Fonctionnalités incluses avec Zoho Service Plus

Découvrez les fonctionnalités de la plateforme unifiée de service client.

Télécharger le PDF

Tous les produits
Desk
Projets
Assist
Lens
Survey
Analyses
SalesIQ
Cliq

Desk

GESTION DES TICKETSDisponibilité

Envoi de tickets par e-mail

Commentaire dans le ticket

Conversations privées dans les tickets

Tickets de spam

Historique des tickets

Note de résolution de ticket

Balises de tickets

50/ticket

Ajout de la solution à la base de connaissances

Articles suggérés

Fusion de tickets

Division de tickets

Clonage de tickets

Chronologie des tickets

Tickets lus/non lus

Conversations épinglées

Abonnés

Saisie de l'heure

Approbations

Propriété de l'équipe

Partage de tickets

Envoi en tant qu'e-mail

Réponse en masse

Réponse planifiée

Génération de tickets parent-enfant

PRODUCTIVITÉ DE L'AGENTDisponibilité

Affichage rapide des tickets (aperçu)

Éditeur de réponse avec prises en charge du texte enrichi

Recherche avancée

Brouillon de réponse

Affichage sous forme de tableau

Raccourcis clavier

File d'attente des agents

File d'attente des équipes

Facette de recherche

Extraits pour une réponse plus rapide

Modèles d'e-mail de réponse

Modes de travail

Examen des réponses aux tickets

Gamescope pour les agents

Délai d'inactivité des agents

COLLABORATION EN TEMPS RÉELDisponibilité

Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et l'affichage détaillé

Nombre de tickets en temps réel dans les vues marquées d'une étoile

Flux d'équipe

Détection de collision d'agents

Collision d'agents : conversation

Collision d'agents : prévention de réponse

CANAUX D'ASSISTANCE-CLIENTDisponibilité

Canal de messagerie

100

Centre d'assistance

Widget des commentaires

1/service

Formulaires Web avancés

X (Twitter)

2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)

Facebook

2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)

Instagram

2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)

Instant Messaging

Forums communautaires

Téléphonie

Tchat en direct (optimisé par Sales IQ)

MESSAGERIE INSTANTANÉEDisponibilité

Tchat en direct (Messagerie professionnelle)

Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)

WeChat

LINE

Facebook Messenger

Instagram

Tableau de bord

Sandbox WhatsApp

Messages prédéfinis

Réponses automatiques

Modèles de messages WhatsApp

Conversion de tickets

Options intégrables

Bloquer des utilisateurs

Transfert de conversation

Notifications

Évaluation de la satisfaction client

Workflows personnalisés

Blueprint de messagerie instantanée

Webhooks de messagerie instantanée dans Zoho Desk

Chatbots de messagerie instantanée

AUTOMATISATION DU SUPPORT TECHNIQUEDisponibilité

Règles de notification

Macros

30/service

Règles de workflow

30/service/module

Supervision : règles basées sur le temps

30/service

Galerie d'actions personnalisées dans les workflows

Fonctions personnalisées dans les workflows

Planifications

10/service

Maintenance des champs

Contrats et forfaits d'assistance

RÈGLES D'AFFECTATION DE TICKETDisponibilité

Attribution directe à des agents et à des équipes

Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge

15/service

Attribution séquentielle circulaire

Seuil défini en fonction des agents pour l'attribution de tickets circulaire

Compétences actives

30/service

Attribution de tickets basée sur les compétences

GESTION AVANCÉE DES PROCESSUS - BLUEPRINTSDisponibilité

Blueprints actifs

20/service

Transitions par Blueprint

100

Transitions communes par Blueprint

Champs et actions par transition

SLA et remontées au niveau de l'état

Propriétaire de la transition dynamique

Brouillon de transitions (partielles)

Prise en charge des widgets Blueprint

3/transition

Contrôles du mode Strict

Fonctions personnalisées dans les Blueprints

CONTRATS DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)Disponibilité

Nombre de SLA

20/service

Arrêt de l'horloge SLA (état En attente)

