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    Prix

    Les taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.

    Facturé annuellementGratuit ₹/agent/mois ₹/agent/mois ₹/agent/mois ₹/agent/mois
    Facturation mensuelleGratuit ₹/agent/mois ₹/agent/mois ₹/agent/mois ₹/agent/mois
    Nombre limite d'agents3 agents gratuits5 agentsIllimitésIllimitésIllimités
    Agent léger-- ₹/agent léger/mois ₹/agent léger/mois50 agents légers gratuits
    extension ₹/agent léger/mois

    GESTION DES TICKETS

    Envoi de tickets par e-mail Convertissez automatiquement des e-mails en tickets lorsque vous ajoutez des e-mails en tant que canaux.
    Commentaire dans le ticket Ajoutez des commentaires privés destinés aux équipes internes.
    Conversations privées dans les tickets Discutez avec des agents et des consultants externes, résolvez rapidement les problèmes sur le même ticket et informez le client quand vous le souhaitez.
    Tickets de spam Marquez des tickets comme spam.
    Historique de tickets Consultez l'activité correspondant à un ticket par ordre chronologique.
    Note de résolution des tickets Laissez des notes internes concernant les résolutions des problèmes.
    Balises de tickets Ajoutez des étiquettes aux tickets pour les organiser de manière intuitive.10/ticket10/ticket20/ticket30/ticket50/ticket
    Ajout de la solution à la base de connaissances Ajoutez directement la résolution de ticket en tant qu'article dans votre base de connaissances.-
    Évaluation de la satisfaction client Demandez automatiquement aux clients d'évaluer leur satisfaction à l'égard du service et consultez les résultats.-
    Articles suggérés Permet d'extraire les réponses pertinentes de votre FAQ et de votre base de connaissances et de les afficher avec le ticket.-
    Fusion de tickets Fusionnez des tickets similaires en un seul pour éviter la redondance.-
    Division de tickets Divisez un ticket contenant plusieurs sujets, pour plus de transparence.-
    Clonage de tickets Créez des tickets en double si nécessaire.-
    Chronologie de ticket Consultez la chronologie de l'ensemble des anciens tickets émis par un client donné.-
    Tickets lus/non lus Passez le statut du ticket de Lu à Non lu, et inversement.-
    Abonnés Suivez des tickets et des clients spécifiques.--
    Saisie de l'heure Surveillez le temps consacré à chaque ticket et gérez les heures facturables.--
    Approbations Demandez des approbations internes dans le cadre d'un ticket spécifique.---
    Propriété de l'équipe Attribuez des tickets à des équipes plutôt qu'à des agents individuels.---
    Partage de tickets Partagez des tickets avec d'autres agents pour collaborer et résoudre des problèmes.---
    Envoi en tant qu'e-mail Envoyez des e-mails sortants à vos clients.---
    Réponse en masse Répondez à plusieurs tickets à la fois, garantissant ainsi des résolutions plus rapides et une cohérence.---
    Réponse planifiée Planifiez des réponses à une date et une heure précises.---
    Génération de tickets parent-enfant Créez plusieurs tickets secondaires (ticket enfant) pour un ticket principal (ticket parent).---

    PRODUCTIVITÉ DES AGENTS

    Affichage rapide des tickets (aperçu) Affichez le contenu d'un ticket à partir de l'affichage Liste, sans avoir à l'ouvrir.
    Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi Mettez en forme vos réponses pour plus de clarté et de lisibilité.
    Recherche avancée Faites une recherche dans tous les modules à partir d'un seul emplacement.
    Brouillon de réponse Enregistrez automatiquement les réponses en cours de traitement en tant que brouillons.
    Affichage sous forme de tableau Affichez les tickets dans un tableau simple, contenant toutes les colonnes que vous souhaitez voir.-
    Raccourcis clavier Utilisez les raccourcis clavier pour effectuer des tâches de routine concernant les tickets.-
    File d'attente des agents Moyen rapide d'accéder aux tickets ouverts attribués à chaque agent.-
    File d'attente des équipes Moyen rapide d'accéder aux tickets ouverts attribués à chaque équipe.---
    Facette de recherche Trouvez rapidement l'élément que vous recherchez en éliminant ce dont vous n'avez pas besoin.--
    Extraits pour une réponse plus rapide Créez et utilisez des phrases pré-écrites pour ne pas avoir à saisir les mêmes réponses types à chaque fois.--
    Modèles d'e-mails dans l'éditeur de réponse Créez et déployez des modèles d'e-mails pré-saisis pour des réponses plus rapides.--
    Modes de travail Affichez les tickets selon l'heure, la priorité, l'état ou les informations CRM à l'aide des modes de travail.--
    Examen des réponses aux tickets Envoyez les réponses aux tickets à des employés expérimentés à des fins d'examen.---
    Gamescope pour les agents Utilisez des primes et des récompenses pour encourager les agents à améliorer leurs performances.---
    Délai d'inactivité des agents Définissez un délai limite pendant lequel vos agents peuvent rester inactifs avant que leur statut de disponibilité passe de En ligne à Hors ligne.---

