Pourquoi le widget de conversation est-il hors ligne sur mon site Web ?

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles le widget de conversation peut être hors ligne sur votre site Web :

1Heures d'ouverture activées

Dans Settings (Paramètres) -> Company (Entreprise) -> Business Hours (Heures d'ouverture), vous avez peut-être activé les heures d'ouverture. Si vous vous connectez à votre SalesIQ après les heures de travail configurées, votre widget de conversation sera hors ligne sur votre site Web. Il est également possible que vous ayez défini des heures d'ouverture erronées.

Remarque : l'activation de l'option « Hide Chat Widget Outside Business Hours » (Masquer le widget de conversation en dehors des heures d'ouverture) masquera le widget de conversation sur votre site Web après les heures d'ouverture.

Fuseau horaire :

Si le widget de conversation est hors ligne pendant les heures d'ouverture, vérifiez le fuseau horaire sélectionné dans Settings (Paramètres) -> Business (Entreprise) -> option Timezone (Fuseau horaire). Le fuseau horaire de votre ordinateur n'est pas utilisé pour calculer les heures d'ouverture ; c'est le fuseau horaire configuré sur votre Zoho SalesIQ qui sert au calcul. Par conséquent, si le fuseau horaire n'est pas défini correctement, le widget de conversation sera hors ligne.

2 Connecté à Zoho CRM au lieu de Zoho SalesIQ :

Vérifiez votre connexion. Vous vous êtes peut-être connecté à Zoho CRM, et non à la console opérateur de Zoho SalesIQ. Même en cas d'intégration avec Zoho CRM, le code de tchat ne fonctionnera pas si vous vous connectez uniquement à Zoho CRM, et votre widget de conversation sera hors ligne.

Le widget de conversation fonctionnera uniquement lorsque vous vous connecterez à votre compte Zoho SalesIQ. Se connecter à Zoho SalesIQ

3Le statut affiche « Occupé »

Vérifiez votre statut. S'il est défini sur « Occupé », le widget de conversation sera hors ligne. Définissez toujours votre statut sur Disponible.

Par exemple : si vous êtes le seul utilisateur à vous occuper des visiteurs sur votre site Web et que vous avez défini votre statut sur Occupé, le widget de conversation sera hors ligne. Si vous définissez votre statut sur Occupé, et que les autres utilisateurs affichent le statut Disponible, alors le widget de conversation ne se mettra pas hors ligne.

4Option « Treat idle users as offline » (Traiter les utilisateurs inactifs comme étant hors ligne) activée

Dans Settings (Paramètres) -> Portal Settings (Paramètres du portail) -> l'option « Treat idle users as offline » (Traiter les utilisateurs inactifs comme étant hors ligne) est peut-être activée. Si votre statut est inactif, le widget de conversation peut se mettre hors ligne. Le statut deviendra inactif en cas d'absence d'activité jusqu'à l'heure configurée dans l'option « Set user idle time » (Définir la durée d'inactivité de l'utilisateur).

Par exemple : si vous êtes le seul utilisateur à vous occuper des visiteurs sur votre site Web et que vous avez activé l'option « Treat idle users as offline » (Traiter les utilisateurs inactifs comme étant hors ligne), le widget de conversation de votre site Web se mettra hors ligne lorsque votre statut indique Inactif.

5Limite du nombre de tchats simultanés (engagés) atteinte

Dans Settings (Paramètres) -> Portal Settings (Paramètres du portail) -> Concurrent Chat Limit (Limite du nombre de tchats simultanés), vérifiez le nombre défini pour la limite de tchats simultanés. Lorsque la limite maximale a été atteinte, et qu'aucun autre utilisateur n'est disponible pour s'occuper des visiteurs, le widget de conversation se met hors ligne.

Remarque : le widget de conversation se mettra hors ligne uniquement lorsque la limite du nombre de tchats simultanés de l'utilisateur est dépassée, sinon le widget de conversation sera en ligne et les tchats seront dirigés vers les utilisateurs disponibles.

6Utilisateur non associé au service

Vérifiez si l'utilisateur connecté est associé au service d'incorporation Web. Dans Settings (Paramètres) -> Departments (Services), sélectionnez le nom du service en question et ajoutez l'utilisateur à la liste « Associated Users » (Utilisateurs associés).