Amazos השתמשה ב-Zoho Flow לניהול לידים יעיל וחסכה $5,000-$7,000 בשנה.

החברה:

Amazos היא פלטפורמה ישראלית לניהול מסחר אלקטרוני שהוקמה ב-2016, ומשרתת עסקים הפועלים בשווקים הישראלי, האמריקאי והאירופי. עם צוות מצומצם של עשרה עובדים, החברה מציעה פתרונות מקיפים המאפשרים לעסקים למכור בפלטפורמות כמו Amazon, Walmart, eBay, AliExpress, Etsy, Shopify ועוד.

האתגר: מערכות מנותקות, חוסר עקביות בנתונים ואובדן זמן

כפלטפורמת ניהול מסחר אלקטרוני, אחד התהליכים המרכזיים ב-Amazos היה יצירה וניהול של לידים. החברה יצרה לידים ממקורות שונים - טפסים, דוא"ל ופלטפורמות מסחר אלקטרוני, תוך שימוש באפליקציות כמו Gmail, ‏Shopify ואפליקציות נוספות לבניית טפסים. לניהול הלידים שימשה מערכת Zoho CRM.

אבל כדי להעביר את הנתונים מפלטפורמות יצירת הלידים אל Zoho CRM, הצוות נאלץ להעתיק ולהדביק אותם ידנית מאפליקציית המקור. כך היה גם במשימות נוספות, כמו יצירת הודעות מעקב, עדכון שלבים בעסקאות והעברת התראות לצוות.

העברת הנתונים הידנית עבור כל ליד (כולל יצירת משימות ושליחת התראות) ארכה בממוצע בין 10 ל-15 דקות. עם בערך 50–100 לידים בחודש, המשמעות הייתה 8–12 שעות עבודה שהושקעו בעדכונים ידניים מדי חודש — זמן שהחברה ביקשה להשקיע בפעילות יצירתית ופרודוקטיבית יותר.

בנוסף, היעדר אינטגרציה בין האפליקציות יצר איים מבודדים של מידע בתוך הארגון, מה שהוביל לחוסר עקביות בנתונים, לעיכובים ולשגיאות.

"האתגר העיקרי שלנו היה סנכרון נתונים בין פלטפורמות שונות ללא התערבות ידנית. היינו צריכים להבטיח תיאום חלק בין צוותי המכירות, ניהול המלאי ושירות הלקוחות בשווקים השונים."

Yaniv Davidמנהל תפעול עסקי מסחר אלקטרוני,Amazos

הפתרון: ייעול ניהול הלידים לביטול תהליכים ידניים, שיפור היעילות והפחתת עלויות

חברת Amazos חיפשה כלי אוטומציה אמין וגמיש שיעזור לה לחבר בקלות בין האפליקציות השונות ולהתרחב בהתאם לצמיחת הפעילות החברה. כך הם הגיעו ל - Zoho Flow. בעזרת Flow יכלה Amazos ליצור אינטגרציה בין האפליקציות בחברה ולבנות זרימות עבודה בהתאם לצרכים היחודיים שלה, מה שעזר להגדיר אוטומציות לניהול הלידים ולשמור על עקביות בנתונים בין הפלטפורמות שונות.

באמצעות Zoho Flow, בנתה Amazos מספר זרימות עבודה כדי ליצור אינטגרציה בין Zoho CRM לאפליקציות שבהן נוצרו הלידים - Shopify, Google Sheets, Gmail, Contact Form 7, ועוד. לאחר שכל האפליקציות שולבו זו עם זו, כל מידע שנמסר על ידי ליד באמצעות אחת מהן מתעדכן באופן אוטומטי ב-Zoho CRM.

בנוסף, זרימות העבודה כללו גם התראות אוטומטיות לצוות בכל פעם שבוצע עדכון חדש ב-CRM. האינטגרציות הללו ייעלו את תהליכי העבודה, שיפרו את עקביות הנתונים והתקשורת, ביטלו את הצורך לעדכן באופן ידני וחסכו זמן יקר.

"לפני Flow, השקענו זמן רב בעדכון נתונים באופן ידני ובתיקון שגיאות. הגדרת אוטומציות למשימות האלו עזרה לנו להתמקד בצמיחה ובאסטרטגיה. Zoho Flow שינתה את כללי המשחק מבחינת היעילות התפעולית שלנו, ועזרה לנו להתרחב עם משאבים מינימליים."

Yaniv Davidמנהל תפעול עסקי מסחר אלקטרוני,Amazos

יתרונות והחזר השקעה (ROI)

חברת Amazos הצליחה לחסוך כמות משמעותית של זמן וכסף בעזרת Zoho Flow. לפני ההטמעה החברה הקדישה בין 8 ל-12 שעות בחודש לניהול הלידים באופן ידני. בעזרת Zoho Flow הם הגדירו אוטומציות לכל התהליך, וחסכו לעצמם שעות עבודה שניתן היה להשקיע מעתה בעבודה פרודוקטיבית יותר.

התהליכים הידניים לא רק גזלו זמן ומאמץ, אלא גם היו חשופים לעיכובים וטעויות, שנמנעו לחלוטין בזכות Zoho Flow.

כתוצאה מכך, זמני התגובה של Amazos השתפרו, ועיבוד ההזמנות הפך מהיר ומדויק יותר. בנוסף, השימוש ב-Flow תרם לשקיפות גבוהה יותר בין המערכות, ואפשר קבלת החלטות מושכלת באופן עקבי ופרואקטיבי.

"לאחר שהטמענו את Zoho Flow, צמצמנו שגיאות מהזנת נתונים ידנית ביותר מ-80%, וחסכנו עשרות שעות עבודה בכל חודש. מבחינת עלות, זה מתורגם לחיסכון של $5,000–$7,000 בשנה, בנוסף לזמני תגובה מהירים יותר ופוטנציאל גבוה יותר להמרת לידים."

Yaniv Davidמנהל תפעול עסקי מסחר אלקטרוני,Amazos