Mesurez, coachez et supervisez.

Rapports prêts à l'emploi.

Synthétisez les performances de votre équipe grâce à des rapports prêts à l'emploi, faciles à interpréter. Les rapports Zoho SalesIQ sont faciles à comparer et permettent d'identifier les tendances. Prenez de meilleures décisions commerciales en analysant les meilleurs agents, les services actifs, les visiteurs uniques et d'autres indicateurs clés.

Coachez en temps réel.

Les responsables commerciaux peuvent naviguer en même temps qu'un agent pendant les tchats avec des prospects. Il est ainsi possible de former les agents en situation. Assurez-vous de la qualité des tchats d'un agent en lui transmettant des commentaires privés pendant la session.

Suivi des performances.

Suivez les progrès réalisés par vos agents. Surveillez leur temps de réponse moyen, le nombre de tchats simultanés et la répartition entre temps passé en ligne et inactivité. Garantissez la meilleure expérience client en dirigeant vos prospects très intéressés vers vos meilleurs agents et raccourcissez le cycle de vente.