Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing ?
Une plateforme de marketing est un logiciel ou une solution en ligne qui aide les spécialistes du marketing numérique à gérer leurs activités de marketing numérique. L'objectif ultime de toute plateforme de marketing est d'aider votre marque à rester en contact avec vos clients actuels et potentiels pour leur offrir les meilleures expériences à chaque point de contact.
Mise en route
Types de solutions marketing :
il existe différents types de solutions marketing disponibles pour divers objectifs. Voici quelques-unes des activités marketing les plus courantes simplifiées par les solutions marketing :
- Envoi d'e-mails
- Publication sur les réseaux sociaux
- Organisation de webinaires
- Envoi de sondages
- Mesures des performances du site Web
- Gestion des données marketing
De nombreuses solutions de marketing sont axées sur un type spécifique de marketing ou d'activité de marketing, souvent appelées solutions de marketing autonomes ou individuelles. Chaque solution est généralement proposée par un fournisseur différent, ce qui rend l'intégration de toutes les solutions dont votre équipe a besoin difficile, voire impossible.
Défis liés aux solutions autonomes ou individuelles :
- Échange complexe de données entre des solutions déconnectées.
- Processus de transmission manuelle des données d'un outil à l'autre long et fastidieux impliquant des rapports et des informations inexacts.
- Suivi des retours sous tous les angles dans différents outils impossible impliquant une incapacité à mesurer le retour sur investissement réel.
- Changement fréquent d'outils et grande quantité de travail manuel pour une seule campagne. Impactant ainsi la productivité et l'efficacité.
- Erreurs de communication et manque de collaboration entre les différents spécialistes du marketing rendant ainsi plus difficile la proposition d'un message de marque unie.
La solution à tous ces défis : connecter les outils marketing utilisés par votre équipe sur une seule et même plateforme.
Plateforme de marketing unifiée
Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing unifiée ?
Une plateforme de marketing unifiée est une solution qui inclut une suite complète d'outils marketing connectés sur une seule et même plateforme. Elle permet une intégration et un échange de données transparents entre tous les outils.
Vous pouvez ainsi gérer tout votre public, interagir avec celui-ci sur tous les canaux, organiser des webinaires, y inviter des clients potentiels par e-mail et leur rappeler de se connecter par SMS. Vous pouvez également proposer des diffusions en direct sur les réseaux sociaux et obtenir des commentaires par le biais de sondages auprès des participants, le tout à partir d'un seul et même écran.
Solution marketing individuelle et plateforme marketing unifiée
Solution individuelle
Plateforme de marketing unifiée
Données
Les données marketing et client sont réparties sur plusieurs plateformes et stockées dans différents formats. L'organisation des données vous permettant de prendre une décision éclairée est une tâche fastidieuse et sujette aux erreurs.
Toutes vos données marketing et client sont unifiées sur une seule plateforme centralisée. Ainsi votre équipe et vous-même pouvez prendre davantage de décisions axées sur les données.
Bonus : toutes vos données importantes sont partagées avec un seul fournisseur, ce qui signifie que vos données ne sont pas accessibles depuis plusieurs endroits et que les risques de violation des données sont considérablement réduits.
Fonctionnalité
Chaque solution a sa fonction. Les spécialistes du marketing doivent donc utiliser plusieurs outils pour créer des campagnes pour différents canaux. Il est difficile de maintenir une image de marque uniforme et cohérente dans toutes les campagnes. Ce qui impacte alors l'expérience client.
Dans la mesure où tous les outils marketing sont connectés, les spécialistes du marketing peuvent communiquer de manière plus efficace avec les clients sur tous les canaux et gérer leurs campagnes depuis un seul et même endroit. Ils maintiennent ainsi la cohérence de la marque et créent des campagnes uniformes pour différents canaux. Les expériences fournies aux clients sont donc plus cohérentes et plus positives.
Facilité d'utilisation
Chaque logiciel possède des interfaces utilisateur et des flux différents, ce qui rend le travail quotidien des spécialistes du marketing plus complexe.