    COLLABORATION EN TEMPS RÉEL

    Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et la vue détaillée Obtenez des mises à jour en temps réel concernant toute modification apportée à un ticket.--
    Nombre de tickets en temps réel dans les vues marquées d'une étoile Obtenez des mises à jour en temps réel du nombre de tickets dans des vues marquées d'une étoile.--
    Flux d'équipe Affichez et manipulez un flux de mises à jour récentes provenant de tickets clients.--
    Détection de collision d'agents Recevez instantanément une notification lorsqu'un autre agent travaille sur le même ticket.---
    Collision d'agents : conversation Discutez rapidement avec l'autre agent qui travaille sur le même ticket que vous.---
    Collision d'agents : prévention de réponse Recevez instantanément une notification lorsqu'un autre agent commence à formuler une réponse.---

    CANAUX D'ASSISTANCE CLIENT

    Canal de messagerie Il s'agit de votre adresse e-mail d'assistance.12510100
    Centre d'assistance Configurez un portail en libre-service pour vos clients.
    Widget des commentaires Ajoutez le formulaire Web avancé comme widget portable sur votre site Web.1111/service1/service
    Formulaires Web avancés Autorisez les clients potentiels et les clients à enregistrer des tickets via des formulaires sur n'importe quelle page Web.11510/service20/service
    X (Twitter) Recevez des tickets par le biais de Twitter et répondez-y directement depuis Zoho Desk.-1 marque1 marque1 marque2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    Facebook Recevez des tickets par le biais de Facebook et répondez-y directement depuis Zoho Desk.-1 marque1 marque1 marque2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    Instagram Recevez des tickets via des messages privés sur Instagram et répondez-y directement depuis Zoho Desk.-1 marque1 marque1 marque2 marques (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    Forums communautaires Créez une communauté de clients et d'utilisateurs en ouvrant un forum où ils pourront discuter ensemble.--
    Téléphonie Intégrez un grand nombre d'opérateurs de téléphonie afin d'offrir une assistance par téléphone.---
    Discussion en direct Discutez avec vos clients sur votre site Web et transformez les conversations en tickets.----

    MESSAGERIE INSTANTANÉE

    WhatsApp Communiquez avec les clients sur WhatsApp à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)
    Telegram Communiquez avec les clients sur Telegram à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--
    WeChat Communiquez avec les clients sur WeChat à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--
    LINE Communiquez avec les clients sur Line à partir du module de messagerie instantanée de Zoho Desk.--
    Tableau de bord Surveillez toutes les données liées à vos conversations de messagerie instantanée au même endroit.--
    Sandbox WhatsApp Testez la fonctionnalité des API de messagerie professionnelle de WhatsApp avant même d'obtenir l'approbation WABA.--
    Messages prédéfinis Enregistrez les réponses pré-rédigées aux questions courantes et d'autres échanges.--
    Réponses automatiques Définissez des réponses automatiques pour maintenir le dialogue avec les clients lors de votre absence ou dans tout autre cas.--
    Modèles de messages WhatsApp Envoyez des messages très structurés préapprouvés WhatsApp via notre canal WhatsApp intégré.--
    Conversion de tickets Convertissez les conversations WhatsApp en tickets.--
    Options intégrables Intégrez un bouton de messagerie instantanée, un lien ou un QR code à votre site Web.--
    Gestion des insultes Détectez un contenu inapproprié et bloquez les utilisateurs abusifs.--
    Transfert de conversation Attribuez des conversations à la bonne personne.--
    Notifications Recevez des notifications en temps réel des activités de tchat.--
    Workflows personnalisés Automatisez des actions lorsque certaines conditions sont réunies.---

    AUTOMATISATION DU SUPPORT TECHNIQUE

    Règles de notification Utilisez des règles pour informer les agents et les clients de la progression du traitement des tickets.
    Macros Combinez les actions effectuées fréquemment sur les tickets dans des macros qui peuvent être appliquées manuellement.22515/service30/service
    Règles de workflow Un ensemble de règles exécutées lorsque certaines conditions sont réunies.-1/module (module Ticket uniquement)5/module15/service/module30/service/module
    Supervision : règles basées sur le temps Créez des règles pour les événements basés sur le temps comme les rappels de résolution de ticket.--515/service30/service
    Galerie d'actions personnalisées dans les workflows Actions de workflow en plus des alertes, des tâches, des mises à jour de champs, des compétences et des fonctions personnalisées disponibles par défaut.---
    Fonctions personnalisées dans les workflows Automatisez les actions dans les modules de support technique associés ou d'autres applications tierces lorsqu'un événement spécifique se produit.----
    Planifications Exécutez des actions automatisées par l'intermédiaire de fonctions personnalisées, soit à une heure spécifique, soit de manière récurrente. .----10/service
    Maintenance des champs Déclenchez des règles prédéfinies en cas de mise à jour d'un champ.----
    Contrats et forfaits d'assistance Proposez à vos clients des forfaits d'assistance personnalisés et associez chaque forfait à une automatisation du SLA.----

    RÈGLES D'ATTRIBUTION DE TICKETS

    Attribution directe à des agents et à des équipes Définissez des règles pour attribuer automatiquement des tickets à des agents spécifiques en fonction des critères que vous avez définis.-251530
    Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge Utilisez la planification circulaire pour attribuer des tickets aux agents en fonction de leur charge de travail actuelle.---10/service15/service
    Compétences actives Ajoutez le talent ou l'expertise propre à chaque agent dans votre équipe.----30/service
    Attribution de tickets basée sur les compétences Acheminez automatiquement les tickets vers les agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.----
    Attribution séquentielle circulaire Attribue les tickets de manière égale entre les agents dans une séquence spécifique, soit par ordre alphabétique, soit en fonction d'une séquence personnalisée configurée pour une règle circulaire.---

