Plus de 465 000 entreprises dans le monde lui font confiance
Pourquoi Zobot™ est-il le meilleur logiciel de chatbot d'IA pour votre entreprise ?
Des chatbots d'IA en libre-service avec une touche humaine
Créateur de chatbot par glisser-déposer sans code
Intégrations aux meilleures technologies d'IA
Déployable sur les applications de messagerie instantanée
Chatbots multilingues
Créez des chatbots sans aucune ligne de code
Automatisez votre tchat en direct grâce à un chatbot entièrement fonctionnel, sans aucune ligne de code. Il vous suffit de glisser-déposer pour créer votre flux et saisir les réponses de votre robot.
Modèles de robots prédéfinis
Commencez avec nos modèles de chatbots personnalisables pour différents secteurs d'activité.
Importation et exportation de robots
Déplacez facilement vos robots d'un portail à l'autre ou reproduisez des flux en quelques clics.
Rapports de flux
Suivez les tendances d'interaction, repérez les abandons et optimisez votre robot grâce aux rapports de flux.
Répondez aux questions courantes des clients grâce à notre chatbot d'IA
Automatisez l'assistance client et fournissez des réponses instantanées aux questions courantes des clients grâce à Robot de réponse, notre chatbot de base de connaissances alimentée par l'IA et prêt à être déployé. Robot de réponse comprend les questions courantes des clients en langage naturel et y répond à l'aide de votre base de connaissances.
Ajoutez l'IA à votre chatbot standard
Inutile de choisir entre les chatbots basés sur des règles et ceux alimentés par l'IA. Combinez les deux pour créer un chatbot hybride permettant des conversations plus intelligentes.
Robot de réponse
Permettez à votre robot de répondre instantanément aux questions des visiteurs à l'aide de vos articles et FAQ, sans formation manuelle nécessaire. Il suffit de se connecter et c'est parti.
Modèle ChatGPT générique
Gérez des conversations naturelles, semblables à celles d'un humain, en intégrant un modèle générique de ChatGPT à votre flux. Idéal pour les questions qui ne dépendent pas des données de votre entreprise.
Assistant ChatGPT
Connectez votre assistant ChatGPT formé sur les données de votre entreprise pour permettre à votre robot de répondre à toutes les questions liées à votre activité.
Conversations plus intelligentes grâce au routeur de critères, alimenté par l'IA
Votre robot peut désormais lire entre les lignes ! Grâce aux filtres IA du routeur de critères, votre robot peut détecter le sentiment, l'intention et le contexte pour décider quoi afficher ensuite, ce qui permet d'avoir des conversations personnalisées et significatives. Les tchats peuvent également être instantanément acheminés vers la bonne équipe lorsque cela est nécessaire, ce qui garantit des résolutions plus rapides et augmente la satisfaction des clients.
Boostez les capacités de votre chatbot grâce à une automatisation facile
Tirez le meilleur parti de vos intégrations et rationalisez les tâches de routine à l'aide des automatisations par glisser-déposer dans Zobot.
- Ajout des coordonnées des leads
- Création de tickets d'assistance
- Ajout aux listes de diffusion
- Prise de rendez-vous
- Collecte de paiements
Améliorez l'assistance mondiale grâce à des chatbots multilingues
Automatisez les conversations avec les clients du monde entier dans la langue de leur choix. Créez un flux de chatbot unique et configurez votre chatbot pour qu'il fonctionne dans jusqu'à 30 langues, en détectant et en répondant dans la même langue que les tchats entrants ou en s'adaptant à la langue de votre site Web.
Déployez des chatbots d'IA sur tous les canaux
L'automatisation à l'aide de chatbots ne doit pas se limiter aux sites Web et aux applications mobiles. Déployez un chatbot sur vos réseaux sociaux et vos canaux de messagerie instantanée tels que WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, LINE et WeChat pour aider vos abonnés et vos clients à tout moment de la journée.
