Fournissez une assistance de qualité à vos clients sur les médias sociaux.

Intégrez Zoho Social à Zoho Desk pour fournir à vos clients la meilleure assistance possible. Répondez aux messages entrants en temps réel, créez des tickets à partir de mises à jour sociales et travaillez avec votre équipe de support technique pour que les clients soient satisfaits et ravis.

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Vous utilisez déjà l'onglet Social dans Zoho Desk ? Vous avez de la chance.

Importez vos marques dans Zoho Social en un seul clic. Toutes vos pages Facebook et Twitter seront soigneusement organisées pour vous permettre de vous lancer immédiatement dans le marketing sur les médias sociaux.

Social tab

Apportez le meilleur service à la clientèle via la surveillance des médias sociaux.

Quand les gens ont des questions à vous poser, les médias sociaux sont l'un des moyens de vous joindre. Soyez à l'affût des mises à jour sociales, écoutez ce que les clients disent à propos de vous et restez à l'écoute des mentions entrantes afin de pouvoir répondre aussi rapidement que possible en temps réel.

Monitor customer service

Résolvez les problèmes des clients plus rapidement en convertissant les mises à jour sociales en tickets.

Faites toute la lumière sur chaque problème auquel votre client fait face. Qu'il l'exprime par message, vous @mentionne dans ses tweets ou laisse un commentaire sur votre publication, créez un ticket de n'importe où pour que votre équipe de support technique puisse agir en conséquence. Trop de requêtes affluent ? Définissez des règles pour les convertir automatiquement en tickets.

resolve customer issues

Plus de contexte pour vous aider à mieux vous engager.

  • Toutes les interactions précédentes, à chaque fois que vous en avez besoin.

    Vous avez besoin de vérifier d'anciennes conversations au moment de vous engager avec un client ? Appuyez sur l'ID de ticket dans Zoho Social pour voir toutes vos interactions avec lui dans Zoho Desk.

  • Votre équipe de support technique est à portée de ping.

    Vous avez remarqué quelqu'un qui est intéressé par votre produit ? Envoyez une requête ping à votre spécialiste de l'assistance technique pour l'alerter immédiatement.

  • Tous les détails, même les plus infimes.

    Recherchez des informations pertinentes, telles que l'adresse e-mail, la localisation et la mise à jour d'état de l'une de vos relations. Jetez un coup d'œil rapide à l'évaluation de satisfaction pour savoir si la personne est satisfaite de votre assistance.

Gérez tous vos messages entrants dans un tableau de bord de type tchat.

Notre boîte de réception vous permet de répondre à tous vos messages privés en temps réel. Affichez des informations contextuelles sur chaque message, y compris les conversations passées que les membres de votre équipe ont eues avec eux. Vous voyez toujours des questions ouvertes dans vos messages ? Convertissez-les en tickets immédiatement.

Social messages

La synthèse de tous vos tickets dans un rapport unique.

Du moment de la création du ticket au propriétaire de chaque ticket dans Desk, en précisant le service auquel il appartient, obtenez une vision globale de tous les tickets que vous générez depuis les médias sociaux.

Fournissez la meilleure assistance client sur les médias sociaux.

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