L'Aide informatique à domicile s'automatise avec Zoho One

A propos de AIAD et SKORFACTORY

Deux entreprises dans le domaine de la prestation informatique, dans les Côtes d'Armor, sont dirigées par Damien Boulet qui gère tout à son compte :

- Aide Informatique A Domicile, qui concerne exclusivement le service à domicile dans la prestation informatique (dans le cadre conventionné du service à la personne, ce qui permet un abattement fiscal pour ces personnes).

- SKOR FACTORY, où cette prestation s'effectue en BtoB avec les TPE-ETI, comme consultant informatique auprès de petits effectifs de 1 à 5 postes ; parfois jusqu'à 15 postes.

Mission : trouver un nouvel outil qui soit efficace et qui permette une meilleure organisation.

Dans une précédente vie de webmaster, lorsqu'il créait des sites internet pour des clients, Damien Boulet avait déjà fait connaissance avec Zoho et entraperçu ses possibilités, bien que pour sa gestion, il restait sur ses solutions logicielles traditionnelles (et non SaaS) d'alors.

L'enjeu

Le problème de compatibilité de ses précédents logiciels s'est fait jour avec Windows 10 et le consultant informatique a essayé diverses solutions, comme Dolibarr, Odoo et Axonaut et leurs équivalents.

Comment Zoho One a aidé à cette bascule digitale

C'est d'abord par ce biais et par les modules d'assistance et de collaboration, que sont Desk et Assist d'une part et Workdrive d'autre part, que Damien Boulet a redécouvert Zoho, avant de plonger dans le portefeuille Zoho One en 2019 dont il a vite vu l'avantage de premier plan : le déploiement modulable d'une solution tout-en-un. Le gain de temps qu'évite une intégration fastidieuse est évidemment considérable.

Aujourd'hui avec les modules de facturation, Damien Boulet peut tout faire sur place : une utilisation qu'il n'avait pas envisagée mais qui s'est révélée à lui. En effet les modules Assist et Desk permettent à chaque client de suivre son ticket sur son propre portail au lieu de solliciter Damien.

Pour cela, notre consultant a suivi des formations auprès d'un partenaire de Zoho, notamment pour l'automatisation des contrats et l'automatisation de création de tickets dans Desk. Pour s'approprier Zoho Books, la formation suivie va lui permettre d'explorer l'export FEC et aller plus loin avec son comptable.