    GESTION AVANCÉE DES PROCESSUS : BLUEPRINTS

    Blueprints actifs Créez des organigrammes avec des étapes automatisées, des notifications et des exigences à respecter et contrôlez les processus.---1/service20/service
    Transitions par Blueprint Les transitions définissent ce qui se passe entre les étapes d'un Blueprint, comme les actions requises par les agents ou l'approbation d'un gestionnaire.---20100
    Transitions communes par Blueprint Permet aux agents d'effectuer les transitions à partir de tous les états dans un Blueprint.---15
    Champs et actions par transition Configurez de manière sélective les champs et les actions que vous souhaitez rendre obligatoires lors d'une transition.---1030
    SLA et remontées au niveau de l'état Définissez des niveaux de service et des règles de remontée hiérarchique pour chaque étape du processus.---
    Propriétaire de la transition dynamique Les administrateurs ou les propriétaires de la transition peuvent modifier manuellement la propriété de la transition Blueprint si nécessaire.---
    Brouillon de transitions (partielles) Enregistrez une transition en tant que brouillon partiel jusqu'à sa finalisation.---
    Prise en charge des widgets Blueprint Ajoutez un widget Zoho, tiers ou personnalisé à votre flux Blueprint sans avoir à naviguer entre les différents onglets.---1/transition3/transition
    Contrôles du mode Strict Empêchez les agents d'exécuter des actions autres que celles mentionnées dans la barre de transition à titre préventif.----
    Fonctions personnalisées dans les Blueprints Rédigez des scripts pour exécuter des actions spécifiques après chaque étape d'un processus.----

    CONTRATS DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)

    Nombre de SLA Les contrats de niveau de service (SLA) vous permettent de gérer les temps de réponse et de résolution en automatisant les actions en fonction des dates limites des tickets.SLA défini en fonction des priorités par défautSLA défini en fonction des priorités par défaut410/service20/service
    Arrêt de l'horloge SLA (état En attente) Mettez le compteur de temps de réponse sur pause lorsqu'aucune progression n'est possible pour un ticket.Valeur par défaut pour l'état En attente (non personnalisable)
    Remontées multiniveaux Définissez des règles pour établir une matrice de remontée hiérarchique automatique pour vos tickets.-
    SLA en fonction du client Définissez des contrats de niveau de service pour des clients spécifiques.---
    Gestion dans les SLA Gérez les contrats d'assistance associés aux niveaux de service.----

    HEURES DE TRAVAIL DU SUPPORT TECHNIQUE

    Heures d'ouverture Définissez les heures pendant lesquelles vos équipes travailleront sur les tickets des clients. Cette fonction peut être utilisée pour les automatisations temporelles et les SLA.-111100
    Liste des jours fériés Créez des listes de jours fériés en fonction des régions et des fuseaux horaires dans lesquels vos agents travaillent.-111100

    PERSONNALISATION DU SUPPORT TECHNIQUE

    Modèles d'e-mail personnalisés Créez vos propres modèles d'e-mail pour les notifications et les réponses des agents.Modèles par défautModèles par défaut
    Personnalisation d'onglets Renommez, masquez et réorganisez les onglets en haut de l'interface de Zoho Desk.
    Personnalisation des champs de formulaire Utilisez des mises en page de champ pour personnaliser les champs et leurs valeurs en fonction de chaque service.
    Vues personnalisées Utilisez des filtres pour afficher uniquement les tickets qui vous intéressent.-
    Vues marquées d'une étoile Consultez les tickets importants en haut du volet gauche en les marquant d'une étoile.-
    Champs personnalisés Stockez des informations supplémentaires relatives à un ticket à l'aide de champs personnalisés.-10/module50/module150/module230/module
    Statut et regroupement de statuts du ticket personnalisés Créez des états personnalisés pour vos tickets.-
    Dépendances de champ Gérez les dépendances entre deux champs.--
    Équipes Organisez les services en sous-groupes plus petits appelés « Équipes ».---
    Modèles de tickets Créez des modèles de tickets pour différents types de demandes de clients.---600/service600/service
    Mise en page spécifique au service Créez des mises en page de champs spécifiques à chaque service.---
    Multilingue (bêta) Traduisez les noms de champ et les valeurs de liste de sélection dans n'importe quelle langue prise en charge par Zoho Desk.---
    Champs de recherche personnalisés Établissez une relation un-à-plusieurs entre les données des différents modules.---3/module et mise en page5/module et mise en page
    Règles de mise en page Définissez le comportement d'une mise en page (formulaire) en fonction de la valeur saisie dans un champ particulier.----50/service
    Règles de validation Empêchez la création d'enregistrements contenant des informations incomplètes ou inexactes.----
    Mise en page multiple Affichez un ensemble distinct de champs pour chaque processus ou service et assurez-vous que vos clients et agents ne voient que les champs appropriés.----20/service
    Modules personnalisés Développez vos propres modules qui reflètent vos processus d'entreprise en plus des modules standards de Zoho Desk déjà disponibles.----
    Expressions régulières RegEx valide les données à l'aide de critères prédéfinis et empêche les données incorrectes d'entrer dans votre système, garantissant ainsi l'intégrité des données.----Règles de mise en page –
    50/service,
    règles de validation –
    10/service

