Qu'est-ce que l'analyse des réseaux sociaux ?
L'analyse des réseaux sociaux est un processus qui consiste à recueillir et à interpréter les données extraites de vos réseaux sociaux afin d'étayer les décisions commerciales. Elle implique également de mesurer les performances des actions découlant de ces décisions.
Essayer gratuitementDéfinition d'un expert
Gartner définit l'analyse des réseaux sociaux comme « le suivi, l'analyse, la mesure et l'interprétation des interactions et des relations numériques entre les personnes, les sujets, les idées et les contenus. Les interactions se produisent sur le lieu de travail et dans les communautés externes. L'analyse des réseaux sociaux comprend l'analyse des sentiments, le traitement du langage naturel et l'analyse des réseaux sociaux (identification des influenceurs, profilage et notation), ainsi que des techniques avancées telles que l'analyse de texte, la modélisation prédictive et les recommandations, ainsi que l'identification et la classification automatisées des sujets, des personnes ou des contenus. »
Pourquoi l'analyse des réseaux sociaux est-elle importante ?
L'analyse des réseaux sociaux est essentielle pour garantir l'efficacité de vos campagnes sur les réseaux sociaux et prendre des décisions fondées sur des données. On ne peut pas améliorer ce que l'on ne peut pas mesurer, et il en va de même pour votre stratégie sur les réseaux sociaux. Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux ont besoin d'une feuille de route basée sur les données pour planifier leur stratégie, en sachant ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas. L'analyse des réseaux sociaux vise à fournir ces données et aide votre équipe de réseaux sociaux à planifier son contenu et sa stratégie.
Il s'agit d'une fonction essentielle qui fournit des informations clés sur de nombreux paramètres importants. Vous pourrez ainsi :
- mieux comprendre votre public cible et son comportement ;
- identifier le contenu le plus performant sur chaque plateforme de réseaux sociaux ;
- analyser les données démographiques du public sur chaque plateforme de réseaux sociaux et déterminer celle qui trouve le plus d'écho auprès de votre public ;
- comprendre le ressenti du public vis-à-vis de votre marque grâce à l'écoute des réseaux sociaux ;
- repérer les tendances et identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre marque ;
- élaborer une stratégie de réseaux sociaux plus solide pour atteindre les objectifs spécifiques de votre entreprise, notamment en matière de marketing et de vente.
Un outil efficace de gestion des réseaux sociaux vous aidera à prendre des décisions avisées en vous offrant des indicateurs détaillés sur les réseaux sociaux qui vous donneront tout le contexte dont vous avez besoin. Chaque plateforme de réseaux sociaux suit différents indicateurs d'engagement qui aideront votre marque à élaborer des stratégies de contenu sur mesure.
Indicateurs clés à suivre dans l'analyse des réseaux sociaux
Pour améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux, il est important de mesurer et de suivre les bons indicateurs. Investir dans un bon outil de gestion des réseaux sociaux peut vous aider non seulement à obtenir des informations spécifiques sur une plateforme sociale spécifique comme X (anciennement Twitter) ou Facebook, mais aussi à fusionner les données de toutes les plateformes. Voici les principaux indicateurs à privilégier.
Aperçu des indicateurs analytiques sur les principales plateformes de réseaux sociaux
Votre outil de gestion des réseaux sociaux vous donnera un aperçu général de vos principaux canaux de réseaux sociaux comme Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube. Il couvrira votre public et les performances de vos publications avec des indicateurs tels que :
Public
Tout commence par votre public, et le connaître est crucial pour votre entreprise. En savoir plus sur votre public sur les réseaux sociaux vous aidera à mieux connaître les personnes qui interagissent avec votre marque, y compris leur comportement et leurs données démographiques.
Ces informations vous aideront à comprendre les besoins de vos clients et la manière dont ils réagissent à vos campagnes marketing. C'est un moyen efficace d'élaborer une stratégie marketing qui vous aide à fidéliser votre public et à offrir une expérience client exceptionnelle.
Performances
Le suivi des performances de votre marque vous aidera à analyser vos stratégies marketing et leur impact sur votre retour sur investissement. Cela inclut l'analyse de vos sources de trafic, des profils sur les réseaux sociaux au Web.
Publications et engagement
Identifiez vos publications les plus performantes et mesurez l'engouement pour votre marque afin d'analyser les tendances et le meilleur moment pour publier et interagir avec votre public. Le fait d'avoir une vue d'ensemble des interactions entre les plateformes au fil du temps vous aidera à déterminer si le contenu que vous publiez suscite efficacement l'intérêt de votre public.