Remontées multiniveaux

SLA en fonction du client

Gestion dans les SLA

HEURES DE TRAVAIL DU SUPPORT TECHNIQUEDisponibilité

Heures d'ouverture

100

Liste des jours fériés

100

PERSONNALISATION DU SUPPORT TECHNIQUEDisponibilité

Modèles d'e-mail personnalisés

Personnalisation d'onglets

Personnalisation des champs de formulaire

Vues personnalisées

Affichages marqués d'une étoile

Champs personnalisés

230/module

Statut et regroupement de statuts du ticket personnalisés

Dépendances de champ

Teams (Équipes)

Champs Formule

10/module

Modèles de tickets

600/service

Mise en page spécifique au service

Multilingue

Champs de recherche personnalisés

5/module et mise en page

Code couleur de la liste de sélection

10/module

Personnalisation des ID de tickets

Règles de disposition

50/service

Règles de validation

50/service

Mise en page multiple

20/service

Modules personnalisés

Expressions régulières

PERSONNALISATIONDisponibilité

Apparence du support technique : mode Nocturne

Paramètres de l'écran d'affichage

Contrôle de la police d'affichage

Contrôles de la police de l'éditeur de réponse

Comportement du bouton de réponse

Paramètres de la page d'accueil

Réponse : suggestion automatique d'article

Comportement d'envoi par défaut

Prise en charge multilingue

Contrôle du format de date et d'heure

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - ZIADisponibilité

Zia

Assistant de réponse

Analyse des sentiments

Balisage automatique des tickets

Services d'anomalie

Robot de réponse

Prédictions de champ

20/service

Zia propulsé par ChatGPT

CHANGEMENT D'IMAGE DE MARQUEDisponibilité

Mappage de domaine personnalisé

MULTISERVICEDisponibilité

Suivi de l'assistance multiservice

Service en tant qu'extension

450 maximum

Affichage des tickets de tous les services

Signatures en fonction du service

Traitement de produits spécifiques au service

CENTRE D'ASSISTANCEDisponibilité

Base de connaissances privée pour les agents

Gestion des versions d'articles

Base de connaissances publique

Communauté

ASAP

Synthèse vocale dans le SDK mobile ASAP

Messagerie professionnelle dans ASAP

Base de connaissances multilingue

Ludification communautaire

Redirection 301

Intégration Google Analytics

Galerie de thèmes

Personnalisation CSS

Widgets personnalisés

Traduction automatique des articles de la base de connaissances

Bot de réponse dans ASAP

Centre d'assistance multimarque

Personnalisation HTML

CONVERSATION GUIDÉEDisponibilité

Flux GC

25/service

Variables globales

100/portail

Variables de session

100/portail

Variables locales

100/flux

Blocs GC

500/flux

Widgets GC

Widget d'agent - 1/service

Widget de client - 5/service

Mesures de flux

GESTION DES CLIENTSDisponibilité

Gestion des informations de contact et de compte

Notes privées pour les contacts et les comptes

Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptes

Champs personnalisés pour les contacts et les comptes

230

Fusion des contacts

Fusion des comptes

Affichages personnalisés pour les clients

Informations de contact et de compte

Déduplication des contacts et des comptes

Suivi des contacts et des comptes

Association contacts/produits

Contact secondaire (Cc)

Contacts vers plusieurs comptes

ACTIVITÉDisponibilité

Tâches

Événements

Calls

SUIVI DU TEMPSDisponibilité

Suivi manuel de la durée d'un ticket

Suivi automatique de la durée d'un ticket

Suivi de la durée des activités

Préférences de facturation

PRODUITSDisponibilité

Suivi des tickets en fonction du produit

Association produits/contacts

Association produits/comptes

Propriétaire dédié pour les produits

Champs personnalisés pour les produits

230

Affichages personnalisés pour les produits

ANALYSESDisponibilité

Tableau de bord pour les agents

Rapports prédéfinis

Tableau de bord de synthèse des tickets

Tableau de bord du statut du ticket

Tableau de bord de la satisfaction client

Étapes des tickets

Rapports personnalisés

Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDF

Tableaux de bord personnalisés

Tableau de bord de la direction

Tableaux de bord de réponse, de résolution et FCR

Tableau de bord de la base de connaissances

Tableau de bord communautaire

Tableaux de bord et rapports d'appels

Tableaux de bord SLA

Disponibilité de l'agent de téléphonie

Toutes les analyses de service (rapports et tableaux de bord globaux)