    PERSONNALISATION

    Apparence du support technique : mode Nocturne Basculez entre le mode Clair, le mode Nocturne ou le mode Automatique en fonction de votre environnement.
    Paramètres de l'écran d'affichage Choisissez l'affichage le plus adapté à votre résolution d'écran.
    Contrôle de la police d'affichage Sélectionnez le style et la taille de police de votre choix.
    Contrôles de la police de l'éditeur de réponse Sélectionnez le type et la taille de police par défaut pour votre description d'e-mail et vos éditeurs de réponse.
    Comportement du bouton de réponse Sélectionnez les réponses que vous souhaitez que le bouton affiche par défaut.
    Paramètres de la page d'accueil Sélectionnez la page d'accueil par défaut qui s'affiche lorsque vous vous connectez.
    Réponse : suggestion automatique d'article Obtenez des suggestions d'articles tout en répondant aux tickets.
    Comportement d'envoi par défaut Définissez le comportement d'envoi par défaut du ticket sur Envoyer et fermer ou Envoyer.
    Prise en charge multilingue Affichez Zoho Desk dans l'une des langues prises en charge.
    Contrôle du format de date & d'heure Sélectionnez un format de date et d'heure en fonction de vos préférences ou de vos paramètres régionaux.

    INTELLIGENCE ARTIFICIELLE – ZIA

    Assistant de réponse Zia partage des solutions pertinentes depuis votre base de connaissances directement auprès de vos clients. Langue prise en charge : anglais.----
    Analyse des sentiments Zia analyse les tickets entrants pour évaluer l'humeur du client, afin que vos agents s'y adaptent. Langue prise en charge : anglais.----
    Balisage automatique des tickets Zia identifie les principaux aspects d'un ticket et les balise en conséquence. Langue prise en charge : anglais.----
    Services d'anomalie Les agents et les administrateurs reçoivent des notifications en temps réel en cas d'anomalies dans les tendances de tickets.----
    Robot de réponse Zia Assistant de réponse reposant sur l'IA qui fournit des réponses appropriées aux agents et aux clients en fonction des informations fournies dans les articles de la base de connaissances existants. Langue prise en charge : anglais.----
    Prédictions de champ Zia Zia peut analyser les modèles de ticket et mettre à jour automatiquement les valeurs de champ telles que la priorité, le type de problème, l'emplacement et bien plus encore.----
    Zia propulsé par ChatGPT Zia, désormais intégré à l'lA générative d'OpenAl, permet d'analyser les demandes du support client pour analyser l'humeur, le résumé du ticket et l'aide à la réponse. Langue prise en charge : anglais.--

    CHANGEMENT D'IMAGE

    Mappage de domaine personnalisé Connectez Zoho Desk à votre domaine de site Web.-

    MULTISERVICES

    Suivi de l'assistance multiservice Organisez vos activités en différents services pour plus d'efficacité et de clarté.---1050
    Service en tant qu'extension Créez des services supplémentaires en achetant des extensions de service dans notre boutique.----Maximum 450 (
    tous les mois :
    /service/mois
    tous les ans :
    /service/mois)
    Affichage des tickets de tous les services Affichez les tickets de tous vos services sur un même écran.---
    Signatures en fonction du service Créez des signatures d'e-mail spécifiques à chaque service.---
    Traitement de produits spécifiques au service Associez un ensemble de produits différent à chaque service.---

    CENTRE D'ASSISTANCE

    Base de connaissances privée pour les agents Créez un référentiel de solutions privé auquel vos agents ont accès.
    Gestion des versions d'articles Suivez les différentes versions des articles de votre base de connaissances.
    Base de connaissances publique Créez un référentiel public d'articles d'aide, de guides et de FAQ. 700 sections peuvent être ajoutées sous une catégorie, y compris la catégorie racine. Au sein d'une catégorie racine, 699 sections peuvent être créées, avec un maximum de quatre niveaux hiérarchiques.--
    Communauté Créez et développez votre communauté de clients, de prospects et de visiteurs.--
    ASAP Intégrez des fonctionnalités de service client à vos sites Web et applications mobiles avec le widget ASAP.--
    Synthèse vocale dans le SDK mobile ASAP Convertissez vos articles de la base de connaissances en textes vocaux sur téléphone portable.--
    Base de connaissances multilingue Publiez des articles de la base de connaissances dans plus de 40 langues.---
    Ludification communautaire Attribuez des points à vos utilisateurs finaux en fonction de leurs activités dans la communauté.---
    Redirection 301 Configurez la redirection 301 pour les articles lorsque vous modifiez leurs permaliens.---
    Intégration Google Analytics Appliquez Google Analytics à votre centre d'assistance pour mieux comprendre le comportement des clients.---
    Galerie de thèmes Sélectionnez un thème esthétique pour votre portail client en libre-service en fonction de l'identité de votre marque.---
    Personnalisation CSS Personnalisez davantage un thème donné à l'aide de CSS.---
    Widgets personnalisés Modifiez l'apparence de vos widgets en fonction de l'utilisation que vous souhaitez en faire.---
    Traduction automatique des articles de la base de connaissances Traduisez des articles d'aide instantanément grâce à des outils de traduction automatique comme Google Translate et Unbabel.----
    Bot de réponse dans ASAP Robot de réponse doté d'intelligence artificielle intégré à ASAP avec lequel les clients peuvent interagir.----
    Conversation en direct dans ASAP Permettez aux clients de discuter avec des agents via ASAP.----
    Centre d'assistance multimarque Créez des portails en libre-service pour plusieurs marques au sein d'un même compte Zoho Desk.----
    Personnalisation HTML Personnalisez de bout en bout l'apparence de votre centre d'assistance pour représenter l'identité de votre marque.----

