Capturez des leads sur Facebook grâce au tchat en direct Messenger

Transformez votre page Facebook professionnelle en une puissante source de génération de leads. L'intégration du tchat en direct Facebook Messenger de SalesIQ offre à vos prospects la possibilité de vous contacter instantanément depuis votre page Facebook.

Centralisez votre communication client

Fournir une assistance client omnicanal ne signifie plus jongler entre différentes applications de messagerie. Gérez votre site Web, votre application mobile et vos canaux de messagerie instantanée tels que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et bien d'autres, le tout depuis votre tableau de bord de tchat en direct. Connectez autant de pages professionnelles que vous le souhaitez et gérez toutes vos conversations de tchat en direct Facebook Messenger sur SalesIQ.

Automatisez votre assistance par tchat en direct Facebook Messenger

Développez votre assistance par tchat en direct Facebook Messenger pour fournir une aide efficace 24 h/24 et 7 j/7 à vos clients sans frais supplémentaires en ressources humaines ou en technologie. Déployez des chatbots personnalisés pour traiter les demandes de tchat en direct Facebook Messenger à l'aide de notre créateur de chatbot avancé, Zobot™.

Aidez les prospects à trouver les bons produits grâce aux carrousels

Configurez votre chatbot Facebook Messenger pour suggérer des produits dans un format carrousel facile à consulter, en fonction des besoins de vos prospects et clients.

Acheminez les messages entrants pour une meilleure efficacité

Rendez votre tchat en direct d'assistance commerciale Facebook fluide en acheminant les demandes de tchat en direct Facebook Messenger entrantes vers les bons agents.

Ne manquez jamais une occasion

Restez connecté où que vous soyez. Recevez des notifications instantanées sur les applications mobiles Android et iOS de SalesIQ chaque fois que des prospects et des clients vous contactent via Facebook Messenger.

Connectez Facebook Messenger à votre pile technologique

Optimisez votre tchat en direct Facebook Messenger en synchronisant vos données de paiement, de gestion des commandes ou de CRM avec SalesIQ.

Bénéficier dès maintenant de l'avantage de la messagerie instantanée

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Voici les réponses à certaines questions fréquentes sur l'intégration du tchat en direct Facebook Messenger.

Facebook Messenger ou tchat en direct : lequel choisir ?

  • Tchat en directFacebook Messenger
  • Votre client reçoit vos réponses à ses demandes sur Facebook Messenger même lorsqu'il n'est pas en ligne.Votre client doit être sur votre site Web ou votre application mobile pour recevoir votre réponse à sa question via le tchat en direct.
  • Vos clients doivent avoir un compte Facebook pour vous contacter via Facebook Messenger.Vos prospects et clients peuvent demander de l'aide via le tchat en direct, où qu'ils se trouvent sur le site Web ou l'application mobile.
  • En tant qu'application de réseau social leader, Facebook, et donc Facebook Messenger, vous aide à toucher un public plus large.Le public que vous pouvez cibler à l'aide du tchat en direct sur votre site Web dépend uniquement de vos stratégies de génération de trafic.
  • Il est fastidieux de donner à plusieurs agents d'assistance l'accès à votre compte professionnel Facebook.Tous vos agents peuvent répondre aux demandes de tchat en direct entrantes sans aucun problème ni souci de confidentialité. Les demandes de tchat peuvent également être acheminées vers l'agent ou le service le mieux placé pour y répondre.
  • Facebook Messenger ne permet à lui seul que très peu d'automatisation.Les logiciels de tchat en direct offrent un large éventail d'options d'automatisation telles que les chatbots, les déclencheurs de tchat proactifs, les notifications push, etc.
  • Il n'est pas possible de stocker les coordonnées des personnes qui vous contactent via Facebook Messenger, sauf si vous utilisez un outil tiers.Les coordonnées des personnes qui vous contactent via le tchat en direct de votre site Web et de votre application mobile peuvent être stockées dans votre logiciel de tchat en direct.

Facebook Messenger et le tchat en direct présentent tous deux de nombreux avantages et limites, il ne s'agit donc pas vraiment d'opposer Messenger au tchat en direct. La meilleure chose à faire serait de connecter votre compte professionnel Facebook à votre logiciel de tchat en direct afin de profiter des avantages des deux.

Quels sont les avantages de l'intégration de Facebook Messenger à un logiciel de tchat en direct ?

