Découvrez comment AgileDesk peut vous aider à optimiser votre service client

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Les témoignages d'utilisateurs, essentiels à votre processus de développement agile, sont autant de facteurs qui permettent d'adopter de nouvelles perspectives et de comprendre vos clients. Mais dans quelle mesure êtes-vous en mesure de comprendre vos clients après avoir expédié votre produit ? Cette compréhension concerne également les équipes de développement logiciel. Nous écrivons du code pour les personnes plus que nous ne le faisons pour les machines.

Lorsque vos développeurs comprennent les difficultés de vos clients, cela élimine les préjugés et les hypothèses et facilite ainsi le processus de création de produits de qualité. AgileDesk vise à permettre à l'ensemble des équipes de développement logiciel de mieux comprendre le contexte des interactions de votre service client.

PERSONNALISABLE

Improvisez en sprints

Le processus agile nécessite d'accepter les commentaires des clients et d'apporter des changements progressifs. Personnalisez les colonnes de vos tableaux scrum pour améliorer votre processus et expédier les produits que vos clients aimeront.

Improvisez en sprintsImprovisez en sprints
Classez les tickets en tant que bugs ou témoignages d'utilisateursClassez les tickets en tant que bugs ou témoignages d'utilisateurs

Classez les tickets en tant que bugs ou témoignages d'utilisateurs

Lorsque vos clients signalent un bug ou demandent une nouvelle fonctionnalité, vos agents d'assistance peuvent classer le ticket en tant que bug ou témoignage d'utilisateur. Les détails du ticket, ainsi que les pièces jointes, sont ajoutés au backlog du projet associé.

Cernez mieux les problèmes en tenant compte du contexte

Lorsque vos agents d'assistance expliquent les détails du ticket à vos développeurs, des malentendus et des erreurs d'interprétation peuvent se produire. Pour aider vos équipes scrum à mieux cerner les problèmes en tenant compte du contexte, les détails du ticket, tels que l'objet et la description, sont épinglés à leurs éléments de travail.

Cernez mieux les problèmes en tenant compte du contexteCernez mieux les problèmes en tenant compte du contexte
Facilitez la collaboration transversaleFacilitez la collaboration transversale

Facilitez la collaboration transversale

AgileDesk facilite la collaboration transversale en permettant à vos agents d'assistance et à vos équipes scrum d'être plus efficaces. Pendant le débogage des problèmes, vos développeurs et vos testeurs peuvent interagir avec vos agents pour obtenir plus de clarté. Si un ticket dépend d'un sprint, vos agents peuvent consulter son statut et tenir vos clients informés de sa progression.

Intégrations pratiques

Notre marketplace propose une multitude d'extensions soigneusement sélectionnées et conçues pour renforcer votre agilité

Expédiez des produits exceptionnels et optimisez votre service client avec AgileDesk