    GUIDED CONVERSATIONS

    Flux GC Créez des conversations prédéfinies à l'aide de l'outil de création de Flow low code en ajoutant des blocs et des variables. Inclut les options de publication, de brouillon et de suppression.----25/service
    Variables globales Valeurs de remplissage qui peuvent être utilisées dans tous les flux GC de n'importe quel service. Par exemple, l'adresse e-mail du support.----100/portail
    Variables de session Informations stockées dans la mémoire d'un navigateur Web et disponibles jusqu'à ce que l'utilisateur ferme le navigateur. Par exemple, l'ID utilisateur.----100/portail
    Variables locales Valeurs prédéfinies de remplissage dans un flux GC particulier. Par exemple, le numéro de moteur du véhicule.----100/flux
    Blocs GC Utilisez des blocs pour présenter un message ou induire une action basée sur les données saisies par l'utilisateur. Cela comprend des blocs de réponse et d'action.----500/flux
    Widgets GC Rendez un flux disponible sur différents sites Web ou pages Web en l'associant à plusieurs widgets GC.----Widget agent – 1/service
    Widget client – 5/service
    Mesures de flux Analysez les schémas d'utilisation en direct d'un flux GC, notamment le nombre d'utilisateurs, la participation au tchat et l'itinéraire emprunté, afin d'améliorer l'adoption du flux.----

    GESTION DES CLIENTS

    Gestion des informations de contact et de compte Enregistrez les informations sur les clients en tant que contacts et regroupez-les dans des comptes communs.
    Notes privées pour les contacts et les comptes Prenez des notes internes sur les clients, afin que l'équipe les consulte ultérieurement.
    Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptes Attribuez des agents dédiés au sein de votre équipe à des clients spécifiques.
    Champs personnalisés pour les contacts et les comptes Créez des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos clients.-1050150230
    Fusion des contacts Fusionnez des contacts pour éviter la redondance ou les doublons.-
    Fusion des comptes Fusionnez des comptes pour éviter la redondance ou les doublons.-
    Vues personnalisées pour les clients Créez des filtres pour afficher la liste des clients qui vous intéressent.-
    Informations de contact et de compte Affichez l'activité et l'engagement des contacts et des comptes dans un tableau de bord clair.--
    Déduplication des contacts & des comptes Éliminez les doublons d'informations client pour plus de clarté.--
    Suivi des contacts et des comptes Surveillez de près l'activité spécifique à des contacts ou des comptes.--
    Association contacts/produits Associez chaque client aux produits qu'il a achetés ou qu'il utilise.--
    Contact secondaire (Cc) Définissez un contact client secondaire pour chaque organisation.---
    Contacts vers plusieurs comptes Associez un contact à plusieurs comptes pour suivre les relations entre les personnes et les entreprises avec lesquelles elles travaillent.---

    ACTIVITÉ

    Tâches Créez des tâches de suivi pour votre équipe en fonction des conversations relatives aux tickets.--
    Événements Consignez et planifiez des événements et invitez d'autres agents à y participer.---
    Calls Passez, recevez et consignez des appels depuis votre support technique.---

    SUIVI DU TEMPS

    Suivi manuel de la durée d'un ticket Les agents ont le contrôle sur le chronomètre des tickets.--
    Suivi automatique de la durée d'un ticket Suivi automatique du temps passé sur un ticket sans intervention manuelle.---
    Suivi de la durée des activités Suivez le temps passé sur des activités comme des tâches et des appels.---
    Préférences de facturation Définissez des informations de facturation horaire pour vos agents.---

    PRODUITS

    Suivi des tickets en fonction du produit Suivez les tickets en les associant à des produits spécifiques.--
    Association produits/contacts Associez chaque client aux produits qu'il a achetés ou qu'il utilise.--
    Association produits/comptes Associez chaque organisation aux produits qu'elle a achetés ou qu'elle utilise.--
    Propriétaire dédié pour les produits Attribuez un agent dédié à chaque produit.--
    Champs personnalisés pour les produits Créez des champs personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos produits.--50150230
    Vues personnalisées pour les produits Utilisez des filtres pour afficher la liste des produits qui vous intéressent.--

