Qu'est-ce que la vente sociale ?
Selon Gartner, la vente sociale consiste à élaborer des stratégies pour augmenter la demande et générer des leads via les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux étant l'un des principaux piliers du marketing, élaborer la bonne stratégie de vente sociale peut augmenter les bénéfices de votre entreprise. Quel que soit votre secteur d'activité, il est temps de préparer les profils de réseaux sociaux de votre marque pour cibler les prospects.
Inscrivez-vous gratuitementQuelle est la différence entre la vente sociale et le marketing sur les réseaux sociaux ?
Avant de vous lancer dans la vente sociale, il est nécessaire de comprendre la différence entre la vente sociale et le marketing sur les réseaux sociaux. Pour faire simple, le marketing sur les réseaux sociaux consiste à mettre en avant votre marque et à la faire connaître sur les réseaux sociaux. La vente sociale, quant à elle, consiste à adopter une approche commerciale des interactions entre la marque et un lead sur les réseaux sociaux, l'objectif final étant le profit. Pour mieux comprendre cette différence, voici une comparaison :
Vente sociale
- Vise à atteindre des prospects et à établir des relations avec les clients.
- Implique une approche commerciale et de prospection à froid des interactions entre la marque et les leads.
- Inclut un nombre restreint de prospects et de leads susceptibles de devenir des clients.
- Les indicateurs clés sont le taux de réponse, le taux de conversion et le chiffre d'affaires.
Marketing sur les réseaux sociaux
- Vise à accroître la notoriété et l'image de la marque.
- Implique des activités de marketing telles que la publication sur les réseaux sociaux, les publicités et les campagnes.
- Cible un large éventail de publics susceptibles d'être intéressés par votre marque.
- Les indicateurs clés sont les actions d'engagement telles que les mentions « J'aime », les commentaires, la croissance du public, les mentions et les partages.
Les avantages de la vente sociale
Compte tenu du paysage marketing actuel, vous devez élaborer des stratégies qui vous permettent de discuter avec vos clients et de vous rapprocher d'eux. Dans cette optique, on ne peut nier le rôle vital que jouent les réseaux sociaux pour permettre aux entreprises de faire passer leur message.
Offre une nouvelle approche commerciale
Les réseaux sociaux étant en passe de devenir l'une des principales plateformes de génération de leads, la vente sociale vous fait découvrir une nouvelle approche de la vente. Les entreprises organisent traditionnellement des entretiens téléphoniques afin de mieux connaître le prospect. Cependant, les réseaux sociaux peuvent désormais servir de passerelle pour entrer en contact avec un prospect et comprendre ses besoins en consultant son profil et en interagissant avec lui. Cela permet non seulement d'enrichir la recherche de profil des prospects, mais aussi de gagner beaucoup de temps.
Augmente la notoriété de la marque
La vente sociale nécessite une présence constante sur les réseaux sociaux. Qu'il s'agisse de publier du contenu pertinent ou de répondre rapidement aux clients, tout cela augmente la notoriété de la marque, car votre marque sera remarquée par le bon groupe cible. Par exemple, lorsque vous partagez le témoignage d'un client sur les réseaux sociaux, les prospects ayant des centres d'intérêt similaires auront à cœur de savoir comment votre produit/service peut également les aider.
Renforce les relations avec les clients
La vente sociale implique de nombreux échanges individuels avec les clients et la communauté. Cela renforce la relation, car leurs questions reçoivent une réponse immédiate. La valeur ajoutée pour votre entreprise est fondamentale, car elle vous rend facilement accessible et abordable.
Comment aider votre entreprise à se lancer dans la vente sociale ?
Il n'est pas toujours évident pour une entreprise de se lancer dans la vente sociale, mais l'essentiel est d'en comprendre les avantages et de voir comment elle peut être rentable. Voici quelques étapes à suivre pour vous lancer dans la vente sociale :
- Définir votre objectif
- Trouver le bon canal
- Optimiser le contenu
- Rester sur la bonne voie
- Improviser vos stratégies
Définir votre objectif
Les réseaux sociaux étant en passe de devenir l'une des principales plateformes de génération de leads, la vente sociale vous fait découvrir une nouvelle approche de la vente. Les entreprises organisent traditionnellement des entretiens téléphoniques afin de mieux connaître le prospect. Cependant, grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez entrer en contact avec un prospect et comprendre ses besoins en consultant son profil et en interagissant avec lui. Cela permet non seulement d'enrichir la recherche de profil des prospects, mais aussi de gagner beaucoup de temps.