En intégrant Facebook Messenger à votre logiciel de tchat en direct, vous pouvez tirer le meilleur parti de ces deux moyens de communication avec vos clients.

  • Avec le tchat en direct Facebook Messenger, vous pouvez exploiter la vaste base d'utilisateurs de Facebook et étendre votre portée pour interagir avec des clients potentiels sur une plateforme qu'ils connaissent déjà.
  • Les clients n'ont pas besoin d'être en ligne pour recevoir vos messages d'assistance commerciale Facebook via le tchat en direct.
  • Aucun message ne passe inaperçu, car vous êtes averti dans votre application de tchat en direct chaque fois qu'un client vous contacte sur Facebook Messenger.
  • Les messages entrants du tchat en direct Facebook Messenger peuvent être acheminés vers les agents disposant de l'expertise nécessaire pour y répondre.
  • Vous pouvez configurer des chatbots personnalisés pour automatiser la résolution des requêtes du tchat en direct de votre service client Facebook.
  • En connectant Facebook Messenger à votre application de tchat en direct, vous pouvez marquer les conversations pour référence future.
  • Les prospects qui vous contactent via Facebook Messenger ne sont pas perdus, car leurs coordonnées sont stockées dans votre logiciel de tchat en direct.
  • En intégrant votre logiciel de tchat en direct à un CRM, à un logiciel d'assistance et à d'autres bases de données, vous pouvez récupérer les informations nécessaires pendant les conversations de tchat en direct sur Facebook Messenger et renvoyer les données reçues via les sessions de tchat vers vos bases de données.

Quelles sont les principales fonctionnalités de l'intégration du tchat en direct Facebook Messenger ?

L'intégration du tchat en direct Facebook Messenger offre plusieurs fonctionnalités aux entreprises et aux utilisateurs. Voici les plus importantes :

  • Communication en temps réel avec les clients : l'intégration du tchat en direct Facebook Messenger permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en temps réel, en apportant des réponses immédiates à leurs questions ou préoccupations.
  • Messagerie centralisée : l'intégration de Facebook Messenger à un tchat en direct vous permet de connecter plusieurs pages Facebook professionnelles et de gérer et répondre à toutes les conversations de tchat en direct Facebook Messenger provenant de ces pages à partir d'un seul et même endroit.
  • Routage intelligent des tchats : l'intégration de Facebook Messenger à un logiciel de tchat en direct vous permet d'acheminer les messages de tchat en direct Facebook Messenger entrants vers les bons agents.
  • Chatbots : vous offre la possibilité d'adapter votre assistance par tchat en direct Facebook Messenger à l'aide de chatbots personnalisés intelligents. Vos chatbots peuvent traiter les demandes fréquentes, guider les utilisateurs et faciliter les transactions pendant que vous vous concentrez sur des questions plus complexes.
  • Transfert fluide du chatbot à l'agent humain : permet une transition en douceur des chatbots aux agents humains à tout moment lorsque le client souhaite parler à un humain.
  • Historique des tchats avec les clients : les agents peuvent consulter l'historique des tchats avec les clients et les aider en disposant du contexte complet de leurs interactions précédentes avec votre entreprise.
  • Notifications de messages entrants : la connexion de votre compte Facebook Messenger à un logiciel de tchat en direct vous garantit de ne jamais manquer un tchat. L'application mobile de tchat en direct vous avertit chaque fois qu'un tchat entrant est reçu.
  • Contacts enregistrés : elle enregistre les contacts de toutes les personnes qui vous ont contacté sur Facebook Messenger.
  • Intégrations à d'autres logiciels professionnels : l'intégration du tchat en direct Facebook Messenger vous permet de connecter Facebook Messenger à des logiciels professionnels tels que des logiciels CRM, d'assistance, de gestion des commandes et des stocks, et même à vos propres serveurs internes pour une vue à 360° du client et une assistance par tchat en direct Facebook Messenger fluide.

Comment connecter Facebook Messenger et le logiciel de tchat en direct ?

La configuration de l'intégration du tchat en direct Facebook Messenger sur votre compte SalesIQ est simple et peut être effectuée en un instant. Il suffit de quelques clics ! Consultez notre guide d'intégration pour savoir comment vous connecter directement à vos utilisateurs Facebook depuis SalesIQ.