En quoi le secteur des services est-il différent ?
Pour les entreprises de services, la rapidité du service et la satisfaction des clients sont essentielles à l'établissement d'une relation positive. La différence par rapport aux entreprises traditionnelles est que vos services sont récurrents, il ne s'agit pas d'un achat unique. Vos clients veulent un service personnalisé, un contact à la demande, des solutions rapides et une communication directe avec leurs agents de terrain.
Quelles fonctionnalités clés les entreprises du secteur des services doivent-elles rechercher dans un système CRM ?
- Gestion des documents intégrée
- Communication omnicanal à système unique
- Gestion des fournisseurs et sous-traitants
- Génération de commandes et de bons de commande
- Facturation et paiements
- Automatisation du marketing pour générer des leads
- Gestion des campagnes
Pourquoi Zoho CRM convient-il aux entreprises du secteur des services ?
Vue à 360 degrés
Une base de connaissances complète et à jour de vos clients, y compris les leads, contacts et comptes, le tout au même endroit.
Conformité absolue
Zoho CRM est doté de fonctionnalités intégrées qui aident les entreprises basées dans l'UE ou qui travaillent avec des clients établis dans l'UE à rester conformes aux réglementations de l'UE en matière de confidentialité.
Soyez en mouvement
L'application mobile Zoho CRM permet à vos agents de fournir des services et à leurs responsables de suivre leurs numéros lors de leurs déplacements.
Entièrement personnalisable
Personnalisez Zoho CRM pour collecter diverses informations, exécuter tous les processus métier que vous utilisez et intégrez-le facilement à vos autres applications
Le choix privilégié des principales entreprises axées sur le service
Fonctionnalités les mieux notées pour les entreprises du secteur des services
Avec plus de 12 ans d'expertise dans le domaine des logiciels CRM à notre actif, plus de 250 000 entreprises accordent leur confiance à Zoho CRM pour rationaliser les processus complexes, stimuler la croissance et établir de solides relations avec les clients.
Planifiez et expédiez vos tâches en toute simplicité
- Attribuez et suivez les tâches
- Planifiez les rendez-vous à temps
- Gérez les catalogues de services
Attribuez et suivez les tâches
Les tâches peuvent être attribuées à un ou plusieurs membres de l'équipe. Des notifications leur sont automatiquement envoyées, les alertant de la nouvelle tâche qui leur a été attribuée. Les feuilles de travail personnalisées peuvent guider vos équipes pour enregistrer les informations nécessaires avant de marquer leurs services comme terminés.
Planifiez les rendez-vous à temps
Prenez des rendez-vous pour vos clients qui peuvent être reprogrammés ou annulés si nécessaire. Définissez la disponibilité de vos services, affectez les bonnes personnes lorsqu'un rendez-vous est pris et fournissez les fiches de travail nécessaires pour marquer le travail comme terminé.
Gérez les catalogues de services
Créez un catalogue de vos services dans Zoho CRM. Définissez chaque service, les dates et heures de disponibilité pour chacun d'entre eux et affectez du personnel pour les traiter et les livrer.
Intégrez Zoho CRM à Zoho FSM pour rationaliser les opérations sur le terrain
- Gérez les bons de travail
- Configurez la maintenance
- Mobilisez les agents sur le terrain
- Gérez des équipes.
Gérez les bons de travail
Créez des demandes de service avec les coordonnées et les préférences du client. Envoyez des estimations de coûts et convertissez-les en bons de travail après approbation. Utilisez le bon de travail comme document principal pour planifier des rendez-vous de service sur la console de répartition et pour générer des factures.
Configurez la maintenance
Gérez les actifs des clients avec des plans de maintenance périodiques. Configurez des plannings quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou annuels. Générez des bons de travail et des rendez-vous de service récurrents et comblez vos clients avec un service cohérent et fiable.
Mobilisez les agents sur le terrain
Connectez-vous avec vos agents sur le terrain via l'application mobile Zoho FSM. Collaborez avec des notes et des photos afin de résoudre les problèmes du client. Envoyez des rapports de service, générez des factures, enregistrez les paiements et effectuez des tâches de suivi.
Gérez des équipes.
Gérez des équipes diversifiées avec des profils d'utilisateurs et des autorisations distincts. Fournissez des informations sur les compétences requises et le secteur aux agents de terrain afin de sélectionner la ressource adéquate pour la tâche à effectuer. Gardez une trace des congés et des journaux de trajet des utilisateurs pour améliorer la planification et la productivité.
Conservez les dossiers des fournisseurs et des clients au