Parlez à Zia.
Les clients peuvent parler ou tchatter avec Zia depuis votre site Web ou vos applications mobiles. Zia traite leurs questions et y répond automatiquement en fonction du contenu de votre base de connaissances. À l'aide d'un concepteur de compétences, vous pouvez également former Zia pour qu'elle effectue des actions pour les clients, comme passer ou modifier une commande.
Elle a le sens de la formule.
Les clients peuvent tchatter avec Zia directement depuis votre application mobile ou votre site Web. Zia traite leurs questions et leur suggère des solutions appropriées depuis votre base de connaissances. Zia avertit également vos gestionnaires lorsque les solutions proposées sur certains sujets n'ont pas été utiles, et que les questions sont restées sans réponse.
Zia lit entre les lignes.
Zia peut identifier les sentiments qui animent chaque nouveau ticket. Cela ajoute du contexte au ticket, les agents peuvent ainsi hiérarchiser et envoyer la meilleure réponse possible. Elle repère même les problèmes qui ont pu engendrer un sentiment négatif, vous savez donc quoi réparer.
Zia s'occupe des balises.
Zia traite les tickets entrants et leur attribue des balises appropriées. Les balises aident vos agents à identifier les tickets qui correspondent à leurs compétences et à se référer à de précédents tickets. Lorsque Zia n'est pas certaine des balises à attribuer à un ticket, elle vous le demande. C'est ainsi qu'elle apprend, afin de mieux vous aider la prochaine fois.
Elle a une longueur d'avance.
Avant qu'un agent ne commence à préparer une réponse, Zia lui en propose une déjà rédigée. Cette dernière se base sur le contenu du ticket et la meilleure correspondance dans votre base de connaissances. Il ne reste qu'à cliquer pour l'envoyer.
Rien n'échappe à Zia.
Zia analyse et identifie les anomalies dans les performances de votre équipe 24 h/24, 7 j/7. Lorsqu'il y a une augmentation soudaine de tickets entrants, Zia vous avertit afin de mobiliser plus de personnel. Plusieurs réponses courroucées sur un ticket ? Zia vous le dira. Elle identifie même les problèmes qui suscitent le plus de tickets et vous aide à améliorer la puissance de votre base de connaissances.
Un dossier constitué de prédictions pour les dirigeants
Dans un tableau de bord à l'attention des décideurs, Zia rassemble ses prédictions en matière d'anomalies, de sentiments et des balises de tickets tendance. Ils peuvent étudier plus précisément les détails sur un tableau de bord unique.
Enseignez à Zia les compétences dont vous avez besoin.
Grâce à une interface de concepteur de compétences, vous pouvez enseigner à Zia comment effectuer des actions pertinentes pour vos clients. Il peut s'agir de passer ou de modifier une commande, de vérifier l'état d'une commande ou simplement de toute autre action qu'elle doit connaître.
