Qu'est-ce que le marketing numérique ?
Le marketing numérique, également appelé marketing en ligne, est une méthode de promotion de vos marques, produits ou services par le biais de canaux en ligne tels que les moteurs de recherche, les sites Web, les réseaux sociaux, les e-mails, les webinaires et les applications mobiles. En d'autres termes, le marketing numérique correspond à tout effort de marketing qui a besoin de dispositifs électroniques, de logiciels et d'Internet pour créer et promouvoir des campagnes de marketing.
Mise en route
Définitions des experts
Gartner définit le marketing numérique comme un ensemble de techniques, de technologies et d'informations intégrées qui permettent au marketing de créer de nouveaux produits et services, d'entrer sur de nouveaux marchés, d'améliorer les processus nécessaires pour mener une conversation dynamique avec les personnes influentes et les acheteurs et, en fin de compte, de cibler, d'acquérir et de fidéliser les clients.
« Le marketing numérique fait (ou devrait faire) partie de la majorité des décisions commerciales clés, du développement et de la tarification des produits aux relations publiques en passant par le recrutement. »
Simon Kingsnorth Digital Marketing Strategy, 2e édition« Le marketing numérique consiste à vendre des produits et des services par le biais de canaux en ligne. »
Neil Patel Co-fondateur de Neil Patel Digital
Importance du marketing numérique
Votre public passe en moyenne plus de six heures par jour en ligne : navigation sur divers sites Web, visionnage de vidéos et lecture de contenus sur des blogs et les réseaux sociaux. Le marketing numérique est un moyen facile d'atteindre directement ce public. Si vous n'avez pas encore de stratégie marketing numérique pour votre entreprise, il est grand temps d'en créer une.
de réduction des coûts pour le marketing numérique par rapport au marketing traditionnel.
de retour sur investissement en plus avec le référencement.
des clients s'attendent à ce que les marques fournissent des informations cohérentes et précises sur tous les canaux en ligne.
Avantages du marketing numérique
- Atteignez votre public partout dans le monde.
- Ciblez les personnes qui correspondent à votre profil client idéal (PCI).
- Offrez une expérience hautement personnalisée.
- Interagissez et établissez des relations constructives avec votre public.
- Créez une meilleure image de marque.
- Bénéficiez d'une meilleure maîtrise de votre budget marketing.
- Bénéficiez d'une visibilité élevée sur les performances de votre campagne.
- Mesurez votre retour sur investissement.
Types de marketing numérique
SEO
SEO (ou référencement) est l'acronyme de « Search Engine Optimization » (optimisation des moteurs de recherche). Il s'agit d'un processus continu d'optimisation de la configuration technique de votre site Web, de création de contenu pertinent pour votre public, et de partage de liens sur les réseaux sociaux et d'autres sites Web associés pour améliorer la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche en réponse aux requêtes des utilisateurs. Le référencement comprend trois composants principaux :
Référencement sur la page (on-page)
Il s'agit d'optimiser les pages Web individuelles en termes de site, de structure et de contenu. Le référencement sur la page se rapporte à toutes les mesures prises directement sur le site Web pour améliorer sa position dans les classements de recherche.
Référencement hors page (off-page)
Actions prises en dehors de votre page pour améliorer votre classement de page dans les résultats des moteurs de recherche. Il s'agit d'améliorer les perceptions des utilisateurs concernant les classements de popularité, de pertinence et d'autorité de votre site.
Référencement technique
Il s'agit de s'assurer que votre site Web répond aux critères techniques des moteurs de recherche, tels que le temps de chargement de la page, l'architecture du site Web, la structure d'URL et la sécurité.
Plusieurs facteurs contribuent à un bon score de référencement, mais la création de contenu riche est toujours une bonne stratégie. En fait, un bon référencement repose sur le marketing de contenu.
Marketing de contenu
Le marketing de contenu est une approche marketing axée sur la création et la distribution de contenus pertinents pour votre public cible, tels que les blogs, les infographies, les livres blancs, les livres électroniques, les podcasts et les vidéos, afin d'améliorer la visibilité de votre site Web sur les moteurs de recherche en réponse aux requêtes des utilisateurs.
L'objectif principal du marketing de contenu est de sensibiliser votre public aux produits et aux services que vous proposez pour susciter son intérêt et lui permettre de déterminer si votre entreprise offre la bonne solution pour ses problèmes. Le marketing de contenu peut également être un excellent moyen de vente non agressive pour votre entreprise, en stimulant des facteurs tels que la portée, la notoriété de la marque, les interactions, les ventes et la fidélité.
