Zoho Desk '24
Pour un service client qui ne s'arrête jamais
S'il y a une fonction commerciale qui ne s'arrête jamais, c'est bien le service client. Dans cette optique, nous avons lancé de nouvelles mises à jour pour vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, à mieux fidéliser vos clients et à les rendre plus heureux.
Démarrer
Zia prédit les prochaines étapes de votre ticket
Zia peut maintenant apprendre vos modèles de tickets existants et utiliser les prédictions de champ pour mettre à jour automatiquement les valeurs des champs des nouveaux tickets. Par exemple, Zia peut prédire si la priorité du ticket est élevée ou faible, déterminer s'il est lié à un produit ou à un problème de commande, s'assurer de son origine à Paris, en Jordanie ou ailleurs, et désigner la personne la plus apte à le résoudre.
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Étendre les capacités du module Blueprint
Le module Blueprint de Zoho Desk maintient vos processus de support sur la bonne voie en automatisant les actions à des moments précis. Désormais, vous pouvez aller au-delà des éléments standards de Zoho Desk pour définir ces actions. Grâce à la prise en charge des widgets Blueprint, vous pouvez ajouter des widgets Zoho, tiers ou personnalisés à votre flux Blueprint. Ajoutez un calendrier pour la planification, une carte pour marquer les emplacements ou un sondage pour recueillir des commentaires.
Adaptez l'assistance aux besoins de vos clients
Le forfait d'assistance à plusieurs niveaux permet à votre client de choisir entre une option basée sur les tickets, où il peut soumettre un nombre spécifique de tickets au cours d'une période, et un forfait illimité pour une assistance non plafonnée. Chaque forfait d'assistance est associé à un SLA afin d'automatiser le processus de respect de la norme d'assistance au client.
Modélisez votre entreprise dans Zoho Desk avec des modules personnalisés
Les entreprises sont uniques, tout comme leurs données. Leur logiciel de service client doit donc l'être aussi. Avec les modules personnalisés, vous pouvez capturer des informations qui ne rentrent pas tout à fait dans les modules standards de Zoho Desk et apporter le contexte commercial dont vous avez besoin pour fermer un ticket. De plus, ils peuvent être associés à vos modules standard existants, tels que les tickets et les contacts.
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Amélioration des champs
pour une meilleure
gestion des données
Les champs de recherche vous permettent d'associer deux enregistrements provenant de modules différents en créant une relation efficace entre eux. Par exemple, un champ de recherche dans le module de ticket avec la commande comme module associé récupérera les détails de la commande dans le ticket.
Les expressions régulières (RegEx) identifient des formats de texte spécifiques tels que les codes d'articles, les codes postaux ou la robustesse des mots de passe. Cela garantit que seuls les textes acceptés dans tous les champs entrent dans le système, préservant ainsi l'intégrité des données. Dans Zoho Desk, vous pouvez créer vos propres modèles RegEx ou en choisir dans notre galerie.
Les listes de sélection sont idéales pour organiser vos données lorsque vous disposez d'une liste de valeurs. Le code couleur des valeurs de la liste de sélection vous permet de les différencier d'un coup d'œil, de regrouper et d'analyser les données, et même de personnaliser votre expérience en choisissant la palette de couleurs qui convient à votre marque ou à vos préférences.
Créer des ID de
ticket contextuels
Les entreprises doivent identifier efficacement les tickets d'assistance pour en faciliter la récupération et le référencement. Les ID de tickets de Zoho Desk, qui comportent des numéros de référence uniques, offrent désormais des options de personnalisation améliorées, permettant l'ajout de texte alphanumérique dans les préfixes et les suffixes pour plus de contexte. Vous pouvez prédéfinir vos identifiants de ticket en y incluant un code pays, un canal de ticket ou même une date d'échéance.
Gérez le chaos
avec la génération de tickets parent-enfant
Lorsque les problèmes d'assistance se présentent à plusieurs niveaux, la génération de tickets parent-enfant apporte organisation et efficacité. Vous pouvez désormais diviser un ticket principal ou parent en sous-tickets ou tickets enfants, chacun traitant d'un aspect plus petit du problème plus large. En établissant des relations parent-enfant entre les tickets, les équipes et les agents se voient attribuer des tâches spécifiques, ce qui permet d'améliorer la collaboration et d'accélérer la résolution des problèmes.
