Gérez vos conversations sur plusieurs canaux
Centralisez toutes les conversations avec les clients dans Service Plus. Votre équipe peut ainsi interagir avec les clients sur leurs canaux préférés à partir d'une plateforme intégrée.
Messagerie instantanée
Intégrez les applications de messagerie les plus populaires pour offrir une assistance en temps réel et améliorer l'engagement client.
Adresse e-mail
Simplifiez vos échanges par e-mail grâce à une communication enrichie en contexte, pour des conversations mieux éclairées et efficaces.
Réseaux sociaux
Gérez vos interactions sur les réseaux sociaux depuis votre portail de support technique, pour une présence de marque cohérente sur toutes les plateformes.
Téléphonie
Combinez la convivialité de l'assistance téléphonique traditionnelle et des informations contextuelles détaillées pour offrir un service de qualité supérieure.
Tchat en direct
Offrez une assistance rapide et en temps réel grâce à notre solution de messagerie professionnelle à la pointe de la technologie.
Gestion des incidents
Attribuez les tickets d'incidents aux bons techniciens et fournissez-leur tous les outils nécessaires via une interface unifiée. Optimisez vos opérations de service grâce à des informations et une automatisation basées sur l'IA.
Libre-service
Offrez à vos clients les moyens de résoudre leurs problèmes en autonomie grâce à des outils en libre-service. Proposez un accès instantané aux ressources d'assistance pour aider vos clients à trouver des réponses rapidement.
Conversations guidées
Créez des workflows intuitifs en libre-service pour vos clients et vos équipes d'assistance grâce à notre plateforme low-code.
Communauté
Mettez en place un forum où clients, prospects et visiteurs peuvent partager des informations, poser des questions et s'entraider.
Base de connaissances
Constituez un référentiel de solutions et de questions fréquentes pour offrir à vos clients une assistance immédiate et autonome.
Assistance à distance
Proposez une assistance à distance à la demande ou programmée, adaptée aux clients qui préfèrent les sessions en présentiel ou qui nécessitent une assistance régulière sur différents réseaux.
Transfert de fichiers
Échangez facilement jusqu'à 2 Go de fichiers entre plusieurs PC, même sur des réseaux différents, pour un partage de documents fluide et sécurisé.
Conversation instantanée
Lancez une assistance par tchat personnalisée en temps réel pendant une session à distance pour répondre rapidement aux préoccupations de vos clients.
Planification de sessions
Planifiez des sessions d'assistance à distance aux moments qui conviennent le mieux à vos clients, en gérant les rendez-vous simplement sur plusieurs fuseaux horaires.
Conversations vocales et vidéo
Intégrez la communication vocale ou vidéo pendant les sessions à distance pour résoudre les problèmes plus rapidement grâce à des échanges directs.
Redémarrage et reconnexion
Redémarrez l'ordinateur à distance à tout moment pendant une session et reconnectez-vous automatiquement pour garantir une prestation d'assistance continue.
Prise en charge de la réalité augmentée
Améliorez l'assistance à distance grâce au flux de caméra en temps réel et à des outils interactifs de réalité augmentée. Les experts peuvent diagnostiquer les problèmes visuellement et fournir des instructions précises en superposant des annotations, des pointeurs visuels, des commentaires, des mesures et des instructions textuelles directement sur le flux vidéo du client.
Flux de caméra en direct
Optimisez le dépannage à distance en visualisant en direct le flux provenant de l'appareil de votre client. Les experts peuvent accéder à un flux vidéo en temps réel via des smartphones ou des lunettes connectées.
Annotations 2D et 3D
Améliorez la communication en superposant des repères visuels sur le flux vidéo en direct. Les techniciens peuvent dessiner des flèches, des croquis ou des formes directement sur l'écran du client pour mettre en évidence des zones précises.
Mesure en réalité augmentée
Assurez des réparations ou des installations précises grâce aux outils de mesure en réalité augmentée. Même lorsque les clients ne disposent pas d'outils de mesure physiques, les techniciens peuvent mesurer à distance des objets ou des distances.
Texte en direct
Assistance via capture de texte en direct grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR). Les techniciens peuvent rapidement scanner et partager uniquement les informations essentielles issues des étiquettes de produits ou des manuels, via le tchat.
