Comment SalesIQ peut-il identifier vos visiteurs ?

 

Tchats et visites passés

En utilisant les informations fournies au cours des tchats et visites précédents, SalesIQ peut identifier le visiteur par son nom et son adresse e-mail enregistrés lorsqu'il se rend à nouveau sur le site Web. SalesIQ attribuera au visiteur l'identité transmise à l'API JS, et s'en souviendra lorsque le visiteur reviendra sur le site Web dans le même navigateur. Une clé unique représentant le visiteur sera stockée dans le cookie du navigateur grâce à laquelle SalesIQ se souviendra du visiteur.

En savoir plus sur le suivi des visiteurs.

API JS

Si vous connaissez le visiteur qui accède à votre site Web, vous pouvez alors communiquer son identité à SalesIQ en utilisant le code API JS mentionné ci-dessous.

  • $zoho.salesiq.visitor.name("John Smith");
  • $zoho.salesiq.visitor.email("jsmith@zillum.com")

Vous pouvez transmettre le nom et l'adresse e-mail du visiteur à l'aide de ce code. SalesIQ attribuera l'identité définie par l'API JS, et s'en souviendra lorsque le visiteur reviendra sur le site Web dans le même navigateur.

Exemple :

Une boutique de commerce électronique avec son système d'authentification peut transmettre l'identité de l'utilisateur à SalesIQ.

Découvrez comment utiliser l'API JS.

Lien dans la campagne

Vous pouvez identifier le visiteur de la campagne par son nom et son adresse e-mail lorsqu'il visite votre site Web. Joignez le nom et l'adresse e-mail du destinataire au lien dans la campagne avec les paramètres d'identification SalesIQ.

Paramètres

siq_name - Pour définir le nom
siq_email - Pour définir l'adresse e-mail

Modèle d'URL

http://zohosalesiq.com/?siq_name=$[FNAME]$ $[LNAME]$&siq_email=$[EMAIL]$

Exemple

http://www.zohosalesiq.com/?siq_name=John Smith&siq_email=jsmith@zillum.com

Ici, $[FNAME]$, $[LNAME]$ et $[EMAIL]$ sont les variables. Elles seront remplacées par le nom complet et l'adresse e-mail du destinataire lors de l'envoi de la campagne.

Lorsque le visiteur cliquera sur le lien, ses renseignements seront capturés à partir des paramètres d'identification SalesIQ présents dans l'URL. Cette fonction est utile pour la campagne marketing de votre site Web. Vous pouvez mesurer le succès de la campagne et améliorer sa qualité.

Formulaires Web CRM

SalesIQ peut identifier les visiteurs sur votre site Web par le biais des formulaires Web Zoho CRM. Lorsque l'internaute visite votre site Web à la recherche d'informations et envoie ses coordonnées de contact par le biais du formulaire Web Zoho CRM, SalesIQ peut alors suivre ses prochaines visites avec le nom et l'adresse e-mail enregistrés.

Exemple :

Le site Web d'un fabricant automobile peut recueillir des informations concernant les visiteurs du site Web ainsi que les produits qui les intéressent à l'aide des formulaires Web Zoho CRM réservés aux leads. SalesIQ identifiera les visiteurs grâce au nom et à l'adresse e-mail soumis si l'option de suivi des visiteurs est activée dans le formulaire Web.

Remarque :

Cette fonction s'applique uniquement aux utilisateurs ayant intégré Zoho CRM.
En savoir plus sur l'intégration Zoho CRM.

SalesIQ peut identifier les visiteurs uniquement si l'option « Visitor Tracking » (Suivi des visiteurs) est activée lors de la création du formulaire Web. Si vous avez déjà ajouté les formulaires Web sur votre site Web sans activer l'option de suivi des visiteurs, activez l'option « Visitor Tracking » (Suivi des visiteurs) et mettez à jour le code du formulaire Web sur votre site.
En savoir plus sur la façon d'activer le suivi des visiteurs dans le formulaire Web.

Identificateurs intelligents

Les identificateurs intelligents correspondent à l'image pixel 1x1 envoyée dans l'e-mail pour suivre l'identité du visiteur qui accède à l'e-mail. Un cookie est ainsi placé dans le navigateur du visiteur, grâce auquel SalesIQ identifiera le destinataire par son nom et son adresse e-mail lorsqu'il reviendra sur votre site Web.

Pour inclure le code des identificateurs intelligents à l'e-mail, sélectionnez le nom de la campagne dans la liste déroulante « Choose a campaign » (Choisissez une campagne) des identificateurs intelligents dans la section Web Embed (Incorporation Web). Un code spécifique de campagne sera fourni dans la case « Smart Identifier Code » (Code d'identificateur intelligent). Joignez le code à l'e-mail. Lorsque le destinataire ouvrira l'e-mail, les identificateurs intelligents suivront son identité.

Remarque :

Les identificateurs intelligents ne fonctionnent pas si le destinataire a désactivé l'option de chargement d'image dans son client de messagerie. L'image de l'identificateur intelligent place le cookie dans le navigateur du visiteur uniquement si le destinataire a choisi l'option d'affichage d'image.

Les identificateurs intelligents ne fonctionnent pas pour les e-mails ouverts dans Gmail et dans certains autres services étant donné que Gmail ne transfère pas l'image de l'identificateur intelligent envoyée avec l'e-mail au destinataire. Au lieu de cela, il stocke l'image temporairement sur son serveur Gmail et la met à disposition du destinataire depuis le serveur Gmail lorsque l'email est consulté. Les identificateurs intelligents ne peuvent donc pas placer le cookie dans le navigateur du visiteur et le suivre.

ID visiteur

Si le visiteur n'entre pas dans l'une des catégories mentionnées ci-dessus et se rend sur le site Web pour la première fois, Zoho SalesIQ lui fournit un ID visiteur aléatoire jusqu'à ce qu'il s'enregistre avec ses coordonnées. Une fois que le visiteur s'est inscrit à un tchat et a fourni des renseignements dans le widget de conversation, il est identifié avec son nom enregistré. Si le visiteur quitte le site Web sans donner ses coordonnées, SalesIQ identifiera le visiteur avec l'ID visiteur aléatoire lors de sa prochaine visite. Un petit astérisque (*) sera affiché près de l'ID visiteur pour indiquer qu'il est déjà venu. Le commercial peut également mettre à jour les informations du visiteur en utilisant l'icône de modification à proximité de l'ID visiteur dans la section « Visitor info » (Informations sur le visiteur) de la fenêtre de conversation s'il a réussi à obtenir les informations pendant la discussion.

En savoir plus sur le suivi des visiteurs.

Remarque :

Une fois que SalesIQ identifie le visiteur par l'une des méthodes énumérées, une clé unique représentant le visiteur est enregistrée dans le cookie du navigateur. Cette clé unique sera utilisée par SalesIQ pour identifier le visiteur lors de ses prochaines visites.