One - FAQ

  • Combien de forfaits Zoho One distincts sont disponibles ? 

    Nous proposons désormais deux forfaits :

    Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible

    Nous proposons le modèle Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible à   par utilisateur/mois ou   par utilisateur/mois dans le cadre d'un abonnement annuel. Vous pouvez ainsi payer le nombre de licences utilisateur de votre choix, et rien ne vous oblige à acheter des licences pour TOUS vos employés.

    Tarif pour l'ensemble des employés

    Nous proposons le Tarif pour l'ensemble des employés au prix spécial de   par employé/mois, ou de   par employé/mois dans le cadre d'un abonnement annuel, sous réserve de l'achat de licences pour TOUS les employés de votre entreprise, à raison de cinq licences minimum.

  • Dois-je acheter une licence Zoho One pour chaque employé de mon entreprise ?

    Non, vous pouvez acheter seulement le nombre de licences Zoho One dont vous avez besoin dans le cadre du forfait Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. L'exigence d'achat d'une licence pour tous les employés de votre entreprise s'applique uniquement au forfait Tarif pour l'ensemble des employés. Pour être admissible au Tarif pour l'ensemble des employés, votre entreprise doit compter au moins cinq employés. 

  • Pourquoi l'option Tarif pour l'ensemble des employés exige-t-elle au moins cinq employés ?

    Nous avons proposé Zoho One sans nombre d'employés minimum pendant un an. Pendant ce laps de temps, nous avons constaté que nos plus petits clients mobilisaient une portion considérable de nos ressources d'assistance. Nous avons donc modifié notre structure tarifaire de façon à mieux répondre aux besoins de tous nos clients.

  • Pourquoi avez-vous soudainement introduit un nouveau modèle tarifaire ? 

    Nous voulions nous adapter aux besoins du marché et des clients.  Des entreprises nous ont contactés pour nous indiquer que Zoho One les intéressait au plus haut point, mais certaines avaient besoin d'un accès pour seulement quelques-uns de leurs employés, tandis que d'autres devaient attendre l'accord de plusieurs décisionnaires, différant ainsi la décision. Aujourd'hui, ces entreprises peuvent acheter Zoho One uniquement pour leurs employés qui en ont besoin. Cette souplesse est proposée à différents niveaux de prix.

     

  • Quel modèle de tarification me conseilleriez-vous de choisir ?

    Si vous souhaitez disposer de licences uniquement pour certains employés de votre entreprise, ou que celle-ci compte moins de cinq employés, optez pour le forfait Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible.

    Si vous avez au moins cinq employés et souhaitez acheter des licences pour chacun d'entre eux, le forfait Tarif pour l'ensemble des employés est plus adapté à vos besoins.

  • Certains de mes employés n'utilisent pas d'ordinateur ou de téléphone portable. Dois-je acheter une licence Zoho One pour ces employés ?

    Non. Le forfait Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible est disponible pour ces situations. Ce forfait vous permet d'acheter le nombre exact de licences Zoho One dont vous avez besoin. 

  • Existe-t-il des contrats à long terme ?

    Non, nous ne vous obligeons pas à signer de contrats à long terme. Notre meilleur prix est disponible sous forme d'abonnement annuel, mais nous proposons également des abonnements mensuels.

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les paiements en ligne avec les cartes Visa, MasterCard et American Express. Si vous n'avez pas de carte de crédit, nous acceptons les chèques, les paiements par PayPal (vous devez posséder un compte PayPal) et les virements bancaires. Pour les paiements hors ligne, ou si vous avez des questions, contactez notre équipe commerciale.

  • Puis-je ajouter ou supprimer des licences Zoho One avant la fin de mon contrat ?

    Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des licences à tout moment. Cependant, pour bénéficier du Tarif pour l'ensemble des employés, vous devez conserver au moins cinq licences. Vous pouvez ajouter ou supprimer des licences en ligne ou en contactant notre équipe commerciale. Si vous retirez une licence, vous pouvez contacter notre équipe commerciale pour obtenir un remboursement approprié.