Chatbots
Simplifiez votre service client grâce à des chatbots adaptables. Ces robots imitent les interactions humaines, vous permettant de concevoir des workflows d'assistance détaillés et de générer automatiquement des tickets à partir de chaque interaction client.
Automatisez l'assistance grâce aux chatbots
Simplifiez votre service client grâce à des chatbots adaptables. Ces robots imitent les interactions humaines, vous permettant de concevoir des workflows d'assistance détaillés et de générer automatiquement des tickets à partir de chaque interaction client.
Assistance en pilotage automatique
Transformez les conversations en tickets d'assistance d'un simple clic lorsqu'une demande nécessite un traitement approfondi.
Conversion de tickets en un clic
Convertissez les tchats en direct en tickets et gérez-les directement dans Service Plus. Mettez à jour les statuts, définissez des échéances, modifiez les détails, envoyez des messages et ajoutez des notes internes, le tout sans quitter l'interface de tchat.
Gestion des tâches
Simplifiez votre service client grâce à des chatbots adaptables. Ces robots imitent les interactions humaines, vous permettant de concevoir des workflows d'assistance détaillés et de générer automatiquement des tickets à partir de chaque interaction client.
Suivi des incidents simplifié
Identifiez et attribuez les problèmes ou bugs de projet aux membres d'équipe concernés, afin d'assurer un suivi et une résolution rapides pour respecter les délais.
Affichages de tâches flexibles
Choisissez l'affichage qui vous convient : l'affichage classique pour une vue détaillée des tâches, l'affichage simple pour une liste épurée ou le tableau Kanban pour visualiser les tâches sous forme de cartes regroupées par statut.
Diagrammes de Gantt
Planifiez et suivez l'avancement de vos projets grâce à des diagrammes de Gantt interactifs qui permettent de visualiser les dépendances, d'ajuster les plannings si nécessaire et de suivre le bon déroulement des projets.
Gérez les dépendances
Définissez et suivez les dépendances entre les tâches afin de garantir que chaque étape soit réalisée dans l'ordre requis pour une exécution fluide du projet.
Rappels opportuns
Gardez le contrôle de votre charge de travail grâce à des rappels de tâches qui vous signalent les échéances importantes, même lors des périodes les plus chargées.
Analyses
Simplifiez votre service client grâce à des chatbots adaptables. Ces robots imitent les interactions humaines, vous permettant de concevoir des workflows d'assistance détaillés et de générer automatiquement des tickets à partir de chaque interaction client.
Informations et analyses
Visualisez vos données pour suivre le flux de tickets, évaluer les performances des agents et assurer le respect des SLA. Identifiez les tendances et croisez les informations issues de différentes sources pour prendre des décisions plus éclairées, basées sur les données.
Flux de tickets
Surveillez les volumes de tickets et les taux de réponse tout au long de la journée pour garantir une attribution optimale des ressources. Repérez les tendances et ajustez les performances de votre équipe en conséquence.
Performances des agents
Analysez les indicateurs clés tels que le temps de réponse moyen, la satisfaction du client et la charge de tickets dans une vue centralisée pour améliorer la qualité de vos services d'assistance.
Analyse SLA
Identifiez rapidement les tendances en matière de respect des SLA selon les régions, les produits et les équipes afin de garantir des performances d'assistance optimales.
Satisfaction du client
Découvrez ce que pensent réellement vos clients grâce à des sondages faciles à créer. Analysez les commentaires en langage clair, identifiez les problèmes urgents et exploitez les informations recueillies pour améliorer votre service.
Note de satisfaction
Recueillez des commentaires clairs et exploitables grâce à un sondage comprenant une seule question. Les clients peuvent choisir entre deux options d'évaluation simples et ajouter des commentaires facultatifs pour détailler leur expérience.
Sondages de satisfaction client (CSAT)
Utilisez nos modèles prédéfinis pour évaluer la qualité du service tout au long du parcours d'assistance client.
Une plateforme de service puissante, à un prix modulable.
Pas de carte de crédit nécessaire.Pas de logiciel à télécharger.