נהלו שיחות במספר ערוצים
רכזו את כל השיחות עם הלקוחות ב-Service Plus, ואפשרו לצוות לכם לקיים אינטראקציה עם לקוחות בערוצים המועדפים עליהם מפלטפורמה משולבת אחת.
הודעות מיידיות
שלבו אפליקציות פופולריות של הודעות מיידיות כדי לספק תמיכה בזמן אמת ולשפר את האינטראקציה עם לקוחות.
דוא"ל
פשטו את האינטראקציות בדוא"ל עם תקשורת עשירה בהקשר, וכך תבטיחו שכל שיחה תהיה מיודעת ויעילה.
רשתות חברתיות
נהלו את האינטראקציות שלכם ברשתות החברתיות בתוך מרכז התמיכה, והבטיחו נוכחות עקבית של המותג בכל הפלטפורמות.
טלפוניה
שלבו את ההיכרות עם תמיכה טלפונית מסורתית עם תובנות הקשריות מתקדמות כדי לספק שירות מעולה.
צ'אט חי
ספקו סיוע מהיר בזמן אמת באמצעות פתרון ההתכתבות העסקית החדשני שלנו.
ניהול תקריות
נתבו תקריות לטכנאים הנכונים וספקו להם את כל מה שהם צריכים בממשק מאוחד. שפרו את תפעול השירות עם תובנות ואוטומציות המבוססות על בינה מלאכותית.
שירות עצמי
העניקו ללקוחות את היכולת לפתור בעיות בעצמם עם כלים בשירות עצמי. ספקו גישה מיידית למשאבי תמיכה שיעזרו ללקוחות למצוא תשובות במהירות.
שיחות מודרכות
השתמשו בפלטפורמות ה-low-code שלנו כדי ליצור זרימות עבודה אינטואיטיביות בשירות עצמי עבור לקוחות וצוותי תמיכה.
קהילה
צרו פורום שבו לקוחות, לקוחות פוטנציאליים ומבקרים יכולים לשתף תובנות, לשאול שאלות ולתמוך אחד בשני.
מאגר ידע
צרו מאגר של פתרונות ושאלות נפוצות, וספקו ללקוחות סיוע מיידי בהדרכה עצמית.
תמיכה מרחוק
הציעו תמיכה מרחוק על פי דרישה או בתזמון מראש, המותאמת ללקוחות שמעדיפים לקיים מפגשים או לקוחות הדורשים תמיכה באופן תדיר ברשתות שונות.
העברת קבצים
החליפו בקלות קבצים בגודל של עד 2GB בין מחשבים במגוון רשתות, והבטיחו שיתוף מסמכים חלק ומאובטח.
צ'אט מיידי
התחילו תמיכה מותאמת אישית בצ'אט בזמן אמת במהלך מפגש מרחוק כדי לספק מענה מהיר לחששות של הלקוחות.
תזמון מפגשים
תאמו מפגשי תמיכה מרחוק בזמנים נוחים עבור הלקוחות, ונהלו פגישות באופן חלק במספר אזורי זמן.
צ'אט קולי או צ'אט בווידאו
שלבו תקשורת קולית או תקשורת בווידאו במהלך מפגשים מרחוק כדי לקדם פתרון בעיות מהיר יותר באמצעות אינטראקציה ישירה.
אתחול והתחברות מחדש
אתחלו את המחשב המרוחק לפי הצורך במהלך מפגש והתחברו מחדש באופן אוטומטי, וכך תשמרו על חוויית תמיכה ללא הפרעות.
תמיכה במציאות רבודה
שפרו את התמיכה מרחוק עם שידור בזמן אמת באמצעות מצלמה וכלי מציאות רבודה אינטראקטיביים. מומחים יכולים לזהות בעיות באופן ויזואלי ולספק הדרכה מדויקת באמצעות הוספת הערות, סמנים וירטואליים, תגובות, מידות והוראות טקסט ישירות על הפיד החי של הלקוח.
שידור חי באמצעות מצלמה
שפרו את פתרון הבעיות מרחוק באמצעות הצגת פיד חי מהמכשיר של הלקוח. מומחים יכולים לגשת לווידאו בזמן אמת מטלפונים חכמים או משקפיים חכמות.
הערות דו-ממדיות ותלת-ממדיות
שפרו את התקשורת באמצעות הוספת סימונים ויזואליים על גבי השידור חי. טכנאים יכולים לצייר חצים, תרשימים או צורות ישירות על המסך של הלקוח כדי להדגיש אזורים מסוימים.
מדידה במציאות רבודה
הבטיחו דיוק במהלך תיקונים או התקנות באמצעות כלי מדידה במציאות רבודה. אפילו כשללקוחות אין כלי מדידה פיזיים, טכנאים יכולים למדוד אובייקטים או מרחקים מרחוק.
טקסט חי
ספקו תמיכה עם לכידת טקסט חי באמצעות זיהוי תווים אופטי (OCR). טכנאים יכולים לסרוק ולשתף במהירות רק את הטקסט הנחוץ מתוויות מוצרים או ממדריכים באמצעות הצ'אט.
צ'אטבוטים
ייעלו את שירות הלקוחות שלכם עם צ'אטבוטים ניתנים להתאמה. הבוטים האלו מחקרים אינטראקציה אנושית, ומאפשרים לכם לתכנן זרימות עבודה מפורטות של תמיכה וליצור פניות לתמיכה באופן אוטומטי על בסיס כל אינטראקציה עם לקוח.