    ANALYSES

    Tableau de bord pour les agents Suivez tous les paramètres de performances des agents, ainsi que leurs informations et leur disponibilité actuelle.
    Rapports prédéfinis Plus de 100 rapports intégrés qui offrent des informations pertinentes sur différents modules.-
    Tableau de bord de synthèse des tickets Affichez et suivez les indicateurs de mesure de tickets essentiels dans un seul tableau de bord.-
    Tableau de bord du statut du ticket Affichez les tickets en fonction de leur état, par défaut et personnalisé.-
    Tableau de bord de la satisfaction client Surveillez les niveaux de satisfaction client sur une période donnée dans un seul tableau de bord.-
    Étapes des tickets Découvrez l'étape du cycle de vie du ticket à mesure de sa progression.--
    Rapports personnalisés Créez vos propres rapports personnalisés pour surveiller les indicateurs de mesure qui vous intéressent.--50
    Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDF Exportez des rapports de Zoho Desk vers votre ordinateur au format CSV, XLS ou PDF.--
    Tableaux de bord personnalisés Créez vos propres visualisations de tableau de bord personnalisées pour les rapports que vous utilisez le plus.--10
    Tableau de bord de la direction Surveillez le trafic et le volume des tickets sur une période donnée dans un seul tableau de bord.--
    Tableaux de bord de réponse, de résolution et FCR Affichez et surveillez les temps de réponse et de résolution des tickets au sein de votre équipe.--
    Tableau de bord de la base de connaissances Affichez les indicateurs de mesure et les rapports relatifs aux articles de la base de connaissances.--
    Tableau de bord communautaire Analysez les interactions et le comportement des clients au sein de votre communauté.--
    Tableaux de bord et rapports d'appels Affichez des rapports sur tous les appels entrants et sortants reçus et passés, dans toutes les zones géographiques.---
    Tableaux de bord SLA Analysez la capacité de vos agents à respecter leurs SLA.---
    Disponibilité de l'agent de téléphonie Surveillez la fréquence de disponibilité et d'indisponibilité de vos agents pour vos clients par téléphone.---
    Toutes les analyses de service (rapports et tableaux de bord globaux) Obtenez des rapports regroupant tous vos services.---
    Planifiez des rapports Planifiez les rapports qui vous seront envoyés automatiquement.----100
    Tableau de bord Blueprint Suivez la manière dont vos Blueprints ont été exécutés, selon leurs états et transitions.----
    Tableau de bord ZIA Affichez toutes les informations générées par la technologie d'IA dans un seul tableau de bord.----

    TÉLÉPHONIE

    Notifications d'appel dans le produit Recevez une notification chaque fois que vous recevez un appel sur votre portail de support technique.---
    Conversion appel-ticket Après avoir pris un appel client, convertissez-le facilement en ticket, avec des notes personnalisées.---
    Réponse sur le Web Prenez des appels depuis votre portail de support technique sans avoir besoin d'un combiné physique.---
    Réponse par téléphone Si vous préférez répondre aux appels avec un combiné physique, vous pouvez choisir de le faire.---
    Journalisation des appels Un journal de tous les appels entrants et sortants est automatiquement créé dans Zoho Desk.---
    Transfert des appels Transférez votre appel à un autre agent si nécessaire.---
    Enregistrement des appels Enregistrez tous vos appels entrants ou sortants à des fins de référence et de formation ultérieures.---
    Mise en attente des appels Mettez un appel en attente si nécessaire.---
    Désactivation du son des appels Désactivez le son des appels si nécessaire.---
    Configuration des heures ouvrables Configurez les heures d'ouverture pour tous les appels entrants via Twilio.---
    Gestion des heures de fermeture Définissez un protocole pour les appels arrivant en dehors de vos heures d'ouverture.---
    Gestion de la file d'attente des appels Lorsque le trafic est élevé, gérez très simplement plusieurs appels dans votre file d'attente.---
    Appels sortants Passez des appels sortants aux clients directement depuis Zoho Desk.---
    Gestion des appels manqués Recevez une notification chaque fois que vous avez manqué un appel pour pouvoir effectuer un suivi.---
    Configuration personnalisée du message d'accueil Accueillez vos clients lorsqu'ils passent un appel afin de créer une meilleure expérience client.---
    Routage des appels (séquentiel et simultané) Transférez votre appel vers un autre agent en fonction de son expertise ou de sa disponibilité.---
    Message d'attente des appels Créez un message de mise en attente des appels pour informer les clients que vous allez leur répondre sous peu.---
    Historique des appelants Consultez l'historique complet de vos appelants pour vous assurer de ne délaisser aucun client.---
    Messagerie vocale Lorsqu'un agent n'est pas disponible, autorisez les clients à laisser un message.---
    Disponibilité des agents en temps réel Aidez vos agents à être disponibles en temps réel pour les clients.---
    Tableaux de bord et rapports d'appels Affichez des analyses approfondies et des indicateurs de mesure précis concernant les appels reçus.---
    Numéro de secours Acheminez les appels vers un numéro de téléphone de secours en cas d'indisponibilité du numéro de destination standard.---
    Gestion des appels indésirables Abandonnez l'appel ou recevez une alerte si l'appel provient d'un contact marqué comme indésirable.---
    Résumé de l'appel Ajoutez une note pour résumer la conversation.---
    IVR multiniveau Simplifiez la navigation des clients afin qu'ils puissent joindre les agents appropriés à l'aide du système IVR.----

    AGENTS & AUTORISATIONS

    Profils Gérez les autorisations d'accès aux modules, champs et outils en catégorisant les agents sous différents profils.Par défaut (non modifiable)Par défaut (non modifiable)52550
    Rôles Créez des rôles pour répliquer votre organigramme et attribuer un profil à chaque rôle en conséquence.Par défaut (non modifiable)Par défaut (non modifiable)525250
    Agents légers Permettez aux employés internes d'utiliser des tickets client, sans y répondre directement.--Extension : ₹ /moisExtension : ₹ /mois50 gratuits
    Extension : ₹ /mois
    Contrôle d'accès au niveau du champ Accordez ou refusez l'accès des agents à des champs spécifiques dans les mises en page.---
    Partage de données Attribuez différents niveaux d'accès aux données de support à différents rôles.----