Le contenu de votre site Web, comme les publications de blog, peut contribuer de manière significative au référencement, en s'assurant que votre site Web apparaît tout en haut de la page des résultats du moteur de recherche pour les requêtes associées. Les utilisateurs sont plus susceptibles de consulter la page située en haut des résultats. Ainsi, plus de visiteurs se rendront sur votre site Web sans que vous ayez à payer pour le trafic. C'est pour cette raison que le contenu est toujours roi.
Marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est un composant du marketing numérique qui utilise les e-mails comme moyen de promotion des marques, des produits et des services à des abonnés. Il aide votre marque à établir une relation de qualité avec les clients et les tient au courant de vos nouveaux produits, offres, remises et autres services.
Le marketing par e-mail est idéal pour :
- Accueillir et intégrer des clients
- Proposer du contenu pertinent et intéressant aux clients
- Assurer le suivi de nouveaux clients potentiels
- Partager des blogs ou des bulletins d'information
- Promouvoir vos nouveaux produits et services
Avantages du marketing par e-mail
- Marketing direct
- Facile à créer
- Portée instantanée
- Expériences personnalisées
- Résultats mesurables
- Retour sur investissement plus élevé sous réserve d'une bonne mise en place
Apprenez à créer et à mettre en place une campagne par e-mail réussie pour votre entreprise.
Marketing par SMS
Le marketing par SMS implique l'envoi de messages marketing promotionnels ou transactionnels par SMS pour communiquer des offres, des mises à jour et des alertes à vos clients qui ont accepté de recevoir ces messages de la part de votre entreprise.
Avantages du marketing par SMS
- Atteignez instantanément et directement votre public sur son téléphone.
- Créez des workflows et automatisez les messages dans la plupart des applications de marketing par SMS.
- Bénéficiez de résultats mesurables et d'un taux d'engagement élevé.
Marketing sur les réseaux sociaux (SMM)
Le marketing sur les réseaux sociaux est le composant du marketing numérique qui utilise les réseaux sociaux comme canal pour communiquer avec votre public afin de promouvoir votre contenu, de développer votre marque, d'interagir avec vos abonnés et d'augmenter vos ventes.
Avantages du marketing sur les réseaux sociaux :
- Améliorez la notoriété de votre marque en faisant la promotion de votre contenu auprès d'un nouveau public.
- Augmentez le trafic de votre site Web. Améliorez votre score de référencement.
- Interagissez avec vos abonnés et établissez des relations constructives.
- Attirez davantage de leads entrants.
- Améliorez l'expérience client.
- Canal
- Type de marquage professionnel
- Type de contenu
- Objectif
- YouTube
- Google My Business
- B2C
- B2C
- B2C et B2B
- B2B
- B2C et B2B
- B2C et B2B
- Blogs et articles
- Images et vidéos
- Texte court et images
- Blogs et articles
- Vidéos
- Images, FAQ et avis
- Notoriété de la marque et renforcement de la fidélité
- Notoriété de la marque et établissement de relations
- Relations publiques et image de marque
- Génération de leads et image de marque
- Notoriété de la marque et stimulation du trafic du site Web
- Plus d'informations pour les nouveaux visiteurs
Marketing payant
Le marketing payant, comme son nom l'indique, correspond au fait de payer pour promouvoir votre marque sur les moteurs de recherche, les sites Web et les réseaux sociaux. Il peut s'agir d'une stratégie marketing efficace car elle repose sur des données recueillies à partir des interactions en ligne des utilisateurs pour augmenter le trafic de votre site Web en proposant des publicités pertinentes au public cible.
Les deux principaux canaux de marketing payant sont les suivants :
Marketing par moteur de recherche (SEM)
Ce sont les annonces affichées en haut ou sur le côté des pages de résultats du moteur de recherche sur des services comme Google et Bing. Ces annonces peuvent être associées à un coût par clic, conversion ou impression. Vous pouvez créer des publicités et les personnaliser pour cibler uniquement vos clients potentiels les plus probables, sans avoir à les afficher pour chaque recherche.
Publicités sur les réseaux sociaux
Il s'agit de publicités affichées sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube. 4,33 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde. Les publicités sur les réseaux sociaux vous aident donc à atteindre les bons utilisateurs et à recibler les personnes qui ont déjà consulté votre site Web. Ainsi, vous pouvez véritablement augmenter votre taux de conversion.