L'interface utilisateur unifiée est conçue par le même fournisseur que l'ensemble de la plateforme de marketing.
Intégration avec d'autres plateformes existantes
Si vous achetez huit solutions de marketing individuelles, vous devrez probablement intégrer vos systèmes existants à plus de huit plateformes pour synchroniser les données. L'intégration est un processus complexe qui prend du temps et qui devient de plus en plus compliqué à mesure que vous collectez des données.
Toutefois, l'intégration d'une plateforme de marketing unifiée à votre système existant est plus simple et plus rapide et vous permet de n'intégrer qu'une seule application logicielle.
Coût et maintenance
L'achat de logiciels auprès de plusieurs fournisseurs implique le règlement de plusieurs factures. De plus, vous devez protéger et gérer plusieurs comptes et identifiants, ce qui alourdit la charge de travail de vos équipes en charge des finances et de la sécurité des données.
Une plateforme de marketing unifiée est généralement gérée par un seul fournisseur, ainsi vous n'avez qu'une seule facture à payer pour toutes vos dépenses en logiciels de marketing.
Un compte unique pour tous vos logiciels de marketing est facile à gérer et sécurisé. Les autres équipes ont ainsi moins de travail et se concentrer davantage sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Comment fonctionne une plateforme de marketing unifiée ?
Une plateforme de marketing unifiée se compose généralement d'une pile complète de technologies marketing (martech) étroitement intégrée au sein d'une plateforme unique. Elle est conçue pour répondre aux besoins des trois principales parties prenantes tout au long du cycle de vie du marketing : les clients, les spécialistes du marketing et les directeurs marketing.
- Pour les clients
- Pour les équipes marketing
- Pour les directeurs marketing
Pour les clients
Tenez vos clients informés des nouveaux produits, promotions ou ventes. Envoyez-leur des vœux pour les occasions spéciales et ne manquez pas de les épater.
- Écoutez vos clients, impliquez-les et restez en contact avec eux par le biais d'e-mails et des réseaux sociaux
- Rencontrez vos clients en personne et établissez une relation client-marque exceptionnelle via des webinaires et des événements en ligne
- Offrez une expérience omnicanale positive à votre public sur tous les canaux de marketing
Pour les équipes marketing
Rassemblez les données marketing et celles de vos clients au même endroit
- Suivez et ajustez toutes les campagnes en cours en temps réel sur un écran unifié
- Stockez et accédez à tous vos supports marketing et de marque de manière centralisée
- Comprenez chaque client, segmentez votre public, créez des messages personnalisés et menez des campagnes pertinentes
- Planifiez les campagnes, répartissez le travail entre les membres de l'équipe et suivez la progression du travail sur des tableaux Kanban
- Collaborez avec les membres de l'équipe et travaillez ensemble sur les campagnes, en faisant tomber les barrières
- Consultez les supports pour trouver des idées à réutiliser pour votre prochaine campagne
Pour les clients
Mesurez le véritable retour sur investissement de vos efforts marketing globaux ou de vos campagnes individuelles sur un tableau de bord simple
- Suivez les KPI (indicateurs clés de performance) et les indicateurs importants de toutes les activités marketing et dirigez votre équipe dans la bonne direction
- Récupérez des rapports, partagez-les avec les principales parties prenantes, participez à la collaboration et assurez-vous que les objectifs du marketing sont alignés sur les objectifs de l'organisation
- Mesurez le véritable retour sur investissement du marketing, identifiez les campagnes et les canaux les plus performants et fixez des objectifs
Avantages de l'utilisation d'une plateforme de marketing unifiée :
- Affichez toutes les activités marketing de manière centralisée
- Offrez une expérience cohérente à votre public sur tous les canaux
- Gérez tous vos clients, équipes, données marketing et canaux sur la même plateforme
- Gérez facilement vos opérations marketing internes
- Concentrez-vous davantage sur les tâches à forte valeur ajoutée en réduisant le temps consacré aux tâches manuelles telles que le passage d'un outil à l'autre et la saisie de données
- Suivez les performances en temps réel pour optimiser les campagnes
- Mesurez le retour sur investissement réel de vos activités marketing générales et de vos campagnes individuelles
Zoho Marketing Plus :
Zoho Marketing Plus est une plateforme de marketing unifiée qui vous permet à vous ainsi qu'à votre équipe de gérer tous les efforts, canaux et équipes marketing au même endroit.
