Qu'est-ce que le GDPR ?

Le Règlement général sur la protection des données (GDPR) est une loi qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 dans toute l'Union européenne (UE). Il s'agit d'une loi sur la confidentialité des données visant à protéger les résidents de l'UE contre toute mauvaise utilisation des données personnelles qu'ils partagent sur le Web.

Auparavant, les sites Web pouvaient demander le consentement de l'utilisateur par l'affichage de conditions générales longues et difficiles à comprendre. Il est maintenant obligatoire de demander le consentement d'une manière intelligible et aisément accessible.

Aperçu du Règlement général sur la protection des données (GDPR)

  • Droits élargis : l'utilisateur a le droit d'accéder à ses données, de les modifier ou de les supprimer. Il a également le droit de recevoir une copie de ses données personnelles et de la transmettre à d'autres responsables du traitement.
  • Notification en cas de violation de données : le GDPR rend obligatoire pour les organisations le signalement de toute violation des données utilisateur aux autorités compétentes.
  • Consentement : le GDPR a renforcé les lois sur l'obtention du consentement de l'utilisateur (également connu sous le nom de personne concernée). L'utilisateur doit recevoir des informations claires et concises, y compris la nature et le but du projet de traitement des données, chaque fois que ses informations personnelles sont collectées.
  • Confidentialité par conception et confidentialité par défaut : bien que la confidentialité par conception et la confidentialité par défaut soient de vieux concepts, elles constituent désormais des obligations juridiques. La confidentialité par conception oblige les entreprises à commencer à réfléchir à la façon de protéger les informations personnelles des utilisateurs au début du processus de conception et de développement de leurs produits et services. La confidentialité par défaut signifie que les paramètres par défaut de tout produit, processus ou service doivent aussi offrir aux utilisateurs le plus haut niveau de protection.

Comment SalesIQ s'est-elle préparée au GDPR ?

Avec l'entrée en vigueur du GDPR, vous aurez besoin d'un plus grand contrôle sur le partage et le traitement des données. Nous avons tenté d'intégrer ces exigences dans notre application et continuerons de veiller à ce que nos clients dans le monde entier bénéficient de la meilleure protection pour leurs données utilisateur.

SalesIQ, en tant que plateforme de prospection et d'engagement, commence le suivi dès que le visiteur arrive sur un site Web possédant un code de SalesIQ intégré. Nous avons à cœur de respecter le GDPR dans notre développement en incluant la confidentialité par conception dans notre produit. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de vous préoccuper de configurer l'ensemble de vos fonctionnalités pour vous conformer au GDPR, parce qu'elles s'y conforment par défaut. Les fonctionnalités qui ont fait l'objet de changements pour la conformité au GDPR sont énumérées ci-dessous.

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    Suivi des visiteurs

    Les visiteurs du site seront avisés qu'ils sont suivis. Le visiteur peut choisir d'autoriser ou d'interdire le suivi et continuer à naviguer sur le site Web des deux façons. L'opérateur peut personnaliser les paramètres de collecte du consentement.

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    Démarrage du tchat

    Le consentement du visiteur doit être reçu afin de stocker et de traiter les informations fournies dans le tchat.

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    Protection par mot de passe

    Pour garantir la confidentialité des utilisateurs et la sécurité des données, la protection par mot de passe est activée par défaut pour toutes les pièces jointes partagées à l'aide de SalesIQ. L'opérateur peut personnaliser les paramètres de protection par mot de passe.

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    Google Translator

    L'une des fonctionnalités de SalesIQ utilise un service tiers, Google Translate, pour aider les associés à traduire le texte tout en discutant avec le visiteur. À titre de meilleure pratique pour le GDPR, le visiteur est informé lorsque l'associé utilise Google Translate.

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    Double confirmation

    Cette option est disponible lorsque des e-mails sont envoyés à partir de la fenêtre de conversation ou lorsqu'un tchat est lancé par le biais d'un e-mail. Le visiteur sera expressément invité à confirmer pour continuer, ce qui permet de s'assurer qu'il a décidé en toute connaissance de cause de confirmer et que l'associé est en interaction avec une vraie personne consentante et pas un bot.

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    Masquage des adresses IP

    L'opérateur peut choisir de masquer les adresses IP des visiteurs afin de protéger leur confidentialité et d'éviter de collecter inutilement des informations personnellement identifiables.

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    Intégrations

    Si l'une des intégrations de SalesIQ est activée, le visiteur sera informé que ses données fournies seront partagées avec un tiers et l'opérateur doit accepter de se conformer à la politique de confidentialité de ce tiers.

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    Masquage de carte de crédit

    Si un visiteur partage les détails de sa carte de crédit sur le tchat, ils seront masqués (non affichés à l'écran) pour garantir la confidentialité. L'opérateur peut activer le masquage de carte de crédit.

En savoir plus sur la préparation de Zoho au GDPR.