Portée et impressions
Comprenez votre portée et vos impressions et surveillez la croissance de votre nombre d'abonnés pour voir si votre public augmente. Vérifiez les performances de votre contenu et voyez comment il contribue à toucher le public. Comparez les campagnes payantes et les campagnes organiques, ainsi que les campagnes virales et non virales, pour voir quels messages sont efficaces et suivre certains indicateurs de base tels que les clics, les impressions et le retour sur investissement de la campagne. Ces indicateurs montreront exactement l'efficacité de vos campagnes marketing et les types de messages qui vous permettent d'atteindre un nouveau public.
Comment choisir un outil d'analyse des réseaux sociaux
Choisir un outil d'analyse des réseaux sociaux est crucial pour votre entreprise. Voici les principaux critères à prendre en compte.
Objectif
Quel objectif cherchez-vous à atteindre en étant présent sur les réseaux sociaux et comment prévoyez-vous d'utiliser l'outil d'analyse pour mesurer vos performances sur les réseaux sociaux ?
Capacité
Une fois l'objectif défini, vous devez décider de l'échelle à laquelle vous utiliserez l'outil d'analyse et du nombre de comptes de réseaux sociaux que vous gérerez. Vous devez également déterminer si vous utiliserez cet outil au sein de votre équipe marketing, combien de comptes vous surveillerez et de quelles fonctionnalités vous aurez besoin. Tous ces éléments indiqueront le niveau d'assistance dont vous aurez besoin.
Prix
Si vous avez bien défini les points ci-dessus, vous saurez de quel type de forfait votre entreprise a besoin (professionnel, agence, etc.) Recherchez un outil dont les fonctionnalités sont spécifiquement adaptées à votre entreprise. Trouvez une solution qui ne présente aucun coût caché et propose différents forfaits adaptés aux besoins de votre marque.
Nous pensons que Zoho Social, notre outil de gestion des réseaux sociaux, est la solution idéale pour répondre à chacun de ces besoins. Voyons pourquoi.
Découvrez ce qu'offre une plateforme d'analyse des réseaux sociaux dédiée comme Zoho Social
Chaque réseau social dispose de ses propres outils d'analyse, mais ceux-ci ne peuvent analyser que les comptes qui vous appartiennent. Un outil comme Zoho Social vous permet de surveiller et d'analyser également les comptes publics grâce à sa fonctionnalité de surveillance.
Générez des rapports personnalisés en quelques minutes
Faites votre choix parmi un large éventail de statistiques sur les réseaux sociaux. Faites-les glisser et déposez-les sur le tableau de bord des rapports et… voilà ! Vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin.
Indiquez des plages de données personnalisées
Définissez votre propre période, que ce soit aujourd'hui, hier, la semaine dernière, les 30 derniers jours ou même des dates personnalisées.
Automatisez et planifiez les rapports
Gagnez du temps en configurant la fréquence de génération automatique des rapports (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle), afin que votre équipe et vos clients aient connaissance des derniers chiffres.
Créez des rapports affichant la marque de l'agence
Renforcez votre image de marque grâce à des rapports arborant le logo de votre agence. Exportez et partagez en toute facilité des rapports lorsque vous travaillez avec vos clients.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'analyse des réseaux sociaux ?
L'analyse des réseaux sociaux est un processus qui consiste à collecter et à interpréter les données recueillies sur les réseaux sociaux afin d'étayer les décisions commerciales. Elle vise également à mesurer les performances des actions découlant de ces décisions.
Pourquoi l'analyse des réseaux sociaux est-elle importante ?
L'analyse des réseaux sociaux peut vous permettre de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et leurs données démographiques. L'analyse des réseaux sociaux aide les entreprises à évaluer la portée de leur marque, à mesurer et à prouver le retour sur investissement et l'impact marketing, à comprendre le ressenti et la perception du public, à évaluer la réponse aux réseaux sociaux et à d'autres communications, à savoir ce que disent les concurrents et à évaluer leur efficacité, et bien plus encore.
Quels sont les avantages de l'analyse des réseaux sociaux ?
L'analyse des réseaux sociaux peut contribuer à améliorer l'efficacité du service client et des études de marché menées sur les réseaux sociaux. Elle vous aide à investir plus intelligemment dans le développement de produits et le marketing.
Qu'est-ce qu'un rapport sur les réseaux sociaux ?
Un rapport sur les réseaux sociaux extrait et rassemble des données de divers réseaux sociaux, ainsi que des indicateurs tels que les mentions « J'aime », la portée, la croissance, l'engagement, etc., sur différentes périodes, qui peuvent être quotidiennes, hebdomadaires, trimestrielles ou même annuelles.