dan mengirimkan salinan konten ke afiliasi dan penyedia layanan dengan tujuan untuk meninjau konten dan mengembangkan alat otomatis untuk mendeteksi spam dan pelanggaran lain terhadap Ketentuan ini. Zoho juga berhak untuk membatasi jumlah kampanye email yang Anda kirim (throttling), terutama jika Anda mengirim kampanye email ke daftar kontak untuk pertama kalinya.


    Setiap kampanye email yang dikirim dari Zoho Campaigns akan memiliki ID Kampanye yang disematkan di header email. Penerima dapat melaporkan dugaan spam menggunakan ID Kampanye ini. Jika penerima email Anda menandainya sebagai spam, Zoho akan menerima notifikasi. Jika jumlah email yang ditandai sebagai spam melebihi ambang batas yang disebutkan di bawah ini, Zoho berhak mengambil tindakan kepada Anda, yang dapat mencakup penghentian permanen akun pengguna Anda.

  • Ambang Batas untuk Pentalan, Keluhan, Penghentian Langganan, dan Keluhan Tidak Terjustifikasi/Klik Jebakan Spam

    Rasio pentalan keras harus di bawah 5% dan rasio keluhan spam harus kurang dari 0,1%. Demikian juga, jumlah penghentian langganan tidak boleh melebihi rasio klik dan jumlah maksimum klik jebakan spam/keluhan tidak terjustifikasi adalah 1. Apabila kampanye email Anda melebihi ambang batas yang disebutkan di atas, Zoho berhak untuk menghentikan akun pengguna Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

  • Penyalahgunaan Bandwidth

    Anda akan diberi fasilitas untuk menghosting gambar di server Zoho hanya untuk memungkinkan Anda menghosting gambar yang digunakan dalam kampanye email Anda yang dikirim melalui Zoho Campaigns. Anda dilarang membebani server Zoho atau menyalahgunakan bandwith Zoho dengan menghosting gambar pada server Zoho untuk penggunaan lain seperti menggunakan gambar di situs web dan mengirim gambar melalui alat pengiriman email lain.

  • Batasan Penggunaan

    Zoho dapat menentukan batasan penggunaan berdasarkan paket langganan yang Anda pilih. Anda harus memastikan bahwa penggunaan Anda berada dalam batas yang ditentukan oleh Zoho untuk dapat memanfaatkan layanan tanpa gangguan. Anda memahami bahwa Zoho mungkin membatasi aktivitas jika Anda mencapai batas penggunaan yang terkait dengan aktivitas tersebut.

  • Perubahan Ketentuan Penggunaan

    Zoho berhak untuk mengubah Ketentuan Penggunaan Zoho Campaigns. Perubahan pada Ketentuan Penggunaan ini berlaku pada penggunaan Zoho Campaigns Anda setelah perubahan itu dipublikasikan.