Menyederhanakan Dukungan Jarak Jauh

1. Apakah pelanggan memerlukan unduhan di pihak mereka untuk tersambung ke sesi?

   Iya, pelanggan Anda perlu mengunduh agen jarak jauh ringan di komputer berbasis Windows, Mac, dan Linux.

2. Berapa ukuran file maksimum saat menggunakan transfer file? Apakah semua jenis file didukung?

   Anda dapat mengirim maksimum 2 GB. Kami mendukung semua jenis file.

3. Apakah beralih layar atau berbagi layar terbalik dapat bekerja lintas platform?

   Iya, beralih atau berbagi layar dapat dilakukan di komputer Windows, Mac, dan Linux.

4. Bisakah saya mentransfer file ke lokasi tertentu di komputer jauh?

   Iya, setelah memilih file untuk ditransfer, Anda akan dapat melihat opsi ‘Ubah lokasi’ di kotak dialog transfer file. Anda dapat mengekliknya dan menentukan lokasi jarak jauh.

5. Bisakah saya memulai sesi dukungan jarak jauh langsung dari desktop?

   Iya, setelah masuk ke akun Anda, klik ikon 'Download’ (Unduh) yang tersedia di sebelah kotak menurun 'My Department' (Departemen Saya) di sisi kanan atas jendela. Anda dapat mengunduh aplikasi plug-in yang dibutuhkan berdasarkan preferensi Anda.

6. Bisakah saya mendukung lebih dari satu pelanggan secara bersamaan? jika ya, berapa banyak sesi bersamaan yang diizinkan?

   Tergantung pada edisi Dukungan Jarak Jauh yang Anda beli. Tiap teknisi dapat melakukan 2 sesi simultan dengan edisi Standar, 4 sesi simultan dengan edisi Profesional, dan 6 sesi simultan dengan edisi Perusahaan.

7. Apakah saya dapat merekam sesi?

   Iya, Anda dapat merekam sesi menggunakan opsi 'Session Recording' (Perekaman Sesi). Buka Settings > General > Session Recording (Pengaturan>Umum>Perekaman Sesi) dan klik pada kotak centang di sebelah opsi tersebut untuk mengaktifkan perekaman sesi otomatis.