    MODULES COMPLÉMENTAIRES ET INTÉGRATIONS

    G Suite Collaborez et partagez facilement des informations entre votre compte G Suite et Zoho Desk.
    Zoho Translate Extension alimentée par l'IA qui traduit les tickets dans la langue de votre choix.--
    Zoho Assist Aidez vos clients activement grâce au partage d'écran optimisé par Zoho Assist.1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit1 utilisateur gratuit
    Google Chat Gérez les tickets dans Google Chat sans avoir à naviguer constamment vers l'interface Desk.--
    Zoho CRM Comblez l'écart entre les ventes et l'assistance grâce au contexte, en utilisant l'intégration Zoho CRM.--
    Bigin Intégrez Bigin et facilitez la communication entre vos équipes commerciales et d'assistance et vos prospects.--
    Zoho Analytics Intégrez Zoho Analytics et bénéficiez de rapports avancés basés sur vos données de support.--
    Zoho Projects Soumettez des bugs dans Zoho Projects pour les nouveaux tickets Zoho Desk.--
    Zoho Bug Tracker Trouvez, signalez et résolvez les problèmes liés aux bugs à l'aide de Zoho Bug Tracker.--
    Extension Zoho Lens Intégrez Zoho Lens à Zoho Desk pour bénéficier d'une assistance à distance simple, directement depuis les tickets.--
    Extension SMS Envoyez des messages d'accusé de réception à vos clients et informez les agents de l'attribution d'un nouveau ticket par SMS.--
    Zoho Cliq Collaborez par tchat avec les membres de votre équipe sans changer de fenêtre.--
    Zoho SalesIQ Activez le tchat en direct pour obtenir efficacement des prospects et créer des liens avec eux, le tout depuis votre site Web.--
    Atlassian Jira Affranchissez-vous des silos et collaborez efficacement avec votre équipe technique à l'aide de Jira.--
    Slack Affichez les détails des tickets, recevez des notifications de support et travaillez à plusieurs sans quitter Slack.--
    Zoho Books/Invoice Accédez aux informations de facturation de votre client et recevez et créez des factures depuis Zoho Desk.--
    Zoho Inventory Bénéficiez d'un accès instantané et détaillé au statut actuel du compte du client directement dans vos tickets grâce à l'intégration de Zoho Inventory.--
    Zoho Subscription Affichez les informations d'abonnement des clients en plus de leurs tickets et communiquez de manière plus efficace.--
    Zoho Flow Utilisez Zoho Flow pour intégrer aisément Zoho Desk à plus de 800 applications sans écrire de code et automatisez les workflows complexes.--Oui (exclut les flux qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Zoho Campaigns Bénéficiez du contexte lié aux campagnes dans les tickets d'assistance : campagnes envoyées à un contact, listes de diffusion auxquelles elles sont associées, etc.--
    Salesforce Intégrez Desk à Salesforce pour rassembler vos informations de support et commerciales.--
    Zapier Utilisez l'intégration Zapier pour connecter Zoho Desk à d'autres applications essentielles.--Oui (exclut les zaps qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Office 365 Ajoutez des utilisateurs d'Office 365 en tant qu'agents, afin qu'ils puissent accéder à Zoho Desk par le biais d'une connexion unique.--
    MS Teams Intégrez l'expérience Zoho Desk dans MS Teams via des robots et des extensions de messages.--
    Zoho PageSense Améliorez l'engagement de vos clients grâce à l'analyse des formulaires Web, optimisée par Zoho PageSense.--
    Téléphonie et PBX Intégrez votre système à Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge et 85 autres solutions.---

    ZOHO MARKETPLACE POUR ZOHO DESK

    Extensions publiques Créez, hébergez et vendez des extensions personnalisées sur le marketplace de Zoho Desk.--Oui (exclut les extensions qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Pack de démarrage d'extension Optimisez vos opérations courantes grâce aux recommandations d'applications de la marketplace de Zoho Desk, à l'intégration d'applications tierces ou à des extensions personnalisées.--
    Extensions privées Créez des extensions personnalisées pour votre entreprise et hébergez-les en privé.---
    Actions personnalisées grâce à des extensions Créez des actions personnalisées lorsqu'une extension est installée. Ces actions sont affichées dans les actions de workflow.---

    APPLICATIONS MOBILES

    Application Radar pour Zoho Desk Des statistiques vitales en temps réel pour les gestionnaires et les agents.
    Application Zoho Desk Travaillez à plusieurs en toute simplicité, où que vous soyez, grâce à Zoho Desk sur mobile.

