One - FAQ

  • Combien de forfaits Zoho One distincts sont disponibles ? 

    Nous proposons désormais deux forfaits :

    Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible

    Nous proposons le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible à   par utilisateur/mois ou   par utilisateur/mois dans le cadre d'un abonnement annuel. Vous pouvez ainsi payer le nombre de licences utilisateur de votre choix, et rien ne vous oblige à acheter des licences pour TOUS vos employés.

    Tarif pour l'ensemble des employés

    Nous proposons le Tarif pour l'ensemble des employés au prix spécial de   par employé/mois, ou de   par employé/mois dans le cadre d'un abonnement annuel, sous réserve de l'achat de licences pour TOUS les employés de votre entreprise.

  • Dois-je acheter une licence Zoho One pour chaque employé de mon entreprise ?

    Non, vous pouvez acheter le nombre de licences Zoho One dont vous avez besoin en profitant du Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. L'obligation d'acheter une licence pour chaque employé de votre entreprise s'applique uniquement si vous optez pour le Tarif pour l'ensemble des employés. 

  • Pourquoi avez-vous soudainement introduit un nouveau modèle tarifaire ? 

    Nous l'avons fait pour nous adapter aux besoins du marché et des clients.  Des entreprises nous ont contactés pour nous indiquer que Zoho One les intéressait au plus haut point, mais certaines avaient besoin d'un accès pour seulement quelques-uns de leurs employés, tandis que d'autres devaient attendre l'accord de plusieurs décisionnaires, différant ainsi la décision. Aujourd'hui, ces entreprises peuvent acheter Zoho One uniquement pour leurs employés qui en ont besoin. Cette souplesse est proposée à un prix différent.

     

  • Quel modèle de tarification me conseilleriez-vous de choisir ?

    Si vous souhaitez disposer de licences uniquement pour certains employés de votre entreprise, optez pour le forfait avec Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible.

    Si vous souhaitez acheter des licences pour tous les employés de votre entreprise, choisissez le forfait au Tarif pour l'ensemble des employés.

  • Certains de mes employés n'utilisent pas d'ordinateur ou de téléphone portable. Dois-je acheter une licence Zoho One pour ces employés ?

    Nb. Le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible est disponible pour ce type de situation. Avec ce forfait, vous pouvez acheter exactement le nombre de licences Zoho One dont vous avez besoin. Pour toute question, veuillez contacter notre service commercial.

  • Existe-t-il des contrats à long terme ?

    Non, nous ne vous obligeons pas à signer des contrats à long terme. Notre meilleur prix est disponible sous forme d'abonnement annuel, mais nous proposons également des abonnements mensuels.

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les paiements en ligne avec les cartes Visa, MasterCard et American Express. Si vous n'avez pas de carte de crédit, nous acceptons les chèques, les paiements par PayPal (vous devez posséder un compte PayPal) et les virements bancaires. Pour les paiements hors ligne ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe commerciale.

  • Puis-je ajouter ou supprimer des licences Zoho One avant la fin de mon contrat ?

    Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des licences en ligne ou en contactant notre équipe commerciale. Si vous supprimez une licence, vous pouvez ensuite contacter notre équipe en charge des paiements pour obtenir le remboursement correspondant.

     

  • J'ai actuellement souscrit à Zoho et le fait de passer à Zoho One me fera économiser de l'argent. Comment ferez-vous pour me créditer ou pour répartir la différence ?  

    Si le fait de souscrire à Zoho One vous fait économiser de l'argent, le prix sera automatiquement calculé au prorata lors de votre mise à niveau. Remarque : pour que le prix soit automatiquement calculé au prorata, vous devrez d'abord tester Zoho One, ajouter les applications que vous utilisez actuellement, puis faire une mise à niveau.

  • J'ai plusieurs applications Zoho sur différents cycles de facturation. Cela m'empêchera-t-il de passer à Zoho One ?  

    Non. Lorsque vous passez à Zoho One, notre système consolide automatiquement la facturation, vous fait bénéficier du nouveau tarif et vous indique une date de paiement unique. Remarque : pour que la facturation soit automatiquement ajustée, vous devrez d'abord tester Zoho One, ajouter les applications que vous utilisez actuellement, puis faire une mise à niveau.

  • Si mon entreprise est présente dans plusieurs pays, puis-je payer dans une devise pour les employés d'un pays et dans une autre pour les employés d'un autre pays ?  

    Non, ce n'est malheureusement pas possible. Vous devez payer dans la devise du pays dans lequel vous créez votre compte. 

  • Que se passera-t-il si je n'achète pas de licence Zoho One pour tous mes employés alors que je dispose du Tarif pour tous les employés ?  

    Si vous bénéficiez du Tarif pour l'ensemble des employés et que nous constatons que tous vos employés n'ont pas de licence, soit nous ajouterons des licences pour l'ensemble de votre personnel, soit nous vous ferons basculer vers le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. Conformément à notre accord de licence, nous nous réservons le droit de mettre fin à l'utilisation de nos applications pour votre entreprise, ainsi que plusieurs autres actions possibles. Veuillez vous reporter au contrat de licence pour vous assurer que vous comprenez bien les termes que vous acceptez. 