Réduisez le temps de réponse grâce à
de nouvelles options de réponse
Planifiez les réponses
Planifiez les réponses à une date et une heure précises afin de garantir une communication en temps voulu, en fonction des heures d'ouverture de votre client. Plus besoin de rouvrir les brouillons pour les envoyer !
Réponses en masse
Gérez des scénarios de tickets à fort volume en répondant à plusieurs tickets à la fois, en gagnant du temps et en fournissant une réponse cohérente à des requêtes similaires.
Un journal d'audit de chaque mouvement
Le journal d'audit est un enregistrement chronologique de qui a fait quoi et quand. Il suit l'activité des utilisateurs pour faciliter la sécurité, la conformité et le dépannage. De nombreux tickets ont-ils été fermés de manière inattendue ? Les journaux d'audit révèlent s'il s'agit d'une action de masse valide ou d'une violation de la sécurité. Vous soupçonnez un accès non autorisé ? Les journaux d'audit peuvent le révéler.
Sandbox est votre espace sûr pour expérimenter
L'environnement Sandbox de Zoho Desk est votre espace dédié à l'expérimentation et à l'innovation ! Vous pouvez y explorer des idées, tester des scénarios, essayer des fonctionnalités, collaborer, vous former et peaufiner des configurations en toute sécurité avant d'implémenter les changements dans l'environnement réel.
Optimisez votre utilisation de l'API
Le tableau de bord de l'API fournit une représentation visuelle détaillée des schémas d'utilisation de l'API, y compris des informations sur le volume d'appels, les moyennes quotidiennes et les principaux modules, services, fonctions personnalisées et utilisateurs. Ces statistiques permettent d'analyser et de gérer efficacement l'utilisation de l'API.
Plus de contrôle sur votre
sécurité et celle de
vos clients
Chiffrement des champs du système
Protégez les données sensibles de vos clients contre les accès non autorisés grâce à la norme de chiffrement avancé.
Contrôle des pièces jointes
Empêcher les agents et les clients de joindre certains types de fichiers lors de l'échange de messages sur n'importe quel canal.
Visualisation améliorée des données grâce aux dernières mises à jour de l'application mobile Radar
Tableaux de bord personnalisés
Créez des tableaux de bord dans l'application Radar de Zoho Desk avec des graphiques, des tableaux et d'autres éléments de visualisation de données pour refléter vos priorités en matière de données. Regroupez-les dans des dossiers et épinglez les plus utilisés pour y accéder facilement en déplacement.
Éléments épinglés
Placez vos écrans les plus importants en haut de votre menu pour un accès et des actions rapides. Les éléments épinglés peuvent aller d'une vue filtrée du tableau de bord à un élément de suivi spécifique comme un ticket, un appel ou un événement.
Synthèse vocale
pour le SDK mobile ASAP
La fonction de synthèse vocale, lorsqu'elle est intégrée à votre base de connaissances, améliore la portée, l'accessibilité et l'expérience utilisateur de votre contenu. La fonction de synthèse vocale du SDK ASAP est désormais disponible pour les applications React Native et Flutter.
Pause, lecture, relecture, augmentation et diminution de la vitesse.
Un pas de plus dans
notre parcours d'accessibilité
En 2022, notre parcours d'accessibilité a commencé par une idée modeste : créer un outil qui simplifie
le service client pour tous. Dans cette optique, voici les nouveautés.
- Bague de mise au point
- Ignorer la navigation
- Curseur personnalisé
- Notifications toast
- Navigateur de pages
Nouveauté de
la marketplace
Pack de démarrage d'extension
Vous avez du mal à trouver les bonnes applications de productivité ? Désormais, la découverte d'applications sur la place de marché est simplifiée et la gestion des extensions est plus souple.
Intégration de Google Chat
Utilisez des commandes simples pour créer, mettre à jour, fermer et prendre le contrôle complet de vos tickets Zoho Desk sans quitter votre écran Google Chat.
Quand la supériorité du service client
rencontre la simplicité
Nous sommes ravis de participer à la réussite de votre service client en 2024. Nous sommes impatients que vous essayiez les nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
C'est parti. Soyez enthousiaste.