Distribuez vos produits en temps et en heure avec l'automatisation du Contrat de niveau de service (SLA)

Un contrat de niveau de service (SLA) définit le niveau de service que vous fournissez à l'aide de règles telles que : « Un problème critique doit être résolu dans les x prochaines heures ». Veillez à ce que ce contrat soit toujours respecté en mettant en place des remontées qui vous signalent les problèmes suffisamment longtemps à l'avance. Vous pouvez également automatiser des actions telles que la réaffectation d'un problème non résolu à un développeur spécialisé et expérimenté.

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Automatisez le processus, du début jusqu'à la fin

Lorsque vous créez un SLA et spécifiez quand celui-ci doit être exécuté, l'ensemble du processus devient automatique. Cela vous évite d'avoir à surveiller chacune des étapes du processus.

Définissez les objectifs à atteindre

Pour chaque SLA que vous créez, vous pouvez définir l'objectif que vous souhaitez atteindre. Par exemple, vous pouvez spécifier qu'un problème accompagné de l'indicateur « Afficher le repère » doit être fermé dans un délai de six heures, ou qu'une résolution du problème doit être publiée dans l'heure.

Si nécessaire, faites remonter le problème pour respecter vos garanties

Les remontées hiérarchiques peuvent s'effectuer sur plusieurs niveaux. Par exemple, si un problème n'est pas résolu, un développeur senior doit être informé au bout de deux heures, un technicien supérieur au bout de quatre heures, et le responsable du projet au bout de six heures. Vous pouvez également préciser les mesures à prendre à chacun de ces niveaux.

Faites remonter le problème si nécessaire

Tenez vos clients informés

Les utilisateurs liés au projet et les utilisateurs clients peuvent maintenant se faire une idée précise de l'avancement de la correction des problèmes. Tenez-les informés par le biais d'e-mails de notification. Ceux-ci seront déclenchés lorsque les conditions que vous avez préalablement définies seront réunies.

Gérez toutes vos tâches avec Zoho Projects.

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Contrat de niveau de service (SLA) pour la gestion des projets

1. Qu'est-ce que le contrat de niveau de service (SLA) pour la gestion des projets ?

Le SLA pour la gestion des projets indique un accord entre un fournisseur et le client faisant appel à ses services. Un chef de projet confie souvent diverses fonctions d'un projet à des prestataires de services externes. Les SLA sont des contrats qui définissent les conditions du service qui doit être fourni par les fournisseurs.

2. Quelle est l'utilité des SLA pour la gestion des projets ?

Les SLA définissent non seulement la tâche que le fournisseur doit effectuer, mais également la qualité attendue et les méthodes de suivi de la progression. En gestion de projets, le contrat de niveau de service permet d'éviter tout malentendu entre les clients et les prestataires de services. En outre, les SLA peuvent également contribuer à améliorer l'efficacité de la gestion des risques, car ils définissent la manière dont les problèmes doivent être traités.

3. Avantages du logiciel de gestion des SLA

Voici quelques exemples des avantages du logiciel de gestion des SLA :

Gestion des objectifs pour les prestataires de services
Suivi de la progression pour mettre régulièrement à jour les clients
Approbations pour assurer le suivi des performances
Suivi des problèmes en matière de gestion des SLA
Remontées pour résoudre les problèmes

4. Pourquoi choisir le logiciel de gestion des SLA Zoho Projects ?

Zoho Projects est un logiciel de gestion de niveau de service qui aide les fournisseurs et les clients à rester sur la même longueur d'onde concernant le travail entrepris. Les fonctionnalités d'automatisation telles que les remontées, les blueprints et les règles de workflow, associées à ses fonctionnalités de suivi des problèmes, permettent une gestion efficace des projets avec les SLA. Zoho Projects dispose également de nombreuses fonctionnalités de planification, de suivi et de collaboration ainsi que d'une interface facile à utiliser pour assurer l'adaptabilité.