Les entreprises doivent communiquer avec leurs clients afin de se développer. Lorsque vous vendez vos produits auprès de personnes venant du monde entier, une communication claire est primordiale : car tous vos prospects n'ont pas le français comme langue maternelle. Vos prospects ont beau adorer vos produits, ils n'achèteront pas chez vous s'ils ne peuvent pas vous comprendre.
Si vous souhaitez créer des expériences client agréables et personnalisées, vous devez commencer par parler la langue du client. Zoho Desk vous aide à faire ce premier pas en vous permettant d'échanger avec vos clients dans la langue de leur choix.
Parlez la même langue que votre client, du début à la fin
Zoho Desk propose une combinaison performante de fonctionnalités multilingues proactives et réactives qui peuvent vous aider à offrir une expérience d'assistance client complète à vos clients, quelle que soit la langue dans laquelle ils s'expriment.
Aidez vos clients à trouver des réponses instantanément
Les marques peuvent utiliser la base de connaissances multilingue pour créer un référentiel de ressources en libre-service proactif afin d'offrir aux clients des ressources multilingues, même lorsqu'ils ne disposent pas d'une équipe de rédacteurs techniques locaux. En intégrant des outils de traduction comme Unbabel et Google Traduction, vous pouvez traduire et publier les articles de votre base de connaissances dans d'autres langues en un seul clic !
Répondez aux tickets dans la langue de votre client
Une fois les articles publiés dans le centre d'assistance, les clients peuvent soumettre des tickets et des commentaires à partir de n'importe quelle page d'article dans leur langue maternelle. Grâce aux outils de traduction automatique, les agents peuvent désormais répondre aux clients dans leur langue en traduisant les tickets entrants et les réponses sortantes, le tout en quelques clics.
L'auto-assistance est devenue une affaire personnelle
Aidez vos clients dans plus de 40 langues
Avec Zoho Desk, assurez-vous qu'aucun client n'est laissé pour compte en publiant des ressources dans toutes les langues qu'ils comprennent.
Améliorez la qualité de la traduction en fonction des commentaires des clients
Convertissez automatiquement les commentaires sur les articles en tickets et acheminez-les vers une équipe d'assistance ou des agents spécifiques.
Suivez l'état de chaque article en un coup d'œil
Identifiez instantanément l'état de chaque article, qu'il s'agisse d'un brouillon en cours, d'un article publié ou nécessitant une mise à jour pour chaque langue.
Gérez chaque version de vos brouillons d'article avec précision
Réduisez la marge d'erreur en gardant un œil sur les modifications et les itérations récentes de chaque article, dans toutes les langues.
Optimisez votre base de connaissances pour le référencement
Faites en sorte que vos articles soient bien référencés en utilisant des URL spécifiques à la langue, des balises hreflang adaptées, et en traduisant les métadonnées.
Rendez le service client multilingue facilement accessible
Apportez de l'aide à vos clients exactement là et où ils en ont besoin grâce au widget ASAP. Ce widget vous permet d'intégrer votre centre d'assistance à n'importe quelle page Web, afin que vos clients puissent le trouver facilement. Il permet également à vos clients de faire des recherches dans votre base de connaissances et d'envoyer des tickets dans leur langue maternelle.