Zoho Marketing Plus regroupe tout ce dont vous avez besoin pour vos activités de marketing. Vous pouvez ainsi créer et envoyer des campagnes par e-mail, gérer toutes vos activités sur les réseaux sociaux, organiser des webinaires et des événements, réaliser des sondages, mesurer les performances des campagnes ainsi que le retour sur investissement réel et bien plus encore à partir d'un seul écran.
Une puissante palette d'outils pour gérer votre marketing de bout en bout sur une seule et même plateforme
Créez et envoyez des campagnes par e-mail et tirez parti de l'automatisation du marketing par e-mail. Créez et gérez vos contacts, créez des e-mails ou utilisez des modèles prédéfinis, mesurez les résultats des e-mails dans un tableau de bord puissant et bien plus encore.
Contactez votre public directement par SMS. Créez des SMS à partir de centaines de modèles, utilisez des variables comme le prénom ou le nom de la ville pour les personnaliser et programmez l'envoi du SMS au moment où le taux d'ouverture est généralement élevé.
Gérez et restez en contact avec votre public sur toutes vos plateformes sociales : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, et Google My Business, le tout à partir d'un seul et même endroit. Planifiez, programmez et publiez du contenu, engagez le dialogue avec vos abonnés, mesurez les activités des réseaux sociaux, et bien plus encore, sans avoir à ouvrir toutes vos pages dans des onglets séparés.
Organisez des webinaires et partagez votre écran ou votre fenêtre d'application en temps réel pour effectuer des présentations ou des démonstrations. Enregistrez vos webinaires, visionnez et partagez vos enregistrements en ligne ou téléchargez-les. Si des problèmes d'Internet vous empêchent de vous connecter, utilisez des numéros d'accès pour participer à des webinaires depuis votre téléphone.
Créez des sondages et des questionnaires en ligne pour recueillir des données sur la satisfaction des clients, des données de recherche, des commentaires et bien plus encore. Créez des sondages instantanés à partir de modèles existants ou à partir de zéro et partagez-les directement avec vos contacts dans des campagnes sur les réseaux sociaux.
Organisez votre événement numériquement et demandez aux participants de prendre part aux sessions en temps réel, où qu'ils soient dans le monde. Ajoutez des détails à votre événement, notamment le thème, l'ordre du jour et le nom des intervenants. Vendez des billets et incitez votre public à s'inscrire à l'événement à partir de microsites conçus spécialement pour cela.
Mesurez toutes vos performances marketing dans un tableau de bord unifié. Les analyses associent les données des campagnes, des réseaux sociaux, des sites Web et même des événements en personne pour calculer la rentabilité de vos actifs.
PageSense propose un extrait généré automatiquement que vous pouvez ajouter à votre site Web. Une fois activé, il vous fournit un ensemble d'outils vous permettant de tester des expériences de site Web personnalisées, de suivre les indicateurs clés des utilisateurs et d'analyser leur comportement sur votre site Web en temps réel afin de stimuler la conversion des visiteurs.
Automatisez le parcours de vos acheteurs en définissant des règles et des flux personnalisés. Capturez des leads, proposez-leur un contenu personnalisé basé sur leurs précédentes interactions, sélectionnez-les et transmettez les plus prometteurs à l'équipe commerciale en toute simplicité.
Gérez efficacement vos campagnes marketing : profitez d'une vue unifiée de toutes vos campagnes actives, affichez l'état des tâches dans un tableau Kanban et communiquez avec votre équipe, le tout à partir de la même fenêtre.