Alimenter votre chatbot avec la technologie d'IA de votre choix
Zobot, notre logiciel de chatbot, vous permet de créer des chatbots d'IA à l'aide de technologies que vous utilisez peut-être déjà, telles que IBM Watson, Dialogflow, Microsoft Azure, Haptik et Zia Skills.
Programmez des chatbots personnalisés à l'aide de notre créateur de chatbots scripté
Pour les codeurs, notre logiciel de chatbot comprend également une interface de programmation. Avec quelques compétences de codage de base, les possibilités d'automatisation offertes par notre logiciel de chatbot, Zobot, sont infinies.
Notre créateur de chatbot pour site Web est fourni avec des modèles de chatbot que vous pouvez ajuster aux besoins spécifiques de votre secteur.
Connectez votre chatbot à vos serveurs
Vous avez besoin d'un chatbot capable de récupérer ou d'envoyer des données depuis et vers vos bases de données internes et vos serveurs Web ? Notre créateur de chatbot dispose de webhooks pour vous aider à faire exactement cela.
Comment différents secteurs utilisent la plateforme de chatbot de SalesIQ
Fabrication
Partager des catalogues de produits, qualifier des leads B2B, traiter des demandes d'échantillons, fournir le statut des commandes/expéditions et offrir une assistance technique.
Commerce électronique
Recommander des produits en fonction des besoins des clients et de leur comportement de navigation, réduire le nombre d'abandons de panier et offrir une assistance après-vente.
Services de voyage
Aider à effectuer les réservations, fournissez les détails de l'itinéraire, traitez les annulations et offrir une assistance 24 h/24, 7 j/7.
Immobilier
Qualifier instantanément les leads, partager les détails des propriétés, planifier les visites et répondre aux FAQ sur le processus de vente/achat ou le financement.
Finance
Traiter les questions sur les informations de compte, les transactions, les détails sur les produits financiers tels que les assurances, les prêts ou les options d'investissement et répondre aux questions existantes ; transférer les questions complexes à des agents humains.
Restaurants
Prendre les réservations, gérer les commandes en ligne, répondre aux questions sur le menu et les aménagements pour les allergies, et fournir des mises à jour sur les livraisons.
Éducation
Partager les informations sur les cours et les frais de scolarité, répondre aux questions des étudiants et automatiser les processus d'inscription ou d'admission.
Secteur automobile
Traiter les demandes des clients et des concessionnaires, planifier des essais routiers et envoyer des rappels d'entretien.
Télécommunications
Suggérer des forfaits aux prospects en fonction de leurs besoins et des mises à niveau aux clients existants en fonction de leur utilisation, aider au paiement des factures et aux mises à niveau, partager les mises à jour sur les pannes, aider au dépannage et créer des tickets d'assistance pour une aide détaillée.
SaaS
Capturer et qualifier les leads, planifier des démonstrations et fournir une assistance instantanée et une aide 24 h/24, 7 j/7.
Développez une expérience client supérieure grâce à notre plateforme de chatbot d'IA
DémarrerVous découvrez les logiciels de chatbot d'IA ? Voici le guide complet !
Qu'est-ce qu'un chatbot de site Web ?
Un chatbot de site Web est une application logicielle conçue pour interagir avec les visiteurs via une interface de tchat sur un site Web, en fournissant des informations, de l'aide et du soutien par le biais de messages en temps réel.
Qu'est-ce qu'un chatbot d'IA ?
Un chatbot d'IA est un type de chatbot qui utilise l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les questions des clients et y répondre.
Qu'est-ce qu'un créateur de chatbot d'IA ?
Un créateur de chatbot d'IA est un logiciel qui aide les entreprises à créer des chatbots d'IA pour leur site Web en utilisant la technologie IA afin d'automatiser la communication avec les prospects et les clients.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de création de chatbot d'IA ?
