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FONCTIONNALITÉS | ASSISTANCE CLASSIQUE | ASSISTANCE PREMIUM | ASSISTANCE ENTREPRISE |
|---|---|---|---|
| Prix | Gratuit | /mois | /an ou 20 % des frais de licence récurrents, selon la valeur la plus élevée.* | 25 % des frais de licence récurrents |
| Base de connaissances | Oui | Oui | Oui |
| Forum communautaire | Oui | Oui | Oui |
| Éditions prises en charge | Toutes les éditions | Toutes les éditions payantes | Toutes les éditions payantes |
| Éligibilité en fonction du nombre d'utilisateurs | Tous les clients | Tous les clients | Min 500 utilisateurs |
| Temps de réponse (par e-mail) | 24 heures | 6 heures | 4 heures |
| Assistance par téléphone | Demandes essentielles uniquement | 24 h/24, 5 j/7 | 24 h/24, 5 j/7 |
| Assistance en direct par tchat | - | 24 h/24, 5 j/7 | 24 h/24, 5 j/7 |
| Responsable de compte technique | - | Oui | Oui |
| Demande de modification | - | - | Oui |
| Formation | Payant | Payant | 4 heures |
FAQ
- États-Unis+1(888) 900 9646
- Royaume-Uni+44 (20) 35647890
- Australie +61-2-80662898
- Allemagne :+49 8000229966
- Suède :+46 201408150
- Italie :+39 (0) 287103737
- Pays-Bas+31 707007083
- Espagne+34 918368598
- France :+33 805542462
- Inde+91-44-69656060
- Émirats arabes unis800 044 44424
- Arabie saoudite800 3011 222
- Bahreïn :+973 1650 1904
- Afrique du Sud+27 800221023
- Égypte :08000060336
- Autres pays d'Afrique :+27 214268086
- Nigeria
- Kenya :0800601167
- Qatar00800101137
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