ServiceDesk Plus एक्सटेंशन

ServiceDesk Plus (SDP) ManageEngine की ओर से एक IT हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर है। Zoho Mail के साथ SDP का इंटीग्रेशन आपको अपने इनबॉक्स के भीतर से SDP रिक्वेस्ट मैनेज करने और बनाने की अनुमति देगा।

रिक्वेस्ट बनाना

1. Zoho Mailमें लॉग इन करें
2. अपने मेलबॉक्स के निचले दाएं पेन में eWidget ​आइकन पर क्लिक करें।
3. eWidget लिस्टिंग में ऐप मेनू से ServiceDesk Plus सिलेक्ट करें।
4. दाहिनी तरफ नई रिक्वेस्ट बनाएं आइकन (प्लस आइकन) पर क्लिक करें
   
5. निम्न विवरण प्रदान करें:
   • रिक्वेस्ट का प्रकार
   • रिक्वेस्ट का प्रभाव, स्टेटस, लेवल और प्राथमिकता
   • मोड - ईमेल, कॉल, आदि,
   • रिक्वेस्ट की अर्जेंसी - हाई, लो, आदि,
   • विषय
   • रिक्वेस्ट को संभालने वाले तकनीशियन
   • रिक्वेस्ट करने वाले का विवरण
6. विवरण दर्ज होने के बाद, रिक्वेस्ट जोड़ेंपर क्लिक करें।
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​किसी ईमेल का प्रीव्यू करते समय SDP eWidget खोलने से रिक्वेस्ट बनाने के लिए प्रासंगिक रूप से ऊपर दिया गया विवरण भर जाएगा।

रिक्वेस्ट मैनेज करना

SDP eWidget के भीतर, जो पोर्टल आप देखना चाहते हैं उसे ड्रॉपडाउन से चुनें। सिलेक्ट किए गए पोर्टल में सभी रिक्वेस्ट eWidget में लिस्टेड हो जाएंगे।

रिक्वेस्ट देखना और खोजना

आप जो रिक्वेस्ट देखना चाहते हैं उन्हें ऑल रिक्वेस्ट ड्रॉपडाउन का उपयोग करके फ़िल्टर कर सकते हैं। आप इस विकल्प का उपयोग करके रद्द की गई रिक्वेस्ट, पूरी हो चुकी रिक्वेस्ट, पेंडिंग रिक्वेस्ट आदि देख सकते हैं।
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आप रिक्वेस्ट ID, स्टेटस, या विषय के आधार पर भी रिक्वेस्ट खोज सकते हैं।

अन्य विकल्प

किसी भी रिक्वेस्ट का विवरण देखने के लिए उस रिक्वेस्ट पर क्लिक करें। इस विवरण को देखने के बाद आप निम्न विकल्प कर सकते हैं:

• एडिट - रिक्वेस्ट के विवरण में बदलाव करना
• क्लोज़ - रिक्वेस्ट बंद करना
• पिकअप - खुद को रिक्वेस्ट असाइन करना
• असाइन - किसी अन्य तकनीशियन को रिक्वेस्ट असाइन करना