Questions fréquemment posées

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FAQ concernant la tarification

Dois-je acheter une licence Zoho One pour chaque employé de mon entreprise?

Oui, une licence Zoho One est requise pour chaque employé de votre entreprise.

Certains de mes employés n'utilisent pas d'ordinateur ou de téléphone portable. Dois-je acheter une licence Zoho One pour ces employés?

Veuillez nous contacter pour nous expliquer votre contexte. En fonction de votre entreprise et de votre utilisation, nous pourrons peut-être trouver une solution.

Le prix changera-t-il lorsque la suite Zoho One s'élargira?

Nous n'avons pas prévu de modifier notre tarif. Si, pour une raison quelconque, nous devions le modifier, vous bénéficierez toujours du prix initial d'achat.

Existe-t-il des contrats à long terme?

Non, nous ne vous obligeons pas à signer des contrats à long terme. Notre meilleur prix est disponible sous forme d'abonnement annuel, mais vous n'êtes pas obligé de souscrire à cet abonnement. Un abonnement mensuel est proposé. Cependant, le prix est légèrement plus élevé qu'avec l'abonnement annuel.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements en ligne avec les cartes Visa, MasterCard et American Express. Si vous n'avez pas de carte de crédit (paiements hors ligne), nous acceptons les chèques, les paiements par PayPal (vous devez avoir un compte PayPal) et les virements bancaires. Pour les paiements hors ligne, ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe des ventes.

Comment faire pour ajouter ou supprimer des licences Zoho One au cours de mon contrat?

Si des employés arrivent ou partent de votre entreprise, vous pouvez ajouter et supprimer les licences nécessaires.

Pour les paiements en ligne : si vous devez ajouter ou supprimer une licence, mettez simplement à niveau votre compte et nous ajusterons automatiquement la tarification. Si vous devez supprimer une licence, vous pouvez réduire le nombre de licences en ligne et contacter notre équipe en charge des paiements pour obtenir le remboursement approprié.

Pour les paiements hors ligne : si vous devez ajouter ou supprimer une licence, veuillez contacter notre équipe des ventes.

J'ai actuellement souscrit à Zoho et le fait de passer à Zoho One me fera économiser de l'argent. Comment ferez-vous pour me créditer ou pour répartir la différence?

Si le fait de souscrire à Zoho One vous fait économiser de l'argent, le prix sera automatiquement calculé au prorata lors de votre mise à niveau.

Remarque: pour que le prix soit automatiquement calculé au prorata, vous devrez d'abord tester Zoho One, ajouter les applications que vous utilisez actuellement, puis mettre à niveau.

J'ai plusieurs applications Zoho sur différents cycles de facturation. Cela m'empêchera-t-il de passer à Zoho One?

Non. Lorsque vous passez à Zoho One, notre système regroupera automatiquement la facturation, vous fera bénéficier du nouveau tarif et vous indiquera une date de paiement unique.

Remarque: pour que la facturation soit automatiquement ajustée, vous devrez d'abord tester Zoho One, ajouter les applications que vous utilisez actuellement, puis mettre à niveau.

Si mon entreprise est présente dans plusieurs pays, puis-je payer dans une devise pour les employés d'un pays et dans une autre pour les employés d'un autre pays?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Vous devez payer dans la devise qui correspond au pays dans lequel le compte a été créé.

Dois-je signer un accord pour octroyer des licences Zoho One à toute l'entreprise?

Oui, vous devrez signer un accord indiquant que vous êtes autorisé à octroyer des licences Zoho One et que vous achetez une licence pour chaque employé de votre entreprise. En signant ce contrat, vous donnez également à Zoho le droit de vérifier votre utilisation de Zoho One pour s'assurer que vous respectez cet accord.

Que se passe-t-il si je n'achète pas de licence Zoho One pour chaque employé?

Nous pouvons vous faire confiance, n'est-ce pas ? Conformément à notre accord de licence, nous nous réservons le droit de mettre fin à l'utilisation de nos applications pour votre entreprise, ainsi que plusieurs autres actions possibles. Veuillez consulter notre accord de licence pour savoir ce que vous acceptez.