Trouver le bon canal
Après avoir noté vos objectifs, commencez à rechercher les réseaux sociaux qui vous aideront à entrer en contact avec votre public cible. Vous pouvez également définir des objectifs spécifiques pour chaque canal. Par exemple, si vous êtes une agence de marketing qui souhaite attirer l'attention des leaders d'opinion en marketing, LinkedIn pourrait être le bon canal. De plus, si vous souhaitez trouver des influenceurs qui collaboreront avec vous, Instagram pourrait être le meilleur choix. Cette approche vous aidera à choisir des plateformes qui vous permettront d'atteindre vos objectifs sans difficulté.
Optimiser la création de contenu pour gagner la confiance
On ne peut nier que la création de contenu est la clé pour inciter le public à s'intéresser à votre marque sur les plateformes de réseaux sociaux. Une fois les bons canaux identifiés, commencez à élaborer votre calendrier de contenu. Veillez à créer du contenu qui correspond bien aux centres d'intérêt de vos abonnés, cela vous aidera à bâtir une communauté. Par exemple, vous pouvez lancer des discussions sur un problème auquel ils sont confrontés dans le secteur de votre entreprise et y donner suite en a) expliquant comment résoudre le problème et b) en montrant comment votre solution spécifique peut y remédier.
Rester sur la bonne voie et continuer à surveiller
Lorsque vos abonnés/prospects vous font confiance, la moitié du travail est déjà faite. Pour gagner en crédibilité auprès de votre public, vous ne devez jamais manquer une interaction de la part des utilisateurs. En particulier les interactions liées aux messages : cela vous aidera également à améliorer le processus de vente en connaissant les personnes qui interagissent le plus avec votre marque. Ce sont elles qui sont les plus susceptibles d'essayer votre produit/service.
Commencer à mesurer et à improviser vos stratégies
Veillez à mesurer fréquemment les résultats de vos activités et à réfléchir aux stratégies que vous pourriez improviser, ainsi qu'à celles qui fonctionnent bien pour vous. Recherchez les indicateurs d'engagement des différents réseaux sociaux et passez à l'étape suivante des objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à la vente sociale. Par exemple, au début, votre objectif était de diriger 20 % du trafic vers votre page Web. Une fois cet objectif atteint, cherchez comment inciter les utilisateurs à s'inscrire pour tester votre service.
- Boîte de réception
- Intégration
- Calendrier
- Surveillance
- Analyse
Guide pour se lancer dans la vente sociale avec Zoho Social
Vous recherchez un outil de gestion des réseaux sociaux qui facilitera votre parcours de vente sociale ? Zoho Social est fait pour vous. Voici nos meilleures fonctionnalités qui facilitent la vente sociale.
Une boîte de réception unifiée qui facilite la vente sociale
Dans la vente sociale, il est important de répondre rapidement aux clients et aux prospects. Cependant, une entreprise peut avoir tendance à manquer des messages. Ne vous inquiétez pas ! Voici les différentes façons dont la boîte de réception unifiée de Zoho Social vous aide à rester sur la bonne voie et à ne jamais manquer quoi que ce soit d'important :
Suivi des interactions
Rassemblez les messages et les interactions provenant de divers réseaux sociaux tels que Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn et le service Fiche d'établissement Google.
Affectation des requêtes
Affectez des requêtes et des interactions importantes telles que des commentaires et des messages à votre équipe en fonction de leur priorité. Vous pouvez également confier des requêtes aux membres de votre équipe en fonction de canaux et d'interactions spécifiques.
Historique des conversations
Suivez l'historique des conversations de votre marque avec un utilisateur sur les réseaux sociaux et apprenez à bien le connaître.