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités que vous devriez rechercher dans un logiciel de chatbot d'IA :
- Interface utilisateur conviviale
- Modèles de chatbot qui accélèrent la configuration du robot pour les cas d'utilisation courants.
- Fonctionnalités de personnalisation
- Traitement du langage naturel (NLP)
- Reconnaissance des intentions
- Capacités multilingues
- Intégration avec des services tiers
- Intégration avec des serveurs internes pour récupérer et transmettre des données, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
- Transfert transparent vers un agent de tchat en direct pour les requêtes complexes
- Prise en charge sur plusieurs canaux
- Disponibilité 24 h/24, 7 j/7
- Analyses et rapports
- Confidentialité et sécurité des données
- Évolutivité
Pour mieux comprendre les fonctionnalités essentielles d'un chatbot, consultez notre article détaillé sur le sujet.
Quels sont les avantages d'un logiciel de chatbot d'IA ?
Un logiciel de chatbot d'IA aide les entreprises de plusieurs façons :
- Amélioration de l'efficacité grâce à l'automatisation des tâches répétitives et au traitement des requêtes courantes
- Réduction des coûts en diminuant les besoins en équipes commerciales et de service client importantes
- Réduction du temps de réponse
- Assistance client cohérente
- Génération et qualification automatisées de leads
- Évolutivité
- Prise en charge multilingue
- Augmentation des taux de conversion
Consultez notre blog détaillé sur les avantages des chatbots pour les entreprises et les clients pour en savoir plus.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de chatbots ?
Les acheteurs attendent un engagement immédiat, des réponses claires et des conseils personnalisés dès leur arrivée sur un site Web, jusqu'au moment de l'achat et même après. Les agents de tchat en direct ne peuvent à eux seuls répondre à cette demande. L'augmentation des effectifs est coûteuse, les temps de réponse se prolongent pendant les heures de pointe et les demandes répétitives nuisent à la productivité.
Les chatbots comblent ces lacunes en garantissant une disponibilité 24 h/24, 7 j/7, en traitant simultanément un grand nombre de demandes sans compromettre la qualité ou le temps de réponse, et en automatisant les réponses aux demandes répétitives, aidant ainsi les entreprises à se développer efficacement, à saisir davantage d'opportunités et à répondre aux attentes des clients sans compromis. Consultez notre article sur les raisons de choisir les chatbots pour en savoir plus.
Quels sont les différents types de créateurs de chatbots ?
Il existe trois principaux types de créateurs de chatbots sur le marché :
- Créateurs de chatbots à flux guidé ou basés sur des règles : les chatbots à flux guidé, également appelés chatbots basés sur des règles, interagissent avec les clients à l'aide d'un arbre de décision prédéfini et d'un flux de conversation de robot. Il existe deux types de plateformes de chatbot guidées/basées sur des règles, chacune s'adressant à des groupes de clients différents.
- Créateur de chatbot sans code : un créateur de chatbot sans code est fourni avec des blocs de construction que vous pouvez glisser-déposer pour créer des chatbots personnalisés, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'écrire de code. Ce type de plateforme de chatbot convient particulièrement aux entrepreneurs ou aux propriétaires de petites entreprises qui ne sont pas programmeurs et ne souhaitent pas en embaucher un uniquement pour créer des chatbots. Il convient également aux spécialistes du marketing, aux commerciaux ou aux spécialistes du support qui ont besoin de créer des chatbots conversationnels sans l'aide d'un programmeur.
- Créateur de chatbot programmable : un créateur de chatbot programmable vous permet de créer des chatbots pour sites Web à l'aide de quelques lignes de code. Ce type de plateforme de chatbot s'adresse aux chefs d'entreprise qui ont des connaissances en programmation ou aux grandes entreprises qui disposent de développeurs dédiés pour prendre en charge toutes les fonctions commerciales.
- Créateurs de chatbots d'IA intelligents : un créateur de chatbot d'IA vous aide à créer et à déployer des chatbots d'IA conversationnels qui comprennent le langage naturel et répondent aux demandes à l'aide du traitement du langage naturel (NLP).