Offrez-vous des remises pour Zoho One?

Non, nous n'offrons pas de remises. Le prix de Zoho One est déjà très compétitif.

Je n'utilise que quelques-unes de vos applications. Puis-je obtenir une remise pour Zoho One?

Le prix de Zoho One est très abordable. Nous ne nous ferons pas de remise si vous n'utilisez que quelques applications. Réfléchissez de cette façon : lorsque vous allez dans un restaurant offrant un buffet à volonté, demandez-vous une remise parce que vous ne mangez pas chaque plat proposé ? Demandez-vous une remise à votre fournisseur de câble parce que vous ne regardez pas toutes les chaînes ? Le prix de Zoho One est bas pour que vous n'ayez pas à vous soucier du coût. Nous ne souhaitons pas ruiner nos clients, comportez-vous de la même manière.

Je souhaite acheter une licence Zoho One pour des centaines ou des milliers d'employés. Offrez-vous des remises quantitatives?

Nous n'offrons pas de remises quantitatives. Nous vous proposons d'en discuter avec l'un de nos représentants commerciaux.

Je suis une entreprise unipersonnelle. Voulez-vous dire que j'ai accès aux versions pour entreprise de plus de 40 applications Zoho pour 35 €/mois ? Est-ce bien vrai?

Pincez-vous. Vous ne rêvez pas. C'est l'affaire du siècle si vous êtes une entreprise unipersonnelle. Toute la suite d'applications coûte probablement moins cher que le câble ou votre forfait téléphonique.

Vous facturez en USD. Dans mon pays, de nombreuses taxes sont ajoutées, rendant votre logiciel cher. Prévoyez-vous de proposer une tarification dans la devise locale?

Oui, nous prévoyons de proposer une tarification dans la devise locale. Nous le faisons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe, en Inde, en Chine, au Japon, au Brésil et au Mexique. Nous prévoyons d'étendre la liste. Veuillez nous contacter pour plus de détails. Selon votre localisation, nous pourrons peut-être faire quelque chose pour vous.

Combien de forfaits Zoho One différents sont disponibles?

Il n'y a qu'un forfait Zoho One disponible. Vous payez un forfait de 35 €/employé/mois (ce qui correspond à 1,16 €/jour) et bénéficiez de tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. C'est clair et simple. Nous ne souhaitons pas ruiner nos clients ou proposer plusieurs forfaits et tenter de vous faire acheter le plus cher. Nous souhaitons que les choses soient aussi simples que possible.

Dois-je acheter Zoho One directement auprès de vous ou de vos partenaires locaux?

Les deux sont possibles. Le prix sera le même dans les deux cas.

Quand cette offre finira-t-elle?

Il ne s'agit pas d'une offre limitée dans le temps ou promotionnelle. C'est un prix fixe qui sera toujours le même. Dans l'éventualité peu probable d'une modification du prix de Zoho One, les clients existants continueront à bénéficier du prix d'achat.

Imaginons que vous augmentiez les prix, puis-je signer un contrat sur plusieurs années pour bloquer ce tarif?

On dirait que certains de nos concurrents se sont moqués de vous. Si vous insistez et souhaitez signer un contrat sur plusieurs années, cela est possible. Mais pensez à ceci : que ferez-vous si nous baissons encore nos prix ? Allez-vous vouloir payer un prix plus élevé pour le reste du contrat ? Je plaisante. Plus sérieusement, si vous voulez vraiment un contrat sur plusieurs années, notre équipe des ventes pourra probablement vous aider.

J'ai accepté les termes de l'accord Zoho One. Mais maintenant, je dois accepter des termes d'accord supplémentaires pour des applications comme Campaigns, Sites, Mail, etc. Dois-je également accepter ces accords supplémentaires?

Certaines de nos applications ont des accords individuels. La plupart du temps, ces accords ont pour but de prévenir les abus. Pour utiliser ces applications, vous devez accepter ces accords spécifiques aux applications.

Je ne suis pas autorisé(e) à accepter votre accord. Il doit passer par notre service juridique. Comment faire?

Notre équipe des ventes peut vous envoyer un accord à faire signer par votre service juridique. Une fois signé, nous autoriserons l'accès à Zoho One pour que vous puissiez passer à l'étape suivante.

