תמכו בלקוחות שלכם עם Zoho One
Zoho One מספקת לצוות התמיכה ערכת כלים מקיפה לטיפול בפניות במגוון ערוצים, לפתרון בעיות מהיר ולשיפור שביעות הרצון של הלקוחות.
התחילו ניסיון חינם
"אני מבלה זמן רב בחדר ההדרכות ואין לי אפשרות לעצור בזמן העבודה כדי לפרסם משהו”
תמכו בלקוחות במגוון ערוצים
לכל לקוח יש דרך מועדפת לבקש עזרה. Zoho One מספקת כלים לתמיכה בלקוחות במגוון ערוצים ולניהול של כל הבקשות ממקום אחד.
דוא"ל
צרו כינוי דוא"ל לצוות התמיכה למראה מקצועי.
- צפו בסרטון
טלפון
קשרו בין מערכת התמיכה לבין המערכת הטלפונית שלכם.
רשתות חברתיות
היפכו פוסטים ברשתות החברתיות לפניות תמיכה.
- צפו בסרטון
צ'אט חי
שוחחו בצ'אט מקוון עם לקוחות ומבקרים.
- צפו בסרטון
שירות עצמי
חזקו את הלקוחות בעזרת משאבי תמיכה בשירות עצמי.
- צפו בסרטון
סיוע מרחוק
השתלטו על המחשב של הלקוח כדי לפתור בעיות מרחוק.
הגדרה ושיפור תהליך התמיכה
צוותי תמיכה טובים הם צוותי תמיכה מהירים, יעילים, ידידותיים ועקביים. Zoho One מספקת כלים ליצירת תהליכים יעילים וניתנים לשחזור עבור צוותי התמיכה שלכם.
אוטומציה של תהליכי תמיכה
הגדירו את תהליך התמיכה והיפכו אותו לאוטומטי בעזרת Blueprint.
בינה עסקית
עיקבו אחר זמני הפתרון של פניות תמיכה, רמת שביעות הרצון של הלקוחות ומדדי ביצועים מרכזיים אחרים.
צפו בסרטון
שפרו את שביעות הרצון של הלקוחות
זמני תגובה ופתרון מהירים הם המפתח לחוויית תמיכת לקוחות טובה. Zoho One מספקת לנציגי התמיכה שלכם את הכלים להגיב מהר יותר ולשמור על שביעות הרצון של הלקוחות.
בינה מלאכותית
זרזו את זמני התגובה והפתרון בעזרת בינה מלאכותית.
צפו בסרטוןCRM
השתמשו בנתוני מכירות ורכש לטובת חוויות תמיכה מעולות.
צפו בסרטוןתקשורת בתוך הצוות
שוחחו בצ'אט אישי ובערוצים ייעודיים כדי לספק מענה מהיר יותר ללקוחות.
צפו בסרטון