Rapport de disponibilité des agents

Rapport de performance des agents

Planifiez des rapports

Tableau de bord Blueprint

Tableau de bord ZIA

TÉLÉPHONIEDisponibilité

Notifications d'appel dans le produit

Conversion appel-ticket

Réponse sur le Web

Réponse par téléphone

Journalisation des appels

Transfert des appels

Enregistrement des appels

Mise en attente des appels

Désactivation du son des appels

Configuration des heures ouvrables

Gestion des heures de fermeture

Gestion de la file d'attente des appels

Appels sortants

Gestion des appels manqués

Configuration personnalisée du message d'accueil

Routage des appels (séquentiel et simultané)

Message d'attente des appels

Historique des appelants

Messagerie vocale

Disponibilité des agents en temps réel

Tableaux de bord et rapports d'appels

Numéro de secours

Gestion des appels indésirables

Résumé de l'appel

IVR multiniveau

AGENTS ET AUTORISATIONSDisponibilité

Profils

Rôles

250

Contrôle d'accès au niveau du champ

Partage de données

MODULES COMPLÉMENTAIRES ET INTÉGRATIONSDisponibilité

G Suite

Zoho Translate

Zoho Assist

1 utilisateur gratuit

Google Chat

Zoho CRM

Zoho FSM

Bigin

Zoho Analytics

Zoho Projects

Zoho Bug Tracker

Extension Zoho Lens

Extension SMS

Zoho Cliq

Zoho SalesIQ

Zoho Meeting

Atlassian Jira

Slack

Zoho Books/Invoice

Zoho Inventory

Zoho Subscription

Zoho Flow

Zoho Campaigns

Salesforce

Zapier

Office 365

MS Teams

Zoho PageSense

Avis Google Play

YouTube

Téléphonie et PBX

ZOHO MARKETPLACE POUR ZOHO DESKDisponibilité

Extensions publiques

Pack de démarrage d'extension

Extensions privées

Actions personnalisées grâce à des extensions

APPLICATIONS MOBILESDisponibilité

Application Radar pour Zoho Desk

Application Zoho Desk

SÉCURITÉDisponibilité

Restriction de plage IP (Active Directory)

En-tête de la politique relative à la sécurité du contenu

Certificat SSL

Contrôle des pièces jointes

Connexion unique basée sur SAML dans le centre d'assistance

Authentification utilisateur (JWT) dans ASAP

Connexion fédérée

DKIM/DMARC

Étiquetage de champ ePHI

Chiffrement des champs

Chiffrement des champs du système

CONFIDENTIALITÉDisponibilité

Anonymisation de l'agent et du client

Emplacement du centre de données

Demandes des personnes concernées (DSR)

Accusés de réception du destinataire

ACCESSIBILITÉDisponibilité

Mise en surbrillance des informations critiques

Soulignement des liens

Accentuation de la zone prioritaire

Commandes d'animations

Masque de lecture

Réglage du niveau de zoom

Lecteur d'écran

Focus Navigation à l'aide du clavier

Barre de défilement personnalisée

Notifications toast

Bague de mise au point

Curseur personnalisé

Navigateur de pages

OUTILS DE DÉVELOPPEURDisponibilité

API

1 000 000 appels/jour/org.