    SÉCURITÉ

    Restriction de plage IP (Active Directory) Ajoutez les adresses IP que vous utilisez à la liste blanche pour accéder aux services de Zoho et refusez les tentatives d'accès depuis des réseaux non ajoutés à la liste blanche.
    En-tête de la politique relative à la sécurité du contenu Empêchez l'exécution de script côté client de contenu malveillant sur la page Web.
    Certificat SSL Protégez les données des utilisateurs, vérifiez la propriété du site Web et empêchez les pirates de créer une fausse version du site.-
    Tableau de bord de l'API Surveillez et optimisez les métriques d'utilisation de l'API selon les fonctionnalités spécifiques aux éditions.-
    Connexion unique basée sur SAML dans le centre d'assistance Configurez une connexion unique basée sur SAML pour les utilisateurs finaux afin qu'ils puissent accéder à votre centre d'assistance sans avoir à saisir d'informations d'identification distinctes.--
    Authentification utilisateur (JWT) dans ASAP Vérifiez l'authenticité d'un utilisateur de l'application principale et autorisez-le à utiliser ASAP avec les mêmes informations d'identification.--
    Connexion fédérée Accédez au centre d'assistance à l'aide d'un ticket/jeton d'authentification unique provenant de différents fournisseurs d'identité (IP) sans avoir à créer de comptes séparés.--
    DKIM/DMARC Donnez de la crédibilité à votre domaine et dites au serveur de réception que vous êtes digne de confiance pour ne pas figurer dans le spam.---
    Étiquetage de champ ePHI Marquez un champ lié à des dossiers médicaux comme étant des informations de santé électroniques protégées (ePHI) transmises par les entités couvertes par la loi HIPAA.---
    Chiffrement des champs Assurez-vous que les données sensibles de vos champs sont chiffrées et enregistrées.----
    Chiffrement des champs du système Sécurisez les informations sensibles des clients pour garantir la confidentialité et la sécurité des données.----

    CONFIDENTIALITÉ

    Anonymisation de l'agent et du client Anonymisez les personnes concernées qui résident au sein de l'Union européenne, comme le souligne le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
    Emplacement du centre de données Choisissez le pays du centre de données le plus proche lors de votre inscription.
    Demandes des personnes concernées (DSR) Traitez les demandes de votre client et communiquez-lui les informations personnelles le concernant qui ont été collectées, conservées et utilisées.-
    Accusés de réception du destinataire Vérifiez si les destinataires de l'e-mail ont lu votre réponse et prennent les mesures nécessaires à des fins de suivis.---

    ACCESSIBILITÉ

    Mise en surbrillance des informations critiques Affichez les informations critiques telles que l'identifiant du ticket, son propriétaire, les coordonnées, etc., dans une couleur saisissante.
    Soulignement des liens Augmentez la visibilité des liens en les soulignant.
    Accentuation de la zone prioritaire Indiquez l'étendue de la zone prioritaire et la possibilité de cliquer sur cette zone en ajoutant une bordure.
    Commandes d'animations Optimisez les animations et les transitions dans votre support technique.
    Masque de lecture Concentrez-vous en accentuant le texte que vous lisez et en masquant le reste.
    Réglage du niveau de zoom Réglez le niveau de zoom jusqu'à ce que la page soit facile à visualiser.
    Lecteur d'écran Traduisez le contenu (texte, boutons, images et liens) de votre écran en langage vocal ou en braille.
    Focus Navigation à l'aide du clavier Naviguez entre les écrans, changez d'onglet et exécutez des tâches à l'aide des touches du clavier uniquement.
    Barre de défilement personnalisée Remplacez la barre de défilement native par une barre de défilement compacte pour une navigation fluide tout en indiquant la position de défilement.

    OUTILS DE DÉVELOPPEUR

    API Intégrez d'autres applications Zoho et outils tiers en respectant les principes RESTful.15 000 appels/jour/org.25 000 appels/jour/org.200 000 appels/jour/org.500 000 appels/jour/org.1 000 000 appels/jour/org.
    SDK mobile Créez des applications mobiles Zoho Desk personnalisées pour l'équipe du service client et des applications de support pour vos clients.---
    Webhook Envoyez des messages ou des informations automatisés à des applications tierces chaque fois qu'un événement se produit dans Zoho Desk.---5 actifs10 actifs
    Deluge (fonction personnalisée)----

    ADMINISTRATION DES DONNÉES

    Exportation des données Exportez vos données au format CSV à partir de modules Zoho Desk individuels.1 000/lot1 000/lot
    Historique d'importation Gardez une trace de toutes vos importations de données dans votre outil de support technique.60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours60 derniers jours
    Importation des données Importez des comptes, des contacts, des tickets et d'autres données importantes dans votre portail Zoho Desk.-1 000/lot10 000/lot20 000/lot30 000/lot
    Sauvegarde des données (bêta) Planifiez des sauvegardes de données ou téléchargez instantanément des données pour vous protéger contre leur perte.--1 sauvegarde complète/mois1 sauvegarde complète/mois1 sauvegarde complète/mois
    Sandbox Essayez et testez de nouveaux processus dans une configuration simulée sans entraver les interactions avec les clients.----
    Journal d'audit Conservez une trace des activités d'automatisation et des modules personnalisés afin de prévenir toute infraction ou tout incident.----

    MIGRATION DES DONNÉES

    Migration à partir d'un autre support technique Migrez depuis Zendesk ou Freshdesk et bénéficiez d'une assistance complète de la part de notre équipe.-

    SUPPORT

    Assistance par e-mail Contactez les équipes d'assistance client de Zoho par e-mail.
    Assistance par téléphone Contactez les équipes d'assistance client de Zoho par téléphone.-
    Assistance par tchat Contactez les équipes d'assistance client de Zoho par tchat en direct.---

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