Webinaires
Le marketing par webinaire est un composant du marketing numérique qui attire et invite les clients potentiels à participer à des webinaires pertinents, qui seront véritablement utiles pour les participants, tout en entretenant votre relation avec eux et en faisant la promotion de vos produits ou services.
Avantages des webinaires :
- Améliorez la valeur de votre marque.
- Offrez davantage de valeur ajoutée grâce à du contenu pédagogique.
- Interagissez en face à face avec votre public.
- Générez des leads de qualité.
- Augmentez votre taux de conversion.
Que fait un spécialiste du marketing numérique ?
Les responsabilités d'un spécialiste du marketing numérique peuvent inclure les éléments suivants : rédaction de blogs, envoi d'e-mails, gestion des réseaux sociaux, lancement de publicités payantes, mesure du trafic de sites Web, génération de leads et collaboration avec d'autres équipes comme les équipes du développement de produits, de conception et des ventes pour comprendre les produits et services proposés, afin qu'elles puissent créer un meilleur contenu pour attirer le public et le convertir en clientèle.
Cependant, les rôles et responsabilités exacts des spécialistes du marketing numérique varient d'une entreprise à l'autre en fonction de la taille et des objectifs de l'équipe. Les spécialistes du marketing numérique travaillant dans des start-ups avec des équipes de petite taille peuvent avoir plusieurs casquettes et gérer toutes les activités liées au marketing en ligne de l'entreprise, tandis que les spécialistes du marketing travaillant dans des entreprises plus grandes se concentreront sur une ou deux tâches, comme la gestion des campagnes par e-mail ou la diffusion de publicités sur les réseaux sociaux.
Les indicateurs clés de performance (KPI) pour les spécialistes du marketing numérique incluent une notoriété accrue de la marque, l'attraction d'un plus grand nombre de visiteurs sur les sites Web et la génération de leads plus qualifiés pour les ventes. Pour gérer les activités liées au marketing et atteindre leurs objectifs de KPI, les spécialistes du marketing numérique doivent disposer d'une stratégie solide, d'une bonne compréhension de leurs produits et de leur marché, et d'un logiciel de marketing numérique puissant.
Le logiciel de marketing numérique prend en charge diverses fonctions utilisées dans le marketing en ligne, comme les outils de campagnes par e-mail, les outils de gestion des réseaux sociaux et les outils de webinaires. Il existe deux principaux types de logiciels de marketing numérique : les solutions marketing individuelles et les plateformes marketing unifiées.
Solutions marketing individuelles et plateformes marketing unifiées
Les solutions marketing individuelles sont généralement constituées d'une seule application avec une seule fonction marketing, comme un outil marketing qui se concentre uniquement sur l'envoi de campagnes par e-mail ou un outil pour publier sur les réseaux sociaux. Une plateforme marketing unifiée offre plusieurs applications ciblant un large éventail d'activités marketing, le tout depuis un emplacement centralisé. La plupart des solutions incluent des outils pour les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux, les webinaires, les sondages, les publicités et l'automatisation. Certaines solutions offrent encore plus de fonctionnalités.
Solution marketing individuelle
Plateforme marketing unifiée
Complexe à utiliser, car l'interface utilisateur sera différente pour chaque fournisseur.
Fournit une interface unifiée : facile à utiliser car l'interface utilisateur est la même pour tous les outils.
Vous devez configurer plusieurs comptes et identifiants de connexion pour vos marques sur différentes applications. Cela met vos données en danger.
Configuration unifiée : le processus de connexion et d'accès aux outils est ainsi simplifié et votre compte est plus sécurisé, car vous n'avez pas à partager vos informations de connexion avec plusieurs fournisseurs.
Il est impossible de gérer toutes vos marques depuis le même endroit, il peut donc être difficile de maintenir un thème unifié pour votre marque sur tous les canaux.
Gestion unifiée des marques : vous pouvez gérer toutes vos marques associées dans un espace centralisé, en créant des campagnes unifiées pour vos marques sur tous les canaux afin de maintenir la cohérence de la marque.
La collaboration avec les membres de l'équipe est un véritable défi. Vous devez acheter des licences pour chaque compte, inviter votre équipe sur chaque outil et discuter des performances de chaque campagne une par une.
