Votre solution tout-en-un dédiée à la réussite client
Zoho Service Plus réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour satisfaire les clients, collaborer en interne, gérer chaque interaction et maintenir l'alignement des équipes, depuis une seule et même plateforme connectée.
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Nous vous aidons à fournir une meilleure assistance à vos clients
Avec Zoho Service Plus, vos équipes travaillent sur une plateforme unifiée, ce qui garantit une assistance fluide sur tous les canaux.
Offrez à vos équipes une source unique d'informations pour qu'elles disposent toujours du bon contexte. Fini les répétitions et les approximations, place à une assistance plus pertinente.
Que ce soit par tchat, téléphone, sur le terrain ou en libre-service, chaque interaction est basée sur des données fiables. Vos clients bénéficient ainsi de résolutions rapides et efficaces.
Unifiez chaque conversation client
Répondez aux questions depuis n'importe quel canal (e-mail, tchat, réseaux sociaux) au même endroit. Automatisez les tâches routinières, partagez des connaissances avec les clients et laissez Zia prédire leurs besoins futurs.
Telegram
Formulaire Web
X
Téléphonie
YouTube
Business messaging
Résolvez les problèmes plus vite
Identifiez et résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à des outils qui offrent des informations en temps réel, lancent des tchats contextuels et gèrent les remontées de manière fluide, pour que chaque client soit pris en charge, sans exception.
Assistance en réalité augmentée interactive
Accompagnez les utilisateurs dans la résolution de problèmes complexes grâce à des visuels intuitifs, pas à pas et enrichis d'annotations 3D. Les agents peuvent superposer les instructions directement sur l'écran des clients, avec une assistance en temps réel, où qu'ils se trouvent.
Une assistance à distance qui vous permet de rester connecté
Diagnostiquez, corrigez les problèmes ou prenez même le contrôle des appareils en toute sécurité. Que votre client se trouve à deux pas ou à l'autre bout du monde, offrez une assistance rapide et fiable qui maximise la productivité et minimise les temps d'arrêt.
Gardez la maîtrise de toutes vos opérations d'assistance
Tirez parti d'informations exploitables issues du parcours client pour affiner votre stratégie d'assistance et améliorer en continu la qualité du service.
Strata réduit le temps de résolution des tickets de 50 % grâce à Zoho Desk.
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Par rapport à notre ancien système de boîte de réception partagée, où la gestion de 50 tickets favorisait le risque d'oublis, Zoho Desk a permis de réduire notre temps de résolution de 50 %.
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