אוטומציית תמיכה עם צ'אטבוטים
ייעלו את שירות הלקוחות שלכם עם צ'אטבוטים ניתנים להתאמה. הבוטים האלו מחקרים אינטראקציה אנושית, ומאפשרים לכם לתכנן זרימות עבודה מפורטות של תמיכה וליצור פניות לתמיכה באופן אוטומטי על בסיס כל אינטראקציה עם לקוח.
סיוע בטייס אוטומטי
הפכו צ'אטים לפניות לתמיכה בלחיצה אחת כאשר ישנה שאילתה שדורשת התייחסות מעמיקה.
המרת פניות בלחיצה אחת
המירו צ'אטים חיים לפניות ונהלו אותן ישירות בתוך Service Plus. עדכנו סטטוסים, הגדירו דדליינים, שנו פרטים, שלחו הודעות והוסיפו הערות פנימיות; כל זאת מבלי לצאת מממשק הצ'אט.
ניהול משימות
ייעלו את שירות הלקוחות שלכם עם צ'אטבוטים ניתנים להתאמה. הבוטים האלו מחקרים אינטראקציה אנושית, ומאפשרים לכם לתכנן זרימות עבודה מפורטות של תמיכה וליצור פניות לתמיכה באופן אוטומטי על בסיס כל אינטראקציה עם לקוח.
ייעול המעקב אחר בעיות
זהו והקצו בעיות או באגים בפרויקטים לחברתי הצוות המתאימים, וכך הבטיחו מעקב ופתרון מהירים כדי לוודא שהפרויקטים עומדים בלוחות הזמנים.
תצוגות משימות גמישות
בחרו תצוגה שמתאימה לצרכים שלכם: השתמשו בתצוגה הקלאסית כדי לראות פרטים מקיפים על המשימה, בתצוגה הפשוטה כדי לראות רשימה מפושטת, או בלוח הקנבן כדי להציג המחשה ויזואלית של משימות ככרטיסים המקובצים לפי סטטוס.
תרשימי גאנט
תכננו ונטרו את ההתקדמות בפרויקטים באמצעות תרשימי גאנט אינטראקטיביים שיעזרו לכם ליצור המחשות ויזואליות של יחסי תלות, לשנות את לוחות הזמנים לפי הצורך ולוודא שהפרויקטים מתקדמים כמתוכנן.
נהלו יחסי תלות
הגדירו ונטרו יחסי תלות בין משימות כדי להבטיח שכל שלב יושלם בסדר הרצוי לביצוע חלק של הפרויקט.
תזכורות בזמן
הישארו בשליטה על עומס העבודה שלכם באמצעות תזכורות על משימות שמתריעות לכם על דדליינים חשובים, אפילו בתקופות העמוסות ביותר.
ניתוח נתונים
ייעלו את שירות הלקוחות שלכם עם צ'אטבוטים ניתנים להתאמה. הבוטים האלו מחקרים אינטראקציה אנושית, ומאפשרים לכם לתכנן זרימות עבודה מפורטות של תמיכה וליצור פניות לתמיכה באופן אוטומטי על בסיס כל אינטראקציה עם לקוח.
ניתוח נתונים ותובנות
המחישו את הנתונים שלכם באופן ויזואלי כדי לנטר זרימת פניות, להעריך את ביצועי הסוכנים ולעקוב אחר עמידה בהסכמי רמת שירות (SLA). גלו מגמות ומזגו תובנות ממקורות שונים כדי לקדם החלטות חכמות יותר המבוססות על נתונים.
זרימת פניות
עקבו אחר כמויות הפניות ושיעורי התגובות לאורך היום כדי לוודא שהמשאבים שלכם מוקצים באופן מיטבי. זהו דפוסים ושפרו את ביצועי הצוות לפי הצורך.
ביצועי סוכנים
בחנו מדדים מרכזיים כגון זמן תגובה ממוצע, שביעות הרצון של הלקוחות ועומס פניות בתצוגה מרכזית אחת כדי לשפר את איכות התמיכה שלכם.
ניתוח הסכמי רמת שירות (SLA)
זהו במהירות מגמות בעמידה בהסכמי רמת שירות (SLA) על פני אזורים, מוצרים וצוותים כדי לשמור על ביצועי תמיכה ברמה הגבוהה ביותר.
שביעות הרצון של הלקוחות
למדו מה לקוחות באמת חושבים עם סקרים קלים ליצירה. נתחו משוב בשפה פשוטה, זהו בעיות דחופות ופעלו בעקבות תובנות כדי לשפר את השירות שלכם.
דירוג שביעות רצון
אספו משוב ברור ומעשי באמצעות סקר של שאלה אחת. לקוחות יכולים לבחור בין שתי אפשרויות דירוג פשוטות ולהוסיף הערות אופציונליות כדי לספק הבנה מעמיקה יותר של החוויה שלהם.
סקרי שביעות רצון הלקוחות (CSAT)
השתמשו בתבניות המובנות מראש שלנו כדי למדוד את ביצועי השירות לאורך מסע התמיכה של הלקוחות.
פלטפורמת שירות עוצמתית, במחיר שפוי.
לא נדרש כרטיס אשראי.אין צורך להוריד תוכנה.