Gestion unifiée des équipes : une collaboration simplifiée avec les autres membres de l'équipe. Une plateforme marketing unifiée est un lieu unique où tous les membres de l'équipe peuvent suivre la progression en temps réel et gérer toutes leurs discussions au même endroit.
Il est impossible de mesurer la performance marketing globale sans mettre en place des outils supplémentaires ou effectuer des calculs manuellement.
Analyses marketing unifiées : vous pouvez ainsi mesurer plus précisément les performances des campagnes individuelles et de l'ensemble des campagnes, ce qui vous offre une vision claire de votre retour sur investissement marketing global.
Principales fonctionnalités d'une plateforme marketing unifiée
- Gestion des contacts
- E-mails
- SMS
- Réseaux sociaux
- Sondages
- Webinaires
- Analyses
- Automatisation du marketing
- Gestion unifiée des campagnes
Gestion des contacts
Une plateforme marketing unifiée vous permet de gérer tous vos contacts au même endroit.
- Chargez ou importez des contacts à partir d'autres applications ou développez votre liste de contacts en créant un formulaire de contact et en le partageant sur des pages d'accueil, des pages de blog et des réseaux sociaux.
- Attirez vos abonnés des réseaux sociaux, obtenez leurs coordonnées et ajoutez-les directement à vos contacts afin de les informer sur d'autres canaux tels que les e-mails, les webinaires et les sondages.
- Segmentez vos contacts en fonction de critères démographiques ou géographiques, du groupe d'âge, du sexe et de nombreux autres facteurs pour créer des messages personnalisés.
E-mails
Les e-mails des plateformes marketing unifiées sont généralement connectés à d'autres canaux tels que les réseaux sociaux, les webinaires et les événements en ligne. Par conséquent, si vous êtes en direct sur les réseaux sociaux ou si vous organisez une émission en ligne, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails de rappel à votre public pour augmenter le nombre de participants. Votre plateforme de marketing par e-mail peut également vous aider dans ces domaines :
- Créez des e-mails en texte brut ou concevez des e-mails à partir de zéro ou à partir de l'un des nombreux modèles préconçus de la plateforme.
- Automatisez les e-mails que vous envoyez sur pilote automatique, comme pour accueillir de nouveaux utilisateurs ou rappeler aux clients de terminer leur achat, et créez des e-mails personnalisés avec des workflows et des réponses automatiques.
- Testez deux versions d'e-mail différentes sur quelques-uns de vos contacts, puis envoyez la version qui fonctionne le mieux au reste de la liste. Cette méthode est appelée test A/B.
SMS
Une plateforme marketing unifiée vous permet d'envoyer des messages groupés tels que des promotions, des rappels et des notifications de vente flash pour joindre vos contacts directement.
- Créez des messages personnalisés pour votre public cible avec le prénom, le nom, l'emplacement ou d'autres détails pertinents pour lui donner l'impression d'être plus impliqué.
- Automatisez vos campagnes par SMS, via l'envoi d'une série de courts messages promotionnels ou de suivis automatiques lorsque les utilisateurs ouvrent vos messages ou cliquent sur un lien spécifique.
- Programmez l'envoi de vos messages au moment où les ouvertures et clics sont les plus nombreux, et évitez les contacts gênants qui font sonner le téléphone au mauvais moment.
Réseaux sociaux
Une plateforme marketing unifiée vous permet de gérer toutes vos activités sur les réseaux sociaux à partir d'un seul endroit, sans avoir à garder vos comptes ouverts sur des onglets distincts ou à vous limiter à l'utilisation d'une seule plateforme à la fois, alors que vous devez garder un œil sur les autres canaux marketing.
- Partagez vos publications sur tous vos réseaux sociaux à partir d'un seul et même endroit. Publiez immédiatement, planifiez la publication pour plus tard ou utilisez des fonctionnalités de publication optimales qui partageront automatiquement votre contenu lorsque votre public sera le plus susceptible de s'y intéresser.
- Interagissez avec les abonnés de tous vos réseaux sociaux sur un seul écran. Répondez aux messages directs ou commentaires pour améliorer l'engagement envers votre marque.
- Suivez ce que vos abonnés disent à propos de vos marques. Surveillez en temps réel les principaux mots-clés, les hashtags de la marque, les avis et bien plus encore afin de pouvoir réagir immédiatement.
- Générez davantage de leads entrants via les réseaux sociaux, ajoutez-les à votre liste de contacts et offrez-leur du contenu intéressant pour eux.