Tableau de bord de l'API

Matrice d'usage de l'API

Alertes d'usage de l'API

SDK mobile

Webhook

10 actifs

Deluge (fonction personnalisée)

ADMINISTRATION DE DONNÉESDisponibilité

Export data (Exporter des données)

Historique d'importation

60 derniers jours

Importation des données

30 000/lot

Sauvegarde de données

1 sauvegarde complète/mois

Sandbox

Journal d'audit

MIGRATION DES DONNÉESDisponibilité

Migration à partir d'un autre support technique

Projets

BASICSDisponibilité

Projets

Illimité

Modèles de projet

Pages et tchat

Tous les projets

Hiérarchie des utilisateurs

GRAPHIQUES/RAPPORTSDisponibilité

Diagrammes de Gantt

Dans tous les projets

Rapport de charge de travail

Dans tous les projets

Rapports de problèmes/de tâches avancés

Avancé

ZIA : ASSISTANT IA DE ZohoDisponibilité

Zia Insights

Zia Search

Zia Translate

FONCTIONNALITÉS DE BASEDisponibilité

Assist

SESSION À DISTANCEDisponibilité

Conversation instantanée

Application de bureau

Compatibilité UAC

Partage du presse-papier

Écran vide à distance

File transfer

Navigation sur plusieurs écrans

Envoi Ctrl + Alt + Suppr

Redémarrage et reconnexion

Transfert de session

Capture d'écran

Planification de sessions

Permutation d'écran

Notes de session

Chat vocal

Chat vidéo

Gestion des contacts

Annotation

Impression à distance

Enregistrement de session

File d'attente de service

Stockage supplémentaire pour l'enregistrement de session

Crédits d'appel supplémentaires pour VoIP

Audit de session

Partage d'écran

Plateforme prise en charge (Windows/Mac/Linux)

Prise en charge de ChromeOS, iOS, Android et des appareils IoT

Audio à distance

Réorientation post-session

Administrateur de service

Rapports planifiés

Facturation à distance

OrganisationDisponibilité

Gestion des utilisateurs

Rôles au sein de l'organisation

Departments (Services)

Personnalisation de la marque

Modèles d'e-mail personnalisés

Configuration des e-mails

Rapports avancés

Widget client

Nombre de techniciens

Basé sur le nombre de licences utilisateur achetées

Sondage technicien

Sondages client

Mappage de domaine personnalisé

Sécurité et conformitésDisponibilité

Sécurité de transport TLS 1.2 avec chiffrement AES 256 bits

Expiration des sessions inactives

Visionneuse de journaux des actions

Authentification à deux facteurs

Intégrations/APIDisponibilité

Intégration à Zoho Desk

Intégration à Zoho SalesIQ

Intégration à Zendesk

Intégration à ServiceNow

Intégration à Freshdesk

Intégration à Jira

Importation des contacts Google

API Zoho Assist

Webhooks

Intégration ZIA

Confidentialité et de sécuritéDisponibilité

Restriction en fonction de l'IP

Lens

FonctionnalitésDisponibilité

Text Chat

Invitation par e-mail et SMS

Annotation destinée au technicien

Assistance de l'application destinée au client et au technicien

Enregistrement hors ligne

Appels VoIP

Intégration de Zoho Desk

Intégration CRM

Intégration du calendrier

1 session simultanée

Tchat avancé

File transfer

Sessions planifiées

Assistance multi-techniciens

Analyses de base

Notes de session

Gestionnaire de fichiers

Visionneuse de journaux des actions

Importer des contacts

Annotation destinée au client

Possibilité de figer le flux de la caméra

Flash (iOS)

Permet d'effectuer un zoom avant/arrière sur le flux vidéo

Amplifier

2 sessions simultanées

Enregistrement de session (3 Go de stockage gratuit)

Captures d'image en direct

Departments (Services)

Modèles d'e-mail personnalisés

Configuration des e-mails

Personnalisation de la marque

Mappage de domaine personnalisé

Analyses avancées

Commentaires en réalité augmentée

Mesure en réalité augmentée

Partager la caméra du technicien

Scanner de QR code/code-barres

Live Text (OCR)

