רב מסר משיגה עלייה של כ-15% בהמרות מכירה.

על החברה:

חברת 'רב מסר' שהוקמה בשנת 2006, היא ספקית פתרונות שיווק דיגיטלי המתמקדת במערכת דיוור אלקטרוני להפצת חומרים באמצעות דוא"ל, SMS ובהודעות דחיפה (Push Notifications).בנוסף, החברה מציעה מגוון כלים משולבים, כולל כלי לבניית דפי נחיתה, פלטפורמה להפצת קורסים דיגיטליים ומערכת CRM.

חזון החברה הוא להעצים עסקים באמצעות מערכת מאוחדת לניהול תקשורת בקנה מידה רחב בערוצים שונים, המותאמת למחשבים ולטלפונים ניידים.

התהליך

חברת 'רב מסר' פועלת במודל 'תוכנה כשירות' (SaaS), בו לקוחות ומנויים מקבלים גישה למגוון כלים לשיווק דיגיטלי, הכוללים שיווק בדוא"ל, שיווק ב-SMS ויצירת דפי נחיתה. האינטגרציה בין הכלים מבטיחה חווית משתמש חלקה. החברה מתמקדת בהצלחת הלקוחות באמצעות שירות מותאם אישית וחדשנות במוצריה. התהליכים המרכזיים בחברה כוללים פיתוח מוצר, שיווק, מכירות, שירות לקוחות וניהול פיננסי.

האתגר

אתגרים אלו העלו את הסיכון לדיווח פיננסי לא מדויק ופגעו במורל הצוות, , מה שהוביל לצורך במציאת פתרון המותאם אישית לצרכי החברה.

הפתרון

חברת 'רב מסר' בחרה בגישה היברידית לפיתוח אפליקציות, המשלבת בין Low-Code לקוד מותאם אישית לפי הצורך. החברה יישמה תהליך פיתוח מחזורי, שבמסגרתו האפליקציות נבנו בשלבים תוך איסוף משוב מהמשתמשים לשם שיפור מתמיד במקביל לתהליך הפיתוח. פריסת האפליקציות ארכה כשלושה עד ארבעה שבועות.

הצוות פיתח מספר אפליקציות כדי להתמודד עם האתגרים התפעוליים, כאשר האפליקציות המרכזיות הן מחשבון עמלות מכירה ואפליקציה לדירוג חשבונות התנסות וניסוי התאמה מזווג.

• מחשבון עמלות מכירה: אפליקציה זו הפכה את תהליך קביעת העמידה בתנאים וחישוב העמלות לאוטומטי, שילבה מערכת לעיבוד נתונים בקבוצות כדי לטפל ביעילות במאגרי נתונים גדולים, וכללה שירותים מרכזיים כגון:
  1. בדיקת זכאות לעמלות: בודקת האם עסקאות עומדות בתנאים לעמלות על פי סוגי העסקאות השונים, מופעלת מדי יום בשעה 22:00.
  2. חישוב עמלות: מרכזת את כל העמלות עבור החודש הנוכחי בהתאם לבדיקת העמידה בתנאים, ופועלת גם היא מדי יום בשעה 22:00.
  3. תהליך הפחתת עסקאות: מופעלת במקרה של ביטולים או סגירת חשבונות כדי לבצע את ניכויי העסקאות הנדרשים.
• אפליקציה לדירוג חשבונות התנסות וניסוי התאמה מזווג: אפליקציה זו העריכה את הרווח הפוטנציאלי של חשבונות התנסות על ידי דירוג לפי קריטריונים מוגדרים. אפליקציה לדירוג חשבונות התנסות וניסוי התאמה מזווג: אפליקציה זו העריכה את הרווח הפוטנציאלי של חשבונות התנסות על ידי דירוג לפי קריטריונים מוגדרים. דירוג זה שימש בסיס לניסוי שבו נבדקה השפעת שיחות ללקוחות על המרות, באמצעות צימוד חשבונות בדירוג דומה. כך ניתן היה להעריך בצורה מדויקת יותר את אפקטיביות הפניות ללקוחות ולשפר את אסטרטגיות המכירה.

יתרונות והחזר על ההשקעה (ROI)

• צמיחה בהכנסות: ניתוח הנתונים מאפליקציית דירוג חשבונות הניסיון וניסוי ההתאמה המזווג אפשרו ל'רב מסר' לחדד את אסטרטגיות הפנייה שלהם ללקוחות, מה שהוביל לתהליכי מכירה יעילים יותר. הניסוי בו בוצעו שיחות יוצאות ללקוחות ספציפיים הראה עלייה מוערכת של 15% בהמרות, מה שהוביל לצמיחה ישירה בהכנסות.
• שיפור באחריות ובשקיפות: מחשבון עמלות המכירה הבטיח חישוב עמלות שקוף ומדויק, והגביר את רמת האחריות הן בצוות המכירות והן בצוות הכספים. מערכת זו הביאה להפחתה של 100% במחלוקות הקשורות לעמלות.
• אוטומציה של תהליכים: במחשבון עמלות המכירה, משימות כמו בדיקת זכאות לעמלות, חישוב עמלות ותהליך הפחתת עסקאות עברו לאוטומציה מלאה, מה שחסך זמן וצמצם טעויות אנוש. האוטומציה צמצמה את הזמן שהושקע בין המחלקות והפחיתה את המשימות הקשורות לעמלות ביותר מ-80%.
• אינטגרציה חלקה: השילוב עם אפליקציות אחרות של Zoho חיבר בין נתוני המכירות, התמיכה והלקוחות, וסיפק ל'רב מסר' מידע מדויק בזמן אמת. מה שאפשר לייעל את השימוש במשאבים ולהפחית עלויות.
• יכולת לצמוח בהתאם לצורך: מערכת עיבוד הנתונים במחשבון העמלות אפשרה טיפול יעיל בנפחי נתונים גדולים , והבטיחה ביצועים חלקים ככל שהיקף הנתונים גדל עם התפתחות העסק.

מה בהמשך?

בהמשך הדרך 'רב מסר' מתכננת להשתמש ב- Zoho Creator לשיפור המערכות והתהליכים הקיימים שלה באמצעות הוספת פיצ'רים חדשים. בנוסף, החברה מתכננת לבנות מערכות לניהול פרויקטים ולמשוב לקוחות, ולשלב את Zoho Creator עם אפליקציות Zoho אחרות, כמו Zoho CRM ו-Zoho Desk, כדי לשפר את זרימת הנתונים בין המחלקות השונות בחברה.