     

  • J'ai actuellement souscrit à Zoho et le fait de passer à Zoho One me fera économiser de l'argent. Comment ferez-vous pour me créditer ou pour répartir la différence ?  

    Si le fait de souscrire à Zoho One vous fait économiser de l'argent, le prix sera automatiquement calculé au prorata lors de votre mise à niveau. Remarque : pour que le prix soit automatiquement calculé au prorata, vous devrez d'abord tester Zoho One, ajouter les applications que vous utilisez actuellement, puis mettre à niveau.

  • J'ai plusieurs applications Zoho sur différents cycles de facturation. Cela m'empêchera-t-il de passer à Zoho One ?  

    Non. Lorsque vous passez à Zoho One, notre système regroupera automatiquement la facturation, vous fera bénéficier du nouveau tarif et vous indiquera une date de paiement unique. Remarque : pour que la facturation soit automatiquement ajustée, vous devrez d'abord tester Zoho One, ajouter les applications que vous utilisez actuellement, puis mettre à niveau.

  • Si mon entreprise est présente dans plusieurs pays, puis-je payer dans une devise pour les employés d'un pays et dans une autre pour les employés d'un autre pays ?  

    Non, ce n'est malheureusement pas possible. Vous devez payer dans la devise du pays dans lequel vous créez votre compte. 

  • Que se passera-t-il si je n'achète pas de licence Zoho One pour tous mes employés alors que je dispose du Tarif pour tous les employés ?  

    Si vous bénéficiez du Tarif pour l'ensemble des employés et que nous constatons que tous vos employés n'ont pas de licence, soit nous ajouterons des licences pour l'ensemble de votre personnel, soit nous vous ferons basculer vers le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. Conformément à notre accord de licence, nous nous réservons le droit de mettre fin à l'utilisation de nos applications pour votre entreprise, ainsi que plusieurs autres actions possibles. Veuillez vous reporter au contrat de licence pour vous assurer que vous comprenez bien les termes que vous acceptez. 

    Si vous ne voulez pas acheter de licence pour tous vos employés, vous pouvez opter pour le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible.

  • Offrez-vous des remises pour Zoho One ?

    La tarification de Zoho One ayant déjà été pensée pour être abordable, nous n'accordons aucune remise. Nous proposons déjà Zoho One à un prix compétitif.

  • Dois-je acheter Zoho One directement auprès de vous ou de vos partenaires locaux ?  

    Vous pouvez faire comme bon vous semble. Le prix sera le même dans les deux cas.

  • J'ai souscrit à Zoho One avec le modèle de tarification d'origine. Respecterez-vous ce dont nous sommes convenus ?

    Oui. Nous respecterons nos prix d'origine si vous devez ajouter des licences pour de nouveaux employés et lors du renouvellement de votre abonnement.

  • J'ai accepté les termes de l'accord Zoho One. Mais maintenant, je dois accepter des termes d'accord supplémentaires pour des applications comme Campaigns, Sites, Mail, etc. Dois-je également accepter ces accords supplémentaires ? 

    Certaines de nos applications ont des accords individuels. La plupart du temps, ces accords ont pour but de prévenir les abus. Pour utiliser ces applications, vous devez accepter les accords supplémentaires spécifiques aux applications.

  • Je ne suis pas autorisé(e) à accepter votre accord. Il doit passer par notre service juridique. Comment faire ?  

    Notre équipe commerciale peut vous envoyer un accord à faire signer par votre service juridique. Une fois celui-ci signé, nous autoriserons l'accès à Zoho One pour que vous puissiez passer à l'étape suivante.

  • J'ai acheté des extensions depuis la marketplace pour certaines applications Zoho. Peuvent-elles figurer sur la même facture Zoho One ?  