Assistance au technicien invité

Intégrations API

4 sessions simultanées

Survey

CRÉATION DE SONDAGEDisponibilité

Nombre de sondages

Illimité

Nombre de questions

Illimité

Nombre de réponses (facturation annuelle)

Illimité

Nombre de réponses (facturation mensuelle)

7000 réponses/mois

Extension de réponses (facturée mensuellement)

Label

Fonction

Nombre

Sondages par e-mail

Création de sondages sur ordinateur

Création de sondages sur tablettes

iOS

Android

Création facile par glisser-déposer

Oui (avec une interface tactile facile à utiliser également)

Pagination

Redirection vers une nouvelle page lors de la soumission

Prise en charge des langues de droite à gauche

Mise à la corbeille et restauration des sondages

Suppression des sondages

Duplication des sondages

Fermeture ou désactivation d'un sondage

Plus de 250 modèles

Générateur de questions groupées

Fonctionnalité d'importation

DIFFÉRENTS CHAMPS ET TYPES DE QUESTIONSDisponibilité

Types de questions

Tous

TYPES DE QUESTIONS TEXTUELLESDisponibilité

Nombre

Adresse e-mail

Réponse courte

Réponse longue

Zones de texte multiples

Nom complet

Informations de contact

Titre/Description

TYPES DE QUESTIONS À CHOIXDisponibilité

Choix multiple (une seule réponse)

Choix multiple (plusieurs réponses)

Liste déroulante (une réponse)

Liste déroulante (plusieurs réponses)

Échelle d'évaluation

Évaluation par étoiles

NPS (Net Promoter Score)

Échelle avec curseur

Classement

Champs booléens

Choix de matrice (une seule réponse)

Choix de matrice (plusieurs réponses)

Matrice d'échelles d'évaluation

Matrice d'évaluations par étoiles

Matrice de listes déroulantes

Grille matricielle

Zone de texte de matrice

Sélection d'images

TYPES DE QUESTION BASÉS SUR LES MÉDIASDisponibilité

Téléchargement de fichiers

Signature

PERSONNALISATION DES QUESTIONSDisponibilité

Questions de sondage en double

Questions obligatoires

Validation de réponses

Définition des formats de saisie acceptables

Définition des valeurs d'entrée maximales et minimales

Plages d'évaluation de l'échelle

Autre choix

Champ des commentaires

Indice de question

Demander le nom de la personne interrogée

Ajout de photos

Intégration de lien d'appel

Intégration de vidéos

Insertion de liens

Marquage des choix de réponses exclusifs

Randomisation des questions

Randomisation des réponses

Liens de redirection pour les images

Chargement de fichiers GIF

LOGIQUE DE SONDAGE DIVERSIFIÉEDisponibilité

Logique d'affichage des questions

Logique de pages

Exclusion de répondants

Pré-remplissage/remplissage automatique

Logique de cheminement

Logique d'affichage des réponses

Condition de script personnalisée

DIFFÉRENTES PAGES DE SONDAGEDisponibilité

Page d'introduction

Conditions générales

Enregistrer et continuer plus tard

Page de fin de sondage

Page Sondage hors quota

Page Disqualification au sondage

Page Restriction d'édition des réponses

Page Restriction d'adresse IP

Page Sondage fermé

PARAMÈTRES DE SONDAGEDisponibilité

Report des choix

Notation

Variable personnalisée

Variables adaptées aux répondants

Minuteur

Fusion de documents

Logique de fin de page du sondage

CONCEPTION DE SONDAGEDisponibilité

Thèmes prédéfinis

Thèmes personnalisés

Thèmes adaptés aux mobiles

Thèmes compatibles avec les tablettes

Police du sondage

Arrière-plans personnalisés

Palettes de couleurs

Personnalisation de l'en-tête

Personnalisation du corps

Personnalisation du pied de page

Aperçu des réseaux sociaux

MARQUAGE DE SONDAGEDisponibilité

Personnalisation de la conception des sondages et mise en place d'une marque blanche

