Zoho Desk אביב 2025
השיפורים האחרונים שביצענו משקפים את השינויים בסביבת שירות הלקוחות ואת הדרכים המתפתחות שבהן העסק של שלכם משתמש בבינה. אך לא משנה איזה שינויים נבצע, אנו נשארים מחויבים לספק לכם ערך וגמישות בתעשייה ללא תחרות.
התחילו גרסת ניסיון בחינםבואו לגלות מה חדש בעונה הקרובה!
בינה,
שזורה באופן טבעי בחוויית התמיכה שלכם
חידדנו את הבינה המלאכותית של Zoho Desk, Zia, כדי להבין טוב יותר אתכם ואת הלקוחות שלכם, לספק תגובות מורכבות יותר ולטפל במשימות שגרתיות בדיוק יוצא דופן, תוך שמירה על החום הדיבורי שהלקוחות מצפים לו.
הביאו הדרכה מונחית-AI
לשיחות
הפכו צ'אטבוטים נוקשים למערכו תמיכה תגובתיות ואמפתיות שמטפלות באופן עצמאי בבקשות של לקוחות ברמה 1 ו-2. שיחות מודרכות, בונה זרימות הצ'אט בהתאמה אישית, כולל כעת את הבינה המלאכותית Zia, שמנתבת לקוחות לפתרונות מתאימים לפי ההקשר, מציעה ומבצעת פעולות ומעבירה את הטיפול לסוכנים אנושיים בעת הצורך.
נסחו את התגובה המושלמת
כאשר בינה מלאכותית ותובנות אנושיות פועלות יחד, כל אינטראקציה עם לקוח הופכת לשיחה משמעותית. עם האינטליגנציה של הבינה המלאכותית Zia והאמפתיה של הסוכנים, הצוות יכול לנסח תגובות מדויקות ומשמעותיות, בזמן קצר בהרבה מבדרך כלל.
עובד עם: פניות והודעות מיידיות
עובד עם: פניות והודעות מיידיות
שיחות מודרכות מעודכנות
בנוסף לבלוק של Zia המופעל על ידי בינה מלאכותית, שיחות מודרכות (GC) מספקות כעת התאמה אישית עמוקה יותר ואינטגרציה רבת עוצמה. גלו את העדכונים האחרונים שהופכים את השיחות המודרכות ב-Zoho Desk ליעילות יותר מאי פעם.
תבניות בנויות מראש
השתמשו בזרימות מוכנות לשימוש כדי להתחיל במהירות עם תמיכה, מכירות ואוטומציות תפעוליות אחרות של צ'אטים. תבניות חדשות נוספות כל הזמן - התחברו אל Zoho Desk ושתפו את הרעיונות שלכם!
עיצוב מחדש של ממשק המשתמש של הבונה
בונה השיחות המודרכות החדש מציע תצוגה נקייה יותר לניווט משופר, מדדי זרימה משולבים כדי למדוד שימוש וירידה בשימוש בבלוקים, ותצוגות מקדימות של בלוקים לקבלת חוויה חלקה יותר של בניית בוטים.
בלוקים של אינטגרציה בלחיצה אחת
התחברו ללא מאמץ עם האפליקציות באקוסיסטם של Zoho כגון CRM, Connect, Cliq, Projects, Mail, ו-Calendar באמצעות בבלוקי האינטגרציה החדשים שאפשר פשוט לחבר ולהפעיל - ללא צורך בתכנות.
התאמה אישית מתקדמת של יישומונים
הפכו את יישומון הצ'אט שלכם לחוויית מותג. מאלמנטים של מיתוג כמו לוגואים וצבעי ערכת נושא ועד הודעות אינטראקטיביות של קריאה לפעולה וסמלי הפעלה אינטראקטיביים, אפשר להתאים אישית כל פרט ופרט.
זרימת שיחה אדפטיבית
הפכו את בוט השיחות המודרכות שלכם ליותר דינמי עם משתני נתונים של התכתבות מיידית שממלאים אוטומטית פרטים כמו שם, כמות או פרטי פנייה לקבלת חוויית צ'אט מותאמת אישית. השתמשו ב'שילוב בלוק' כדי למזג מידע מהמשתמש לאורך הצ'אט, פעולה שמבטיחה המשכיות לפי ההקשר ופעולות מדויקות על סמך הרשומות הנוכחיות.
הביאו נתונים חיצוניים לתוך Zoho Desk
עקבו אחר משלוחים במפה חיה, אחזרו פרטי הזמנות מפלטפורמת המסחר המקוון שלכם או הציגו חשבוניות מכלי הפיננסים שלכם - הכל בתוך Zoho Desk. הרחבות פרטיות עבור מודולים מותאמים אישית מביאות נתונים חיצוניים לתוך סביבת העבודה שלכם ומפעילות התראות אוטומטיות לסוכנים וללקוחות.
צרו לחצן וגרמו לו לעשות כל מה שתרצו
לחצנים מותאמים אישית ב-Zoho Desk מאפשרים לכם לגשת לכלים חיצוניים או להפעיל פונקציות מותאמות אישית בלחיצה אחת. בין אם מדובר בפתיחת כתובות URL, שליחת התראות צוותיות או עדכון רשומות, אתם מגדירים את הפעולה - וכך ממשק הפניות שלכם הופך למרכז פיקוד רב עוצמה.
החידושים האחרונים בניתוח נתונים
כרטיסיות KPI
נטרו מדדי ביצועים, השוו מגמות וצרו המחשות חזותיות של יעדים בכרטיסיות אלגנטיות, ניתנות להתאמה אישית וקלות לקריאה.
דוח מחזור חיים
לכל פנייה יש סיפור - עקבו אחר מסע הפנייה דרך סטטוסים, סוכנים, צוותים ומחלקות כדי לגלות צווארי בקבוק ולמטב זרימות עבודה.
דוח זמינות סוכנים
עקבו אחר דפוסי התחברות, שעות עבודה ופרטי הפעלות, וקבלו תובנות מעשיות להבטחת כיסוי שירות עקבי.
שדות נתונים חכמים שמבצעים את החישובים עבורכם
שדות נוסחאות ב-Zoho Desk משתמשים בערכים משדות אחרים כדי לעדכן את הערך המחושב החדש בזמן אמת. ללא חישובים ידניים כלל, כעת ניתן להציג הערכות עלויות, עמלות מכירה או מלאי זמין - הכל בתוך דף הפרטים של הפנייה.
נגישות משופרת בשירות עצמי
מרכזי עזרה נגישים מבטיחים שלקוחות עם צרכים מגוונים יוכלו לנווט ולמצוא סיוע בקלות רבה יותר, וכך האינטראקציה שלהם עם העסק שלך הופכת לנעימה.