    Si vous ne voulez pas acheter de licence pour tous vos employés, vous pouvez opter pour le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible.

  • Offrez-vous des remises pour Zoho One ?

    La tarification de Zoho One ayant été pensée pour être abordable, nous n'accordons aucune remise. Nous proposons déjà Zoho One à un prix compétitif.

  • Dois-je acheter Zoho One directement auprès de vous ou de vos partenaires locaux ?  

    Vous pouvez faire comme bon vous semble. Le prix sera le même dans les deux cas.

  • J'ai souscrit à Zoho One avec la tarification d'origine. Respecterez-vous le tarif dont nous avons convenu ?

    Oui. Nous appliquerons toujours nos tarifs d'origine si vous devez ajouter des licences pour de nouveaux employés et lors du renouvellement de votre abonnement.

  • Je bénéficie actuellement du forfait au Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible avec moins de 5 employés dans mon entreprise. Dans quelle mesure ce nouveau changement va-t-il m'affecter ?

    Pour plus d'informations, veuillez contacter payments@zohocorp.com

  • Devrions-nous nous attendre à d'autres changements de tarif pour Zoho ?

    Aucun autre changement n'est prévu dans l'immédiat. Nous continuerons à en apprendre davantage et à analyser l'expérience et les commentaires des clients.

  • Dois-je acheter un nombre minimum de licences utilisateur ?

    Nb. Vous n'avez pas besoin d'acheter un nombre minimum de licences si vous avez opté pour le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. En revanche, si vous avez souscrit au Tarif pour l'ensemble des employés, vous devez acheter des licences pour tous les employés de votre entreprise.

  • J'ai accepté les termes de l'accord Zoho One. Mais maintenant, je dois accepter des termes d'accord supplémentaires pour des applications comme Campaigns, Sites, Mail, etc. Dois-je également accepter ces accords supplémentaires ? 

    Certaines de nos applications sont soumises à des accords individuels. La plupart du temps, ces accords sont prévus pour prévenir les abus. Pour utiliser ces applications, vous devez accepter les accords supplémentaires qui s'appliquent à chacune d'entre elles.

  • Je ne suis pas autorisé(e) à accepter votre accord. Il doit passer par notre service juridique. Comment faire ?  

    Notre équipe de vente peut vous envoyer un accord à faire signer par votre service juridique. Une fois celui-ci signé, nous autoriserons l'accès à Zoho One pour que vous puissiez passer à l'étape suivante.

  • J'ai acheté des extensions depuis la marketplace pour certaines applications Zoho. Peuvent-elles figurer sur la même facture Zoho One ?  

    Pour l'instant, non. Mais nous prévoyons d'inclure les licences Marketplace à notre facture unique dans le futur.

  • J'ai l'impression qu'en achetant Zoho One pour tous les employés de mon entreprise, je paie moins que pour qu'un groupe d'employés bénéficie de CRM Plus. Comment puis-je avoir plus avec Zoho One et payer moins ? Est-ce que quelque chose m'échappe ?  

    Certains clients qui ont acheté CRM Plus pour une grande partie de leur personnel, s'aperçoivent que Zoho One s'avère plus économique, puisque vous disposez de davantage de fonctions à un prix inférieur. Si vous êtes dans ce cas, profitez de ces économies. 

  • Mon entreprise fait partie d'une franchise. Je ne peux pas prendre les décisions pour toutes les franchises, mais je souhaite utiliser Zoho One pour la mienne. Comment l'achat de licence se passe-t-il dans mon cas ?  

    Dans ce cas, vous pouvez opter pour le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.

  • Notre entreprise possède plusieurs divisions. Nous travaillons de manière indépendante, mais appartenons à la même entité juridique. Nous n'avons pas le contrôle sur les logiciels utilisés dans d'autres divisions. Pouvons-nous acheter Zoho One pour une seule division ?  

    Oui, vous pouvez acheter Zoho One pour une seule division de l'entreprise. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier du Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.

  • Quelle est votre politique de remboursement ?  

    Cliquez ici pour en savoir plus.

  • Je suis vraiment convaincu par Zoho One, mais je dois convaincre le reste de mon équipe. Pouvez-vous m'aider ?  

    Absolument ! Merci de nous écrire en indiquant comment nous pouvons vous aider et nous vous ferons parvenir les informations adéquates.

  • Puis-je acheter Zoho One pour une partie de mes employés et d'autres applications Zoho de manière indépendante pour d'autres utilisateurs ?  

    Oui. Si vous choisissez le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible, vous pouvez acheter Zoho One pour autant d'employés que vous le souhaitez. Vous pourrez ensuite acquérir des licences pour des applications Zoho supplémentaires séparément.

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