J'ai acheté des extensions depuis la marketplace pour certaines applications Zoho. Peuvent-elles figurer sur la même facture Zoho One?

Non, pas encore. Cependant, nous prévoyons d'inclure les licences Marketplace sur notre facture unique.

J'ai l'impression de payer moins en achetant Zoho One pour chaque employé de mon entreprise que ce que je paie pour une partie de mes employés afin d'avoir CRM Plus. Comment puis-je avoir plus avec Zoho One et payer moins ? Est-ce que quelque chose m'échappe?

Certains clients qui ont acheté CRM Plus pour une grande partie de leur personnel s'apercevront que Zoho One est moins cher, puisque vous recevez plus pour moins. Si tel est le cas, n'hésitez pas à fêter ça.

Comment puis-je comparer le tarif de Zoho One avec un autre ? Dois-je additionner le coût de chaque logiciel et le comparer avec le coût total de Zoho One?

Additionner le coût d'achat de chaque logiciel que vous utilisez est un début. Ensuite, ajoutez le coût de l'intergiciel que vous achetez afin que les programmes existants fonctionnent ensemble (comme un logiciel d'authentification unique ou un logiciel utilisé pour intégrer les applications). Enfin, ajoutez le temps et l'énergie dépensés pour que tout fonctionne, y compris la gestion de plusieurs entreprises d'assistance, des contrats et factures des fournisseurs, et plus encore.

Avec Zoho One, vous bénéficiez d'une suite intégrée plutôt que d'un groupe de logiciels indépendants. Vous recevez une seule facture. Une seule équipe d'assistance. Avec Zoho One, vous achetez des licences en toute sérénité. Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de document comparatif pour cela.

À ces prix, comment gagnez-vous suffisamment d'argent pour rester à flot sur le long terme?

Croyez-le ou non, nous gagnons de l'argent. Et ce, grâce à notre rigueur. Nous entamons notre 21e année d'activité, et les principes régissant Zoho One sont les mêmes qu'au début. Nous réalisons des économies, investissons dans des secteurs importants de notre entreprise (technologie, centres de données, sécurité, etc.) et nos dépenses en ventes et marketing sont raisonnables. C'est probablement la raison pour laquelle vous n'avez pas entendu parler de nous plus tôt. 21 ans de décisions intelligentes et de gains de productivité nous permettent de proposer Zoho One. Curieusement, de nombreuses entreprises qui facturent bien plus que nous ne semblent pas gagner d'argent.

Si je paie pour Zoho One, l'intégration de programmes tiers sera-t-elle facturée en supplément?

Non. Chaque intégration de programmes tiers proposée actuellement dans chacun de nos produits est incluse par défaut. Vous n'aurez pas à payer de supplément.

Mon entreprise fait partie d'une franchise. Je ne peux pas prendre les décisions pour toutes les franchises, mais je souhaite utiliser Zoho One pour la mienne. Comment l'achat de licence se passe-t-il dans mon cas?

Nous vous conseillons de contacter notre équipe des ventes et de lui expliquer votre cas afin qu'elle puisse vous guider.

Notre entreprise possède plusieurs divisions. Nous travaillons de manière indépendante, mais appartenons à la même entité enregistrée. Nous n'avons pas le contrôle sur les logiciels utilisés dans d'autres divisions. Pouvons-nous acheter Zoho One pour une seule division?

Nous vous conseillons de contacter l'un de nos représentants commerciaux pour nous expliquer votre cas. Ils seront ravis de vous guider.

Je suis vraiment convaincu par Zoho One, mais je dois convaincre le reste de mon équipe. Pouvez-vous m'aider?

Bien sûr! Veuillez nous écrire pour nous indiquer le type d'aide dont vous avez besoin et nous vous ferons parvenir les informations adéquates.

Quelle est votre politique de remboursement?

Cliquez ici pour en savoir plus.

Puis-je acheter Zoho One pour une partie de mes employés et d'autres applications Zoho de manière indépendante pour d'autres utilisateurs?

Non. Zoho One doit être acheté pour tous les employés de votre entreprise.

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