Intégrer un outil CRM et améliorer vos stratégies de vente sociale
La vente sociale consiste à trouver et à atteindre de nombreux prospects, et l'outil de gestion des réseaux sociaux que vous utilisez doit s'intégrer à une plateforme CRM. L'intégration de Zoho Social à Zoho CRM comble le fossé entre les ventes et le marketing sur les réseaux sociaux en améliorant la vente sociale.
Identifier les potentiels
Identifiez les interactions avec des utilisateurs qui peuvent devenir des leads/contacts potentiels et ajoutez-les à votre Zoho CRM en un seul clic à l'aide du bouton « Ajouter au CRM ».
Automatiser la synchronisation
Transformez les interactions positives (comme les mentions « J'aime » pour une publication, les messages et les commentaires) en leads potentiels pour votre entreprise. Synchronisez automatiquement ces leads positifs avec Zoho CRM.
Phase des leads
Suivez la phase CRM (ex. : lead ou contact) des profils de votre public sur les réseaux sociaux directement dans l'onglet Surveillance de Zoho Social et ajoutez-les à votre liste de contacts.
Respecter notre calendrier de publication et instaurer la confiance
Nous ne soulignerons jamais assez l'importance de maintenir une publication régulière pour familiariser les prospects avec votre marque. Cependant, nous comprenons à quel point cela peut être difficile ! Notre calendrier de publication fera tout à votre place, ce qui élimine le stress. Voici comment le calendrier de Zoho Social vous aide à garder le rythme :
Programmation en amont
Programmez des publications sur les réseaux sociaux et ayez une vision claire de votre planning de contenu mensuel/hebdomadaire. Reprogrammez en déplaçant simplement les publications du calendrier de publication par glisser/déposer.
Planification intelligente
Trouvez le meilleur créneau pour publier grâce à SmartQ, une fonctionnalité qui analyse vos interactions précédentes et détermine le meilleur moment pour publier vos messages.
Répétition de la publication
Utilisez la fonction de répétition de publication lorsque vous souhaitez que votre publication la plus importante apparaisse en premier.
Surveiller ce qui compte pour votre marque et ne jamais manquer aucun prospect
L'écoute des réseaux sociaux est l'une des principales fonctionnalités que vous devez rechercher dans un outil de gestion des réseaux sociaux pour la vente sociale. Vous devez surveiller toutes les interactions et toutes les tendances qui se produisent sur les plateformes de réseaux sociaux pour trouver plus de prospects. Voici tout ce que vous pouvez faire grâce aux fonctionnalités de surveillance de Zoho Social pour maîtriser votre parcours de vente sociale.
Diffusion en direct
Suivez les interactions 24 h/24, 7 j/7 grâce à notre tableau de bord de diffusion en direct.
Personnalisation des colonnes d'écoute
Créer des colonnes d'écoute personnalisées pour les interactions importantes pour votre marque sur diverses plateformes de réseaux sociaux.
Surveillance des tendances
Suivez les hashtags et les tendances concernant votre entreprise et créez des colonnes pour les suivre.
Avantages concurrentiels
Voyez ce que les concurrents publient quotidiennement en créant des colonnes pour les profils que vous souhaitez surveiller.
Analyser l'efficacité et improviser vos stratégies de vente sociale
Une fois vos stratégies de vente sociale mises en place, il est important de mesurer leur efficacité. Cela inclut l'analyse de vos publications, des interactions, des conversions et d'autres indicateurs significatifs. Disposer d'un outil de marketing sur les réseaux sociaux qui rassemble toutes ces informations pour vous dans un seul tableau de bord améliorera votre efficacité. Voici tout ce que le tableau de bord des rapports de Zoho Social peut faire pour vous :
Informations démographiques
Consultez le résumé du public et des données démographiques essentielles telles que l'âge, le pays et le sexe pour peaufiner votre communication et transmettre efficacement votre message.
Indicateurs essentiels
Analysez les interactions générées par vos publications et découvrez le type de contenu le plus adapté à votre marque. Obtenez des informations sur les indicateurs essentiels tels que les commentaires, les mentions « J'aime » et les partages.
Portée payante et organique
Apprenez-en davantage sur la portée payante et organique de votre marque et déterminez sur quoi vous concentrer.