Page de fin personnalisée

Icônes favorites personnalisées

DISTRIBUTION DE SONDAGEDisponibilité

Sondages hors ligne + mode borne

Code QR pour les sondages

Sondages contextuels dans un site Web

Intégration de sondage à un site Web

Réponses anonymes

Distribution d'e-mails + Déclenchement d'e-mails d'invitation

Jusqu'à 30 000/jour

Distribution de SMS

Partage sur les réseaux sociaux

APPLICATION POUR LES SONDAGES HORS CONNEXIONDisponibilité

Sondage hors ligne sur iOS et Android

Mode KioskDisponibilité

Impression de sondages

PANEL D'AUDIENCEDisponibilité

Achat de réponses

COLLECTE ET GESTION DES RÉPONSESDisponibilité

Restriction d'adresse IP

Protection par mot de passe

Activer Captcha

Suppression de l'adresse IP

Définition de la date de fin du sondage

Limiter le nombre de réponses

Collecteurs

Illimité

Quota de sondage

Quota de collecteur

Quota conditionnel

Génération d'URL uniques

Collecte de données sur ordinateurs

Collecte de données sur tablettes

Collecte de données sur les téléphones portables

Préférence de réponse

Géolocalisation

RAPPORTS ET ANALYSESDisponibilité

Basique

Durée du sondage

Nom du collecteur

Réponses en temps réel

Temps passé par la personne interrogée

Affichage des adresses IP

Suppression des réponses

Création de rapports

Rapport par défaut

Rapport personnalisé

Rapports de tendance

Rapports sous forme de tableau croisé

Résumé des réponses

Réponses individuelles

Filtres

Analyse TURF

Téléchargement de graphiques

Notes de réponse

Chronologie des réponses

Nuage de mots

Analyse de sentiments

Planifier des rapports

Indicateurs

NPS

CSAT

CES

Visualisation

Jauge de l'indicateur

Graphiques NPS

Graphique en secteurs

Barre horizontale

Barre verticale

Graphique en courbes

Diagramme en arc

Graphique en anneau

Toile d'araignée

Graphique en aires

Barre horizontale empilée

Barre verticale empilée

Barre horizontale groupée

Barre verticale groupée

Ligne longitudinale

Zone longitudinale

Spline longitudinale

Graphique radar

Barre verticale en cluster

Barre horizontale en cluster

SUIVI DES SONDAGESDisponibilité

Suivi des sondages à l'aide de Google Analytics

Suivi des sondages à l'aide de Google Tag Manager

Suivi des sondages à l'aide de Facebook Pixel

INTÉGRATIONSDisponibilité

Zoho CRM

Zoho SalesIQ

Zoho Recruit

Zoho Sheet

Zoho Analytics

Zoho Campaigns

Google Sheets

Notification Microsoft Teams

Microsoft Power BI

Zapier

Slack

Marketplace GSuite

MailChimp

Shopify

Eventbrite

Zendesk

Facebook

X (anciennement Twitter)