Sondages
Créez des sondages et des questionnaires en ligne pour recueillir des données sur la satisfaction des clients, des données de recherche, des commentaires et bien plus encore. Les plateformes de marketing unifiées vous permettent de créer et de partager des sondages avec vos contacts par le biais des e-mails et des réseaux sociaux.
- Créez facilement des sondages grâce à une interface glisser-déposer et faites votre choix parmi divers types de questions (choix multiples, liste déroulante, type d'image, curseur, NPS, etc.) pour que les réponses de vos participants soient toujours au format souhaité.
- Intégrez des questions dans vos e-mails et vos campagnes. Les participants peuvent répondre à votre sondage directement à partir de l'e-mail sans avoir à ouvrir de lien.
- Réalisez des sondages personnalisés et réactifs. Ainsi, certaines questions et pages apparaissent seulement si une réponse spécifique est donnée à la question précédente. Vos participants peuvent donc bénéficier d'une expérience de sondage personnalisée.
- Mesurez les résultats de votre sondage en temps réel. Créez des rapports personnalisés, analysez-les à l'aide de schémas et de graphiques, et prenez des décisions éclairées.
Webinaires
Les plateformes de marketing unifiées connectent les webinaires à d'autres canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les SMS. Vous pouvez ainsi partager facilement les liens de vos webinaires avec vos contacts via plusieurs canaux marketing et avoir davantage d'inscriptions.
- Créez des webinaires en programmant la date et l'heure, en ajoutant les co-organisateurs et en élaborant des formulaires d'inscription personnalisés qui reflètent le style de votre marque.
- Gérez les webinaires vidéo en diffusant des flux vidéo en direct et en partageant des présentations, enregistrez vos webinaires du début à la fin et stockez-les dans le cloud.
- Tout au long de votre webinaire, vous pouvez discuter avec vos participants, partager des fichiers, créer des sondages participatifs et afficher les résultats en temps réel.
Analyses
Mesurez toutes vos performances marketing dans un tableau de bord unifié. Les analyses associent les données des campagnes, des réseaux sociaux, des sites Web et même des événements en personne pour calculer votre retour sur investissement marketing.
- L'analyse Web vous permet de comprendre l'âge, le sexe et l'emplacement des visiteurs de votre site Web, les appareils qu'ils utilisent pour accéder à votre site, la façon dont ils ont été ajoutés à votre liste de contacts, les canaux qu'ils utilisent pour interagir avec vous et leur comportement sur vos pages (clics, temps passé, taux de retour et taux de conversion).
- L'analyse de campagne vous permet de suivre le nombre total d'e-mails que vous avez envoyés, les taux de distribution et de retour, le nombre de vos e-mails ouverts, non ouverts ou sur lesquels les destinataires ont cliqué, et le nombre de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion.
- L'analyse sociale mesure toutes les données de vos réseaux sociaux, comme votre public, le nombre de publications, le taux d'engagement, les performances, la portée et le ressenti pour chaque canal.
Automatisation du marketing
Attirez plus de visiteurs, proposez-leur du contenu personnalisé basé sur leur comportement et leurs interactions sur votre site Web, et convertissez-les en leads qualifiés avec l'automatisation du marketing.
- Attirez davantage de leads en créant des formulaires d'inscription et des fenêtres contextuelles intelligentes sur vos pages d'accueil, sites Web, réseaux sociaux, webinaires, et bien plus encore pour compléter votre pipeline.
- Comprenez le comportement d'un visiteur donné sur votre site Web en termes de pages visitées et de clics sur les liens. Définissez des objectifs pour les visiteurs, regroupez-les selon leurs actions et créez une expérience personnalisée.
- Qualifiez les leads en définissant des scores et des règles pour pouvoir transmettre les meilleurs leads à l'équipe commerciale et proposez à vos leads potentiels des e-mails automatisés avec du contenu pertinent pour eux.
Gestion unifiée des campagnes
Gérez efficacement vos campagnes marketing : suivez et mesurez la progression de vos campagnes multicanaux à partir d'un emplacement centralisé.
- Consultez toutes vos activités de campagne en cours et en attente pour chaque canal marketing dans un calendrier clair pour vous assurer que vos campagnes sont sur la bonne voie et avancent au rythme approprié.
- Suivez vos campagnes en cours sur plusieurs canaux en temps réel et effectuez des modifications pour atteindre vos objectifs plus rapidement.
- Collaborez et discutez des performances de la campagne avec les membres de votre équipe pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
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Questions fréquentes
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