Voici ce qui permettra de faciliter l'assistance à distance
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Diffusion en direct de la caméra
Vous prodiguerez de meilleurs conseils si vous pouvez voir directement le problème. Grâce à Zoho Lens, les spécialistes peuvent voir à distance ce que diffuse la caméra d'un smartphone, ou celle de lunettes intelligentes, afin de communiquer des instructions directement depuis leur bureau.
Annotation d'objets en 3D
L'ajout d'informations supplémentaires au flux entrant améliore la communication entre un expert et un utilisateur final. Les annotations de réalité augmentée dans Zoho Lens permettent aux utilisateurs de placer des flèches pour marquer des emplacements spécifiques sur l'écran. Les experts et techniciens à distance peuvent également dessiner sur l'écran à l'aide de l'outil Crayon et d'outils de dessin (rectangles et ellipses), mais aussi effacer et recommencer à l'aide de l'option Effacer l'écran.
Vous
Invité
VoIP et conversation textuelle
Vous pouvez bénéficier d'une session d'assistance visuelle interactive via VoIP et des conversations textuelles. Grâce à notre outil intégré de conversation, les applications de messagerie externes sont inutiles pendant le processus de résolution.
Assistance par lunettes intelligentes
Parfois, l'utilisation d'un smartphone peut être contraignante lorsque vous effectuez une tâche. Notre intégration avec les principaux fournisseurs de lunettes intelligentes permet aux techniciens d'obtenir des conseils tout en gardant les mains libres pour travailler. La caméra des lunettes intelligentes permet à l'utilisateur de retransmettre en direct ce qu'il voit au spécialiste. Il suffit alors de connecter un casque portable pour communiquer verbalement.
Instantanés
Effectuez des captures d'écran à partir de la caméra pour documenter des événements spécifiques au cours de la session ou pour analyser un problème ultérieurement Les captures d'écran sont automatiquement enregistrées dans le cloud et peuvent être téléchargées à tout moment pendant une session.
Possibilité de figer le flux de la caméra
Vous devez parfois observer un problème de près pour proposer une solution pertinente. Avec Lens, les spécialistes peuvent explorer, analyser et aborder plus en profondeur les détails techniques d'un scénario spécifique. Pour ce faire, ils peuvent figer le flux entrant de la caméra afin d'obtenir une image fixe.
Enregistrement de session
Une session à distance implique un grand nombre d'opérations complexes qui peuvent ne pas se dérouler comme prévu. Vous pouvez également vouloir tirer des leçons des difficultés rencontrées auparavant. Grâce à l'enregistrement, vous pouvez enregistrer toutes les sessions démarrées dans votre organisation pour revoir les procédures suivies lors d'une session, créer des pistes complètes et documenter toutes vos sessions afin de créer une base de connaissances.
Analyse de session
Une grande organisation doit garder une trace de multiples activités. Les rapports de session de Zoho Lens permettent au super-administrateur d'obtenir une vue détaillée de toutes les activités menées dans l'organisation. Les indicateurs de session disponibles dans Zoho Lens incluent l'heure de début, la durée, la vidéo et le titre de la session, ainsi que le système d'exploitation et les adresses IP des appareils. En plus de ces indicateurs, vous pouvez choisir différentes vues personnalisées pour analyser le fonctionnement de votre organisation.
Durée totale d'une session
minutes
Durée maximale par jour
minutes
Durée minimale par jour
minutes
Durée moyenne par jour
minutes
Du 15 novembre 2019 au 26 décembre 2019
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- 20
- 10
- 0
SDK mobile
Demander aux clients de télécharger une application tierce pour participer à une démonstration les inquiète, faire télécharger à vos techniciens de terrain une application pendant qu'ils travaillent sur des problèmes critiques n'est pas la meilleure chose à faire. Zoho Lens vous permet désormais d'intégrer des fonctionnalités d'assistance à distance dans votre application mobile et de permettre aux utilisateurs finaux de participer à une session directement depuis votre application. En savoir plus.
Inviter plusieurs utilisateurs
Certains problèmes exigent que vous impliquiez des personnes ayant des compétences spécialisées. Zoho Lens vous permet de collaborer avec plusieurs personnes en temps réel sur un problème. Invitez des collègues pendant une session d'assistance à distance en envoyant des invitations par e-mail ou SMS. Tous les participants invités pourront utiliser les outils de réalité augmentée pour parvenir à une solution plus rapidement.
Personnalisation de la marque
Les entreprises hésitent souvent à utiliser une application affichant la marque d'une autre entreprise. Zoho Lens vous propose des options de personnalisation pour utiliser le nom, le logo et l'icône favorite de votre entreprise, ainsi qu'une URL de portail personnalisée. Vous pouvez personnaliser les e-mails envoyés aux clients et configurer l'adresse e-mail de l'expéditeur, ainsi que celles des destinataires et celles en copie.
Sécurité
Il est compréhensible que des clients se sentent vulnérables lorsqu'ils laissent une personne accéder à la caméra de leur smartphone. La confiance est donc au cœur de l'utilisation du logiciel de visio-assistance à distance. Grâce aux protocoles SSL et AES 256 bits normalisés sur le secteur qui garantissent des connexions sécurisées, les clients ont de bonnes raisons de choisir votre service.
Gestion des utilisateurs
Les techniciens possèdent des compétences variées. À ce titre, il est préférable de confier certains problèmes à plusieurs techniciens ayant des compétences différentes. Zoho Lens vous permet de disposer d'autant de techniciens que vous le souhaitez dans votre organisation. Vous pouvez également déterminer les autorisations des techniciens et les affecter à des services spécifiques.