    Non, pas encore. Cependant, nous prévoyons d'inclure prochainement les licences Marketplace à notre facture unique.

  • J'ai l'impression de payer moins en achetant Zoho One pour chaque employé de mon entreprise que ce que je paie pour qu'un groupe d'employés bénéficie de CRM Plus. Comment puis-je avoir plus avec Zoho One et payer moins ? Est-ce que quelque chose m'échappe ?  

    Certains clients, qui ont acheté CRM Plus pour une grande partie de leur personnel, s'apercevront que Zoho One s'avère plus économique, puisque vous disposez de davantage de fonctions à un prix inférieur. Si vous êtes dans cette situation, préparez-vous à faire des économies. 

  • Mon entreprise fait partie d'une franchise. Je ne peux pas prendre les décisions pour toutes les franchises, mais je souhaite utiliser Zoho One pour la mienne. Comment l'achat de licence se passe-t-il dans mon cas ?  

    Dans ce cas, vous pouvez opter pour la formule Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.

  • Notre entreprise possède plusieurs divisions. Nous travaillons de manière indépendante, mais appartenons à la même entité enregistrée. Nous n'avons pas le contrôle sur les logiciels utilisés dans d'autres divisions. Pouvons-nous acheter Zoho One pour une seule division ?  

    Oui, vous pouvez acheter Zoho One pour une division spécifique. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le modèle Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.

  • Quelle est votre politique de remboursement ?  

    Cliquez ici pour en savoir plus.

  • Je suis vraiment convaincu par Zoho One, mais je dois convaincre le reste de mon équipe. Pouvez-vous m'aider ?  

    Tout à fait ! N'hésitez pas à nous écrire pour nous indiquer le type d'aide dont vous avez besoin, et nous vous ferons parvenir les informations adéquates.

  • Puis-je acheter Zoho One pour une partie de mes employés et d'autres applications Zoho de manière indépendante pour d'autres utilisateurs ?  

    Oui. Si vous choisissez le Tarif pour un nombre d'utilisateurs flexible, vous pouvez acheter Zoho One pour autant d'employés que vous le souhaitez. Vous pourrez ensuite acquérir des licences pour des applications Zoho supplémentaires séparément.

  • Si je paie pour Zoho One, l'intégration d’applications Zoho sera-t-elle facturée en supplément ?

    Non. Chaque intégration d’applications Zoho proposée actuellement dans chacun de nos produits est incluse par défaut. Vous n'aurez pas à payer de supplément.

  • Mon entreprise fait partie d'une franchise. Je ne peux pas prendre les décisions pour toutes les franchises, mais je souhaite utiliser Zoho One pour la mienne. Comment l'achat de licence se passe-t-il dans mon cas ?

    Nous vous conseillons de contacter notre équipe de vente et de lui expliquer votre cas afin qu'elle puisse vous guider.

  • Notre entreprise possède plusieurs divisions. Nous travaillons de manière indépendante, mais appartenons à la même entité enregistrée. Nous n'avons pas le contrôle sur les logiciels utilisés dans d'autres divisions. Pouvons-nous acheter Zoho One pour une seule division ?

    Nous vous conseillons de contacter l'un de nos représentants commerciaux pour nous expliquer votre cas. Ils seront ravis de vous guider.

  • Je suis vraiment convaincu par Zoho One, mais je dois convaincre le reste de mon équipe. Pouvez-vous m'aider ?

    Bien sûr ! Veuillez nous écrire pour nous indiquer le type d'aide dont vous avez besoin et nous vous ferons parvenir les informations adéquates.

  • Quelle est votre politique de remboursement ?

    Cliquez ici pour en savoir plus.

  • Puis-je acheter Zoho One pour une partie de mes employés et d'autres applications Zoho de manière indépendante pour d'autres utilisateurs ?

    Non. Vous devez acheter la licence Zoho One pour chaque employé de votre entreprise.

Vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ ? Si c'est le cas, cliquez ici pour la soumettre.