Pendahuluan

Pemasaran email akan menjadi solusi baru dengan diberlakukannya UU Privasi Data Eropa yang akan datang. Seiring waktu semakin dekat dengan hadirnya Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), strategi pemasaran bisnis Anda saat ini penting untuk dievaluasi dan disesuaikan dengan perubahan baru ini. 

GDPR akan mengubah cara pemasar email memperlakukan data pelanggan. Karena perlindungan data diutamakan, pendekatan interaksi akan mengalami perubahan besar. Jadi, sementara kita menunggu 25 Mei 2018, berikut ini beberapa informasi dasar yang akan menyiapkan Anda untuk menghadapi perubahan ini dengan lebih baik. 

Apa itu GDPR?

GDPR adalah UU Uni Eropa mendatang yang memberlakukan berbagai kewajiban secara ketat tentang cara bisnis menggunakan data pribadi pelanggan. Sekarang, setiap bisnis akan diharuskan untuk transparan dengan audiens mereka dan mengumpulkan informasi yang penting saja dari mereka. Bisnis juga bertanggung jawab atas keamanan informasi pelanggan dan akan dihukum jika melakukan pelanggaran apa pun. 

Singkatnya, peraturan ini mencantumkan sekumpulan hak bagi subjek data (orang yang datanya dikelola oleh bisnis), yang harus dipenuhi oleh setiap pemasar (bisnis).

Berikut yang perlu Anda lakukan sebagai pemasar email

Dengan interaksi berbasis izin akan segera diharuskan, pemasar harus mampu menangkap, memproses, dan mengelola data pengguna secara efisien.

Pengumpulan Data

Pemasar disarankan untuk menggunakan metode berlangganan ganda untuk mendapatkan izin dari pengguna, saat mengumpulkan data. Anda juga perlu mengedukasi mereka tentang alasan Anda mengumpulkan data mereka. Melakukan audit internal akan membantu Anda memahami jenis data pelanggan seperti apa yang Anda sudah memiliki dan apa yang Anda perlu kumpulkan lebih lanjut dari pengguna. Sebutkan persetujuan secara sederhana, dan pastikan untuk mendapatkan persetujuan yang tersendiri untuk setiap tujuan. Ingat, persetujuan haruslah merupakan tindakan afirmatif yang sukarela, jadi jangan menggunakan persetujuan default apa pun seperti kotak yang telah dicentang sebelumnya atau kolom yang telah diisi.

Jika menyangkut anak atau data sensitif seperti ras, suku, agama, dll., kumpulkan hanya bila Anda telah benar-benar memberi tahu subjek Anda dan Anda memiliki kebutuhan yang layak.

Pemrosesan Data

Setelah Anda mengumpulkan data yang diperlukan, cara Anda menangani sangatlah penting. Data pribadi yang Anda kumpulkan dari subjek data harus digunakan hanya untuk tujuan yang Anda nyatakan dengan jelas saat mereka memberikan izin. Jika menggunakannya untuk tujuan lain yang tidak semestinya, Anda akan dianggap bersalah karena melanggar hukum.

Secara berkala, tinjau data Anda untuk memastikannya selalu terbaru. Setiap kali Anda melakukan perubahan pada pernyataan privasi, beri tahu pengguna Anda dengan segera. Subjek Anda dapat membatasi pemrosesan data mereka ketika mereka memiliki masalah dengan konten Anda pegang atau cara Anda menanganinya. Anda harus menanggapi permintaan pembatasan mereka dan melakukan persiapan yang sesuai.

Penyimpanan dan Akses Data

Anda bertanggung jawab untuk melindungi data pribadi pengguna, dan bila terjadi kerugian atau pelanggaran, Anda akan dikenai hukuman ketat. Beri pelanggan Anda informasi tentang tempat datanya disimpan, dan jangan biarkan layanan pihak ketiga atau orang yang tidak berwenang mengakses data Anda yang tersimpan kapan saja.

