Forfaits d'assistance client

Les forfaits d'assistance pour Zoho People vous offrent un canal d'assistance dédié 24 h/24 pour vous aider à vous familiariser avec Zoho People. Choisissez le forfait Classique gratuit ou le forfait Premium avec des frais minimes en fonction de vos besoins.

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FONCTIONS

ASSISTANCE CLASSIQUE

ASSISTANCE PREMIUM

Éditions prises en chargeToutes les éditionsToutes les éditions
DisponibilitéTous les clientsTous les clients
CoûtGratuit/annuel
Période d'abonnementNon applicableAbonnement annuel
Délai de réponse24 heures6 heures
Assistance par téléphoneDemandes critiques24 h/24, 5 j/7
Assistance via le module de conversation en ligne-24 h/24, 5 j/7
Point de contact unique (SPOC) dédié-Oui
Support de formation-Oui

Questions fréquemment posées

1. Comment puis-je contacter l'assistance client ?+-
Vous pouvez contacter notre assistance par téléphone aux numéros verts suivants :
  • États-Unis : +1 (888) 900 9646
  • Royaume-Uni : +44 (20) 35647890
  • Australie : +61-2-80662898
  • Allemagne : +49 8000229966
  • Suède : +46 201408150
  • Italie : +39 (0) 287103737
  • Pays-Bas : +31 707007083
  • Espagne : +34 918368598
  • France : +33 (0)805542462
  • Inde : +91-44-67447000

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse support@zohopeople.com

2. J'utilise l'édition gratuite. Puis-je obtenir une assistance produit ? +-

Bien sûr ! L'assistance Classique est disponible pour tous les utilisateurs de l'édition gratuite. Vous pouvez nous envoyer vos questions par e-mail à l'adresse support@zohopeople.com. Vous pouvez également parcourir les articles d'assistance de la base de connaissances et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités à l'aide de nos nombreux guides d'utilisation vidéo.

3. J'utilise l'édition gratuite. Puis-je demander à être contacté(e) par l'assistance ? +-

L'assistance par appel téléphonique est uniquement disponible pour les clients disposant d'un abonnement payant à Zoho People. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail et notre équipe d'assistance répondra rapidement à votre problème.

4. J'utilise l'édition payante. Puis-je appeler ou demander à être appelé(e) par l'assistance chaque fois que j'ai besoin d'une assistance produit ? +-

Vous pouvez nous appeler à tout moment entre 9 h et 17 h les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cependant, si vous recherchez un service 24 h/24, nous vous recommandons de basculer vers une assistance Premium.

5. Qu'est-ce qu'une assistance Premium ? Quels en seront les avantages pour mon entreprise ?+-

L'assistance Premium est assurée par un responsable de compte technique dédié pourvoyant aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez contacter votre responsable de compte par téléphone, tchat ou e-mail lorsque vous avez besoin d'une assistance produit. Outre une assistance 24 h/24, le responsable de compte interagit également avec vous pour comprendre parfaitement votre entreprise et vous aider à configurer et personnaliser Zoho People pour répondre aux besoins spécifiques de votre société. Il vous aidera également à améliorer l'efficacité globale du processus RH de votre entreprise en examinant votre utilisation des fonctionnalités, en proposant des suggestions constructives et en vous enseignant les bonnes pratiques.

6. Qu'est-ce qu'une assistance Classique ? +-

L'assistance Classique est disponible gratuitement, 24 h/24 et 5 j/7, du lundi au vendredi. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@zohopeople.com et notre équipe d'assistance vous fournira une solution à votre problème dans les 24 heures. Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'utilisation de Zoho People et que vous avez besoin d'une assistance de dépannage, notre assistance à distance prendra en charge votre demande.

7. Qu'est-ce que l'assistance à distance ? +-

L'assistance à distance vous permet de partager temporairement votre écran avec nos agents d'assistance de confiance, afin qu'ils puissent vous aider à distance.