Logiciel de support technique pour les RH
Résolvez facilement les tickets des employés
La taille et le format des questions des employés peuvent varier. Évitez les allers-retours par e-mail, les appels téléphoniques et les questions manquées en permettant à vos employés de contacter la bonne personne via un support technique RH.
Organisez efficacement les tickets des employés
Aidez les représentants RH à gérer facilement un grand nombre de demandes quotidiennes en créant des catégories et des sous-catégories en fonction de vos besoins.
Accédez rapidement aux ressources de connaissances
Éliminez les intermédiaires pour les questions simples Mettez à la disposition de vos employés des FAQ détaillées et les politiques de l'organisation afin qu'ils puissent trouver instantanément les réponses à leurs questions.
Résolvez les problèmes avec des experts par catégorie
Affectez des agents (une personne, un service ou un groupe) à chaque catégorie afin que les questions soient transmises aux bons experts et résolues en temps voulu.
Suivez les progrès grâce aux SLA
Améliorez la prestation des services RH en définissant des SLA pour chaque catégorie et en prévoyant des mesures à prendre en cas de non-respect des délais.
D'autres raisons de choisir la solution de support technique RH de Zoho People
Posez des questions et obtenez des réponses où que vous soyez
Les employés peuvent poser leurs questions et les agents peuvent y répondre, mettre à jour l'avancement des dossiers et résoudre les problèmes où qu'ils se trouvent, ce qui rend l'ensemble de l'interaction fluide et simple.
Partagez votre expérience grâce aux commentaires
Améliorez la prestation des services RH en encourageant vos employés à partager leurs commentaires sur leur expérience globale.
Restez au fait de vos dossiers, à tout moment
Comprenez les tendances en analysant le nombre total de remontées, la qualité des résolutions et les questions fréquemment posées afin d'offrir une expérience de premier ordre.
Depuis le début, Zoho est un partenaire fiable pour notre entreprise. L'équipe d'assistance est excellente et très réactive. Nos tickets reçoivent toujours une réponse rapide. Si des éclaircissements supplémentaires sont nécessaires, l'équipe d'assistance n'hésite pas à nous appeler pour clarifier le problème. Cela nous conforte dans l'idée que Zoho People est l'outil idéal pour Linked VA Services à mesure que nous continuons à nous développer.
Junard Roa Fondateur et directeur général, Linked VA Services
Questions fréquentes
Un support technique RH est une plateforme centralisée facilitant la résolution efficace des questions et griefs des employés grâce à une assistance instantanée, des conseils et des ressources.
Un logiciel de gestion du support technique RH offre une aide virtuelle aux employés pour toutes leurs questions liées aux ressources humaines. Les employés peuvent utiliser cet outil pour obtenir de l'aide et des éclaircissements de la part des RH sur divers sujets comme la paie, les congés, les avantages sociaux, les politiques, les évaluations de performance, les départs, etc.
Avec le télétravail, il devient de plus en plus difficile de répondre aux besoins de chaque employé. Un support technique RH en ligne est flexible et permet de fournir des services RH de manière transparente au sein de l'organisation. Voici quelques-uns des avantages d'un support technique RH :
- Traitement rapide des tickets des employés
- Accès à une vaste base de connaissances
- Amélioration de l'expérience des employés
Le module de support technique RH de Zoho People sert de plateforme centralisée pour une assistance RH améliorée et personnalisée. Les employés peuvent utiliser ce service pour soumettre leurs problèmes et questions dans les catégories appropriées. Vous pouvez affecter des agents RH à chaque catégorie, ajouter des FAQ et définir des SLA afin de garantir que les demandes sont traitées et résolues dans les délais.
Le support technique RH encourage également les employés à communiquer avec les agents, à donner leur avis et à évaluer leur expérience afin d'améliorer l'expérience globale des employés. Les entreprises, quant à elles, analysent les performances globales du service d'assistance afin de recueillir des informations et d'adopter des mesures visant à améliorer la prestation des services RH.