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  • Essilor
  • McAfee
  • LycaMobile
  • Godrej
  • Daimler
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  • Université de Sunderland
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  • Université de Nouvelle-Galles du Sud
  • Rhipe
  • Université de Greenwich
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  • ITMS
  • Sodimac
  • Digicel
 
  • Améliorer la productivité des agents à grande échelle

    Transformez la façon dont votre équipe définit la productivité et aidez vos agents à rester le plus efficace possible.

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  • Offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sans équipe internationale

    Créez une opération en libre-service performante et donnez à vos clients les moyens de trouver des solutions par eux-mêmes. 

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  • Gérer les processus d'assistance en toute fluidité

    Mettez en place les principes de base de vos processus d'assistance client pour faciliter la vie de vos agents. Des processus bien définis pour des agents efficaces et des clients satisfaits. 

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  • Traiter les réclamations jusqu'à leur résolution


    Offrez à vos clients une assistance cohérente et de qualité, quels que soient les produits ou services que vous vendez. Mettez en place des fonctionnalités qui contribuent à la satisfaction client et à la résolution rapide des tickets.

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Fonctionnalités de support technique

     
  • Omnicanal
  • Automatisation des workflows
  • Plateforme
  • Libre-service
  • IA
 

Omnicanal

Gérez vos conversations avec vos clients sur plusieurs canaux (e-mail, tchat, téléphone, réseaux sociaux et votre site Web, par exemple). Fournissez les bonnes réponses et effectuez les activités de suivi sans aucun effort.

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Libre-service

Intégrez une base de connaissances, une communauté d'utilisateurs et des fonctionnalités IA à votre site Web, produit SaaS et application mobile pour aider vos clients à trouver rapidement des réponses.

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Automatisation des workflows

Automatisez les actions manuelles répétitives et gérez des processus de service interfonctionnels complexes. Repérez les goulots d'étranglement dans vos processus et déterminez les responsabilités de chacun en permanence.

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Intelligence artificielle

Triez de manière proactive les tickets d'assistance, analysez les sentiments des clients et détectez les anomalies dans le trafic de tickets à l'aide de Zia, l'assistante IA de Zoho Desk.

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Plateforme

Connectez Zoho Desk aux autres outils que votre équipe utilise et ajoutez des fonctionnalités personnalisées via des API REST. Vous pouvez même créer vos propres applications internes de support technique via des SDK. Créez !

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Compatible avec tous les marchés verticaux et adapté aux entreprises de toutes tailles

Classé comme leader par les clients et experts

 

« Zoho Desk nous a permis de proposer une assistance de qualité sur plusieurs canaux, d'assurer des temps de réponse rapides et de gérer l'expérience client globale, le tout sans effort. »

Matthew Cianfarani, directeur de l'exploitation chez Cartika Inc.

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Nouveautés

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