Salesforce

Zoho Flow

TRANSFERT DE DONNÉESDisponibilité

Export en tant que feuille de calcul

Exporter au format PDF

Exporter au format CSV

Export au format Zip

Export au format SPSS

Export en tant qu'extrait Tableau

Export en tant qu'image

Ouverture dans Zoho Sheet

Exporter les réponses individuelles au format PDF

PARTAGE ET COLLABORATIONDisponibilité

Partage des sondages

Utilisation d'un lien public

Utilisation d'un lien privé

Inviter des réviseurs

Partage de rapports

Partage d'aperçus de sondages

NOTIFICATIONSDisponibilité

Déclenchez des e-mails

Fonctions de déclenchement

Webhooks

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉDisponibilité

Certification SSL

Chiffrement HTTPS

Hachage d'URL

Chiffrement des champs personnalisés

GESTION ET ACCÈS UTILISATEURDisponibilité

Gestion des utilisateurs

Journaux d'audit

AUTHENTIFICATION ET CONFORMITÉDisponibilité

Authentification e-mail

Authentification par e-mail de l'expéditeur

Marqué comme renseignements personnels sur la santé

SONDAGES EN PLUSIEURS LANGUESDisponibilité

Outil de création de sondages dans 26 langues

Traduction de sondages en plus de 90 langues

Langues

Analyses

ESSENTIALSDisponibilité

Enregistrements/Lignes

5 millions de lignes

Rapports et tableaux de bord

Illimité

+ de 80 options de visualisation

Rapports préintégrés

Espaces de travail

Illimité

INTÉGRATION ET PRÉPARATION DE DONNÉESDisponibilité

Lecteurs cloud

Fichiers et flux

Bases de données (dans le cloud et sur site)

Entrepôts et lacs de données

Ensemble de données en continu

Bases de données relationnelles

Bases de données cloud

Importation depuis un e-mail

Connecteurs d'entreprise Zoho

Plus de 50

Importations planifiées

Illimité

Fréquence d'actualisation des données

8/jour

Planifications multiples pour la connexion

Connexion en direct

Instantanés de données

Tables de requêtes

100

Moteur de formules

Préparation avancée des données

Pipeline de données

CONNECTEURS D'APPLICATION D'ENTREPRISEDisponibilité

Ventes

Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Bigin, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Zendesk Sell, Pipedrive, etc.

Marketing

Zoho Campaigns, Mailchimp, Zoho Marketing Automation, Zoho Survey, SurveyMonkey, Alchemer, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads), Facebook Ads, LinkedIn Ads, Eventbrite, Semrush, Mixpanel, Zoho Forms, Typeform, Jotform, Qualtrics et plus encore.

Finance

Zoho Finance (Books, Invoice, Billing, Inventory, Expense, Payroll), QuickBooks (Online et Desktop), Xero, Sage Accounting, Stripe, Expensify, Exact Online et plus encore.

E-commerce

Shopify, Zoho Commerce, WooCommerce, Ship Station, Amazon Seller Central et BigCommerce.

Gestion de projet

Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho BugTracker, Jira Software Cloud, Teamwork, Smartsheet, monday.com, ClickUp, et Airtable.

Informatique et support technique

Zoho Desk, Zendesk, Teamwork Desk, Freshdesk, ServiceNow et LiveAgent.

Réseaux sociaux

Analyses X, analyse concurrentielle pour X, pages Facebook, analyse concurrentielle pour Facebook, Instagram, vidéos YouTube et pages LinkedIn.

RH et recrutement

Zoho Payroll, Zoho Recruit, Zoho People et BambooHR.

DSML

Dataiku

Connecteurs ERP Premium

Oracle Netsuite, Odoo, Exact Online et Microsoft Dynamics 365 Business Central

Zoho Creator

ANALYSES AVANCÉES ALIMENTÉES PAR L'IADisponibilité

Analyse prédictive

Analyse des hypothèses

Analyse automatique

Analyse conversationnelle

Zia Insights

Analyse des clusters

Détection d'anomalies

Intégration avec OpenAI

Alertes de données

COLLABORATIONDisponibilité

Exportation de visualisations et de tableaux de bord

Portail d'analyse

Extension

Rendre public

Liens privés

Planifier des e-mails

Commentaires

Intégration de Zoho Cliq

Intégration de Slack

Visualisation des données

Avancé

Affichage grand écran

Applications mobiles

GOUVERNANCE ET ADMINISTRATIONDisponibilité

Protection et chiffrement des données

Administrateurs de l'organisation

Administrateurs de l'espace de travail

Rôles personnalisés

Groupes

Sauvegarde

Historique des audits et des synchronisation de données

Journaux d'accès

Journaux d'activités

EXTENSIBILITÉDisponibilité

Personnalisation avec votre logo

Exporter en tant que modèle

SDK client

Connecteurs personnalisés

Intégration de Zoho Flow

API REST pour intégration

Unités API

30 000/jour

SalesIQ

PARAMÈTRES DE MARQUEDisponibilité

Icône favorite de la société

Logo de l'entreprise

Rôles et autorisations

Departments (Services)