Karena interaksi Anda benar-benar bersifat sukarela dalam pendekatan berbasis izin, Anda harus memperbolehkan pengguna Anda untuk berhenti menggunakan layanan kapan saja. Pengguna juga memiliki kuasa untuk mengubah informasi mereka, maka mungkinkan mereka mengakses data mereka dan melakukan pembaruan jika diperlukan.

Penghapusan dan Transfer Data

Anda harus mengizinkan transfer data pribadi dari sistem Anda ke layanan pihak ketiga ketika seseorang memintanya. Anda juga dapat memindahkan data ke pusat data dalam organisasi Anda, karena tidak ada ketentuan untuk hanya menyimpan informasi di server Uni Eropa. Seseorang juga dapat meminta penghapusan data pribadi yang menurut mereka tidak secara tepat digunakan oleh bisnis Anda. Dalam kasus baik penghapusan maupun transfer, Anda tidak semestinya menghukum pengguna yang membuat permintaan ini, dan Anda harus segera menanggapi kebutuhan mereka dengan menyediakan pengaturan secara segera. 

Penting juga untuk memungkinkan pengguna mengakses data dalam format yang dapat dibaca sehingga mereka dapat mengunduh informasinya, kapan saja, melalui file yang dilindungi kata sandi.

Bagaimana jika Anda tidak mematuhi GDPR?

Ketidakpatuhan terhadap GDPR akan dikenai hukuman finansial yang berat. Sanksi karena tidak mematuhi undang-undang ini bisa sangat tinggi—20 Juta Euro ( €20 juta) atau 4% dari total penghasilan tahunan global perusahaan Anda dari tahun finansial sebelumnya, tergantung mana yang lebih besar. 

Bagaimana Anda bisa mendapatkan manfaat dengan mematuhi GDPR?

  1. Pemasaran email yang bersih: Dengan mematuhi ketentuan dari peraturan ini, Anda hanya menjangkau orang-orang yang ingin terhubung dengan Anda. Rasio interaksi email Anda akan naik dan Anda akan menghasilkan konversi yang lebih baik. 
  2. Niat baik dari pelanggan: Karena transparansi dalam pendekatan pemasaran email Anda, pelanggan akan cenderung setia kepada Anda, dan rasa percaya dapat terbangun antara merek dan pelanggan Anda. 
  3. Peningkatan pendapatan: Dengan konversi yang lebih tinggi dan peningkatan kinerja email, Anda bisa meningkatkan ROI dan, akhirnya, membangun citra merek yang lebih baik.

Kesimpulan

GDPR bukanlah masalah bagi industri pemasaran email. Peraturan ini merupakan perubahan yang baik, karena membantu membersihkan milis Anda dan membantu Anda menargetkan kelompok orang yang tepat. Saat menaati undang-undang yang pada awalnya mungkin tampak sulit, manfaatnya jelas akan sepadan—Anda menjadi pemasar yang lebih cerdas! Jadi, katakan "ya" kepada GDPR untuk pemasaran email yang mantap dan sukses. 

Peran Zoho Campaigns di ruang GDPR

Zoho Campaigns menyediakan beberapa fitur canggih yang membantu Anda mengelola izin dari pengguna, memenuhi hak-hak dari subjek data Anda, dan mewujudkan interaksi email yang sangat bersih. Klik di sini untuk mempelajari selengkapnya tentang alat terbaru kami. 

Apakah Anda siap GDPR?

Sekarang setelah Anda mengetahui dampak GDPR terhadap pemasaran email, apakah Anda siap untuk mendukungnya? Lihat daftar periksa siap GDPR yang telah kami rancang khusus untuk pemasar email, sehingga Anda lebih memahami hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang peraturan tersebut. 

Sumber Daya

  • bsi-assurance
  • Privacy Shield
  • TRUSTe
  • SOC

Sanggahan: Informasi yang disajikan di sini seharusnya tidak dilihat sebagai nasihat hukum. Sebaiknya Anda meminta saran hukum perihal yang perlu Anda lakukan untuk mematuhi persyaratan GDPR.