Implémentation et intégration à zéro coût pour GB&SMITH
- Industrie Technology
- Main product Zoho One
- Sub modulesCRM, Campaigns, SalesIQ, Desk, Social, Marketing Hub, Survey, Analytics, Sites, Vault, Subscriptions
A propos de GB&Smith
GB&SMITH est un éditeur de logiciel spécialisé dans la gouvernance des solutions de BI / Analytics. L’entreprise développe les logiciels 360Suite pour SAP BusinessObjects et prépare sa future offre pour étendre son marché. Installée en France, à Lille, l’entreprise a réussi son développement international et possède des bureaux à Grenoble, Boston, Atlanta ou encore Londres.
Nous souhaitons vraiment développer le Marketing Automation, et pousser encore le ciblage des communications pour être toujours plus précis. Notre optique est d’utiliser des outils dans le cadre de customer success management pour mieux connaître nos clients. Nous comptons également en cela sur le reporting complet des données.
Les particularités du marché
Le software vendor est un modèle qui existe et les CRM y sont plutôt bien adaptés. En revanche, notre particularité c’est de fournir des logiciels on-premise : nous ne sommes pas encore dans le modèle SaaS, ce qui nous contraint parfois à trouver des solutions in-house, comme le fait d’avoir notre propre site pour générer les clés produit.
On a testé différentes solutions sur le marché dont SalesForce, Microsoft Dynamics et Zoho. Le choix s’est porté sur Zoho pour sa facilité d’implémentation, sa fluidité et pour ses coûts.
Les plus gros enjeux pour l'entreprise
Il faut savoir anticiper l’augmentation des équipes de ventes. Ce n’est pas au dernier moment, en découvrant que l’on est mal équipé, que l’on peut gravir la nouvelle étape de sa croissance. Il nous fallait une solution interne stable, maintenable et scalable. Nous rencontrons en outre les enjeux « classiques » de tout développement :
l’intégration du département des ventes avec les autres départements, notamment le marketing, pour être sûrs d’une cohérence de l’ensemble.
Comment Zoho One a aidé GB&SMITH
- Coûts de service d’implémentation 0 vs 15k pour d'autres CRM(autonomie d’implémentation et de customisation)
- Coûts de licences moindre vs compétition
- Suppression des coûts de développement interne (40 jours homme / an)
- N’ayant pas de CRM avant Zoho, nous ne sommes pas capables de chiffrer la hausse de la performance en terme d’accélération du cycle de vente, hausse du CA, etc.
- Néanmoins, nous sommes convaincus que Zoho nous a permis d’accélérer les ventes et notre notoriété sur le marché grâce à l’intégration du CRM et des outils marketing.
- Meilleure communication entre les équipes réparties dans le monde / uniformisation du processus de vente.
- Prise de décisions informées grâce aux données récoltées dans le CRM et grâce au reporting. (base de données, catégorisation des informations)
Nous sommes convaincus que Zoho nous a permis d’accélérer les ventes et notre notoriété sur le marché grâce à l’intégration du CRM et des outils marketing. Nous avons également noté une meilleure communication entre les équipes réparties dans le monde, ce qui a permis une uniformisation du processus de vente.