- Créateurs de chatbots hybrides : le terme « chatbot hybride » a été utilisé pour commercialiser des chatbots conversationnels dotés d'une fonctionnalité de transfert vers un agent en direct. Mais un chatbot hybride se compose en réalité de deux types de chatbots différents : les robots IA et les robots à flux guidé. SalesIQ a mis au point un moyen de créer des chatbots hybrides en intégrant Robot de réponse, notre chatbot d'IA prêt à l'emploi, à votre chatbot basé sur des règles créé à l'aide de notre logiciel de chatbot, Zobot.
Les plateformes de chatbot sont-elles sécurisées ?
Les plateformes de chatbot peuvent être sécurisées, mais leur sécurité dépend des mesures de sécurité qu'elles ont mises en place et de leur conformité en matière de confidentialité. Chez Zoho SalesIQ, nous garantissons les normes les plus élevées en matière de sécurité et de confidentialité des données. Pour plus de détails, consultez notre livre blanc sur la sécurité.
Comment choisir le meilleur créateur de chatbot d'IA ?
Pour choisir le meilleur créateur de chatbot d'IA pour votre entreprise, prenez en compte les critères suivants :
- Objectif : définissez clairement ce que vous attendez du chatbot, qu'il s'agisse de l'assistance client, de la génération de leads ou de la fourniture d'informations.
- Complexité des demandes : évaluez la complexité des demandes des clients. Pour les questions simples, les chatbots basés sur des règles fonctionnent bien, mais pour les interactions plus complexes, les chatbots alimentés par l'IA ou hybrides sont plus adaptés.
- Expérience utilisateur : assurez-vous que le chatbot offre une interaction fluide et humaine, en accord avec les préférences de vos clients. La conversation avec le robot doit sembler naturelle et intuitive.
- Déploiement et personnalisation : recherchez un chatbot facile à déployer et hautement personnalisable, vous permettant de l'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Évolutivité : choisissez un chatbot capable d'évoluer avec votre entreprise, ainsi que de gérer l'augmentation du trafic et l'évolution des besoins au fil du temps. Il doit être facile à mettre à jour et à étendre si nécessaire.
- Budget et ressources : tenez compte à la fois des coûts d'installation initiaux et des besoins à long terme en matière de maintenance, d'évolutivité et de ressources afin de vous assurer que la solution correspond à votre budget.
- Sécurité et intégration : choisissez un chatbot doté de fonctionnalités de sécurité des données robustes et qui s'intègre facilement à vos systèmes existants.
Consultez notre récent article sur la manière de choisir un créateur de chatbot.
Combien de temps faut-il pour configurer un chatbot ?
Le temps nécessaire à la configuration d'un chatbot peut varier de quelques heures à quelques jours, en fonction de l'utilisation que vous en faites, de la complexité du flux du robot et de la plateforme de chatbot que vous utilisez. Grâce à notre plateforme de robots sans code, vous pouvez mettre en place votre chatbot en quelques heures seulement.
Comment créer un chatbot d'IA pour votre site Web ?
La première étape dans la création d'un chatbot d'IA pour votre site Web consiste à déterminer ce que vous souhaitez que votre chatbot fasse, par exemple fournir un service client, répondre aux FAQ ou aider les utilisateurs à naviguer sur votre site Web. Une fois que vous avez déterminé cela, vous devez choisir une plateforme de chatbot qui dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer votre chatbot d'IA et concevoir le flux de conversation de votre chatbot. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog sur la création d'un chatbot d'IA pour votre site Web.
Pour comprendre comment tirer le meilleur parti de votre chatbot, consultez notre article sur les meilleures pratiques en matière de chatbot.
Ressources connexes
Voici quelques cas d'utilisation en entreprise et des informations pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre logiciel de chatbot d'IA.