Créez, stockez et gérez vos supports marketing, vos kits de marque et vos supports de vente au même endroit. Accédez à vos fichiers en effectuant une simple recherche, utilisez les supports directement sur vos canaux marketing et partagez les fichiers en externe en les protégeant par un mot de passe.
Zoho Marketing Plus est idéal pour les équipes marketing de toutes tailles.
Marketing Plus pour les petites et moyennes entreprises :
- Démarrage rapide : inscrivez-vous, configurez votre compte et commencez à mener des campagnes dès le premier jour.
- Une plateforme sans code qui nécessite peu d'expertise technique.
- La seule plateforme dans laquelle vous devez investir pour gérer vos activités marketing de bout en bout.
- Le tarif couvre toutes les fonctionnalités mentionnées ici. Il n'y a pas de frais supplémentaires cachés.
- Pas de contrats complexes : Payez uniquement ce que vous utilisez.
Pour les moyennes et grandes entreprises :
Synchronisez Marketing Plus avec d'autres plateformes telles que Google Contact Manager, Office 365, PayPal, Salesforce, HubSpot, Go To Webinaire, etc. pour importer automatiquement vos données marketing et clients existantes.
Importez vos supports marketing existants et vos ressources de marque à partir d'autres services Cloud tels que Google Drive, Dropbox, Evernote et OneDrive.
Bénéficiez d'une vue d'ensemble complète de toutes vos campagnes et de rapports avancés avec des informations approfondies sur tous les indicateurs. Votre équipe peut ainsi analyser les performances sous tous les angles et continuer à porter vos campagnes multicanales vers de nouveaux sommets.
Regroupez toutes vos données marketing dans des analyses unifiées, créez des rapports personnalisés et analysez-les pour prendre des décisions plus éclairées.
Mettez tous les membres de votre équipe marketing (rédacteurs de contenu, graphistes et spécialistes du marketing numérique) sur un pied d'égalité et supprimez les barrières pour qu'elle puisse collaborer et travailler plus efficacement.
Questions fréquentes
01 Ai-je vraiment besoin d'une plateforme de marketing unifiée ? Vais-je utiliser tous ces outils au quotidien ?
02 Vais-je payer plus pour une plateforme de marketing unifiée que pour des solutions individuelles ?
Le tarif de Zoho Marketing Plus est compétitif et correspond au coût d'une solution individuelle. Vous bénéficiez donc de tous les outils essentiels pour un tarif de base fixe. Vous pouvez étendre Marketing Plus en fonction de vos besoins marketing (vous payez en fonction de ce que vous utilisez). Consultez les tarifs de nos forfaits ici.
03 Qu'est-ce que la solution de pointe ? Est-ce mieux qu'une plateforme de marketing unifiée ?
Parfois, les solutions individuelles sont appelées les solutions de pointe car elles se concentrent sur les fonctionnalités verticales. Marketing Plus est en fait une collection de solutions de pointe unifiées en une seule plateforme centrale. Vous bénéficiez donc toujours de fonctionnalités haut de gamme dans chaque domaine.
04 Quelle est la différence entre une plateforme de marketing tout-en-un et une plateforme de marketing unifiée ?
Une plateforme de marketing tout-en-un inclut généralement tous les outils marketing dans une seule plateforme, toutefois les outils ne sont pas forcément connectés. À l'inverse, une plateforme de marketing unifiée comprend tous les outils de marketing dans une seule plateforme et ils ceux-ci sont tous connectés les uns aux autres. Ainsi, pour déterminer s'il s'agit d'une véritable plateforme de marketing unifiée, il vous suffit de vérifier si tous les outils de marketing sont disponibles dans une interface unifiée et sont connectés les uns aux autres.
Gérez votre marketing en toute confiance.
Vous pouvez essayer Zoho Marketing Plus gratuitement pendant 15 jours pour voir comment fonctionne une plateforme de marketing unifiée pour votre entreprise.
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