25 + (nombre de marques achetées x 3)

Configuration de la messagerie selon le service

Horaires de travail spécifiques à la marque

TCHAT EN DIRECTDisponibilité

Sessions de tchat/mois

Illimité

Limitation du nombre de conversations simultanées

Partage de fichiers

Note vocale

Appel audio pendant le tchat

Partage d'écran

Règles de routage des conversations

100

Transfert de conversation

File d'attente de tchats

Conversation de groupe

Historique de tchat

Illimité

Cliq

MessagerieDisponibilité

Conversations individuelles et de groupe illimitées

Participants par groupe

Maximum de 500

Accusés de lecture

Messages consultables

Illimité

@mentions et #tags

Marquer avec une étoile les messages importants

Limite de temps pour supprimer les messages envoyés

Jusqu'à 730 jours

Durée maximale des messages audio/vidéo et des enregistrements d'écran

60 min.

Aperçu du lien

Impression de la transcription d'une conversation

Résumé des tchats à la demande

CollaborationDisponibilité

Stockage de fichiers

100 Go par utilisateur

Annuaire d'entreprise unifié

Avancé

Rappels

Événements Zia

Conversations avec des invités

Télétravail

Gestion d'équipes

Événements de calendrier

Gestion des tâches

Raccourcis clavier personnalisés

Extraire le texte des images

CanauxDisponibilité

Canaux personnels et de l'organisation

Canaux externes (canaux partagés)

5 canaux par licence utilisateur

Autorisations de canal

Canaux d'annonce

Rôles et autorisations

Autorisations sur mobile

Canaux d'archivage

Canaux équipe et multi-équipes

Participants par canal (organisation, équipe et personnel)

Maximum de 20 000

Participants par canal (externe)

Maximum de 500

Threads

Canaux par défaut

Appels et réunionsDisponibilité

Appels audio et vidéo individuels

Partage d'écran

Réunions audio et vidéo

1 000 participants actifs ; 10 000 observateurs

Durée de réunion maximum

24 heures

Enregistrement des appels

Ajouter des invités aux réunions

Appareils en salle

25 licences appareils incluses

Événements en direct

Oui (jusqu'à 1 heure)

Sécurité et confidentialitéDisponibilité

Connexion Google et connexion SSO unique

Authentification à deux facteurs

Stratégies de mot de passe

Adresse IP restreinte

Chiffrement des données en transit et au repos

Prise en charge SSL

Consentements

Tchat secret

Panel d'administrationDisponibilité

Provisionnement et déprovisionnement des utilisateurs

Teams (Équipes)

Politique de sécurité exclusive pour les équipes

Services et identifications

Rôles d'utilisateur

Configuration des modules

Un thème pour l'ensemble de l'organisation

Logo de la marque et icône favorite

Domaine personnalisé

Adresse e-mail personnalisée

Rapports de disponibilité

Exportation de conversation

Importer

Rapports d'utilisation

Basique

Gestion des canaux

Gestion du nettoyage des données

Branches et salles

Préférences de l'utilisateurDisponibilité

Notifications de bureau

Thèmes

Notifications sonores et par e-mail

IntégrationsDisponibilité

Intégration aux autres applications Zoho

Office365

Extensions

100 par organisation

Plateforme de développeurDisponibilité

Assistance API

Commandes à barre oblique

1 000 par organisation

Actions de message

1 000 par organisation

Robots

250 par organisation

Fonctions

1 000 par organisation

Planificateurs

100 par organisation

Bases de données

100 par organisation

Enregistrements de base de données

10 000 par organisation

Widgets

100 par organisation

Applications internes

1 000

Robots par défaut

Une plateforme de service puissante, à un prix modulable.

Démarrer gratuitement

Évaluation gratuite de 15 jours