Alat akses jarak jauh seperti Zoho Assist memberdayakan bisnis segala ukuran dalam mengakses perangkat dari jarak jauh dan memberikan layanan instan kepada pelanggan. Assist adalah software yang sangat aman dan efisien dalam menghubungkan teknisi dengan pelanggan di mana pun mereka berada.
Software akses jarak jauh seperti Zoho Assist membantu Anda terhubung ke perangkat yang ada di lokasi mana pun. Menggunakan alat akses komputer jarak jauh yang efisien, Anda dapat memulai sesi dukungan jarak jauh atau sesi akses tanpa pengawasan dengan mudah. Kendalikan sistem pengguna dan pecahkan masalah mereka dari jarak jauh. Unduhan atau instalasi apa pun tidak diperlukan untuk terhubung ke komputer jarak jauh.
Buka aplikasi Zoho Assist Remote Desktop di perangkat Android Anda.
Klik tombol Start Now di tab Remote Support untuk menyelenggarakan sesi.
Bagikan ID sesi dengan pelanggan melalui email, tautan undangan, atau SMS.
Setelah pelanggan bergabung di sesi, teknisi akan memiliki akses dan kontrol penuh atas sistem mereka.
Buka aplikasi Zoho Assist Remote Desktop di iPhone Anda.
Klik tombol Start Now di tab Remote Support untuk menyelenggarakan sesi.
Bagikan ID sesi dengan pelanggan melalui email, tautan undangan, atau SMS.
Setelah pelanggan bergabung di sesi, teknisi akan memiliki akses dan kontrol penuh atas sistem mereka.
Buka assist.zoho.com dan login ke akun Zoho Assist Anda.
Klik tombol Start Now di tab Remote Support untuk menyelenggarakan sesi.
Bagikan ID sesi dengan pelanggan melalui email, tautan undangan, atau SMS.
Setelah pelanggan bergabung di sesi, teknisi akan memiliki akses dan kontrol penuh atas sistem mereka.
Selama sesi akses jarak jauh, teknisi dapat mengakses komputer dari jarak jauh dan mengatasi masalah pelanggan dengan alat dan fitur efisien yang ada pada toolbar teknisi Zoho Assist. Di toolbar, Anda akan menjumpai opsi-opsi berikut:
Toolbar pengguna akhir juga memiliki seperangkat alat untuk membantu mereka menavigasi sesi dan berkomunikasi dengan teknisi secara instan. Toolbar terdiri atas:
Setiap sesi dukungan jarak jauh dan sesi akses tanpa pengawasan dapat direkam dan disimpan di cloud. Untuk melakukannya, cukup centang kotak Session Recording di Setting. Rekaman lalu dapat digunakan untuk tujuan audit dan administratif.
Pelanggan dapat meminta sesi lewat formulir portal layanan mandiri. Isikan detail seperti nama perusahaan, alamat email, deskripsi masalah, dan waktu yang diinginkan. Antrean ini memastikan bahwa pelanggan akan segera mendapatkan perhatian teknisi.
Teknisi dan pelanggan dapat langsung berkomunikasi satu sama lain via teks, audio, atau obrolan video Zoho Assist. Aplikasi ini juga menawarkan panggilan VoIP berdasarkan kredit/menit panggilan.
Selama sesi dukungan jarak jauh, peserta dapat mengirim dan menerima file format apa pun hingga 5 GB. Kirim file patch, pembaruan untuk file, aplikasi, dan lainnya.
Alat diagnostik di Assist membantu teknisi mendiagnosis dan mengelola komputer jarak jauh jika diperlukan. Anda juga dapat menjalankan diagnostik sistem secara berkala untuk menghindari masalah terkait keamanan.
Undang teknisi sekunder ke sesi dukungan jarak jauh yang sedang aktif saat bantuan tambahan diperlukan. Gunakan opsi Invite Technician untuk memasukkan teknisi lain dari organisasi Anda.
Soroti area tertentu di layar Anda dengan menambahkan gambar, teks, atau objek bentuk. Ini membantu teknisi memahami masalah lebih dalam.
Sistem jarak jauh dapat dimatikan, dimulai ulang, di-reboot, di-logout, dan lainnya melalui opsi daya jarak jauh, bahkan jika Anda bukan penyelenggara sesinya.
Admin dapat mengelola teknisi di organisasi dengan menugaskan peran kepada mereka, memberikan akses ke fitur tertentu, serta memberikan akses kelompok jika diperlukan.
Dengan aplikasi Zoho Assist Android dan iOS untuk teknisi dan pelanggan, Anda dapat terhubung ke perangkat seluler jarak jauh kapan saja dan di mana saja. Anda pun dapat memulai sesi dari perangkat seluler jika perlu.
Teknisi dapat memulai sesi berbagi layar, membagikan layar di berbagai sistem operasi sebagai referensi, atau menyediakan demo.
Assist menawarkan integrasi dengan berbagai layanan dan pusat bantuan, seperti FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack, dan Zoho Bookings. Dengan begitu, teknisi dapat melakukan sesi dukungan jarak jauh dari aplikasi terintegrasi mana pun jika diperlukan.
Ya, Anda dapat membuat koneksi jarak jauh melalui Zoho Assist—alat dukungan jarak jauh berbasis web—untuk melihat, mengakses, dan mengontrol perangkat apa pun.
Software akses jarak jauh digunakan secara luas oleh bisnis segala ukuran. Assist membantu banyak perusahaan, UKM, dan teknisi terhubung dengan pelanggan mereka secara instan dan menyelesaikan masalah via komputer jarak jauh.
Zoho Assist dirancang dengan protokol keamanan yang kuat, seperti autentikasi dua faktor dan enkripsi AES 256 bit, untuk memastikan bahwa pengguna dan datanya terlindungi selama sesi dukungan jarak jauh dan sesi akses tanpa pengawasan.
Anda dapat mengakses dan mentransfer file dari komputer jarak jauh setelah membuat koneksi jarak jauh menggunakan alat dukungan jarak jauh. Dengan Zoho Assist, Anda dapat mentransfer file hingga 5 GB dengan mudah.
Saat seseorang mengakses perangkat Anda dari jauh, jejak digital akan tertinggal. Indikator akses yang tidak sah dapat berupa aplikasi tak dikenal yang beroperasi di latar belakang, pemakaian baterai yang tidak dapat dijelaskan, suara asing saat melakukan panggilan, dan meningkatnya pesan layanan/iklan pop-up.
Ya, Zoho Assist adalah software dukungan jarak jauh dengan kompatibilitas lintas platform yang dapat diandalkan. Teknisi dapat mengakses perangkat Windows, Mac, Linux, Chromebook, dan perangkat seluler dari jarak jauh jika diperlukan.