Champs personnalisés
Suivez les problèmes comme vous le souhaitez. Modifiez et réorganisez les champs par défaut ou créez de nouveaux champs (de texte, numériques ou de date), afin de faciliter la classification des problèmes.
Statuts et workflows personnalisés
Un workflow définit le statut suivant qu'un problème peut atteindre. Personnalisez à la fois les statuts et les workflows, soit en modifiant ceux qui existent, soit en en créant de nouveaux.
Formulaire Web-to-Issue
Enregistrez les problèmes directement depuis vos sites Web avec le formulaire Web-to-Issue.
Liaison de problèmes
Il existe plusieurs enregistrements du même problème ? Reliez-les en tant que duplicata. La résolution d'un problème dépend de la clôture d'un autre ? Définissez-les comme dépendants et assurez leur résolution simultanée. Utilisez les types de liens prédéfinis ou créez vos propres liens pour associer des problèmes afin de les résoudre plus facilement.
Modèles d'e-mail
Créez vos propres modèles d'e-mail pour les notifications et les SLA. Rédigez vos propres e-mails pour inclure les informations exactes que vous souhaitez communiquer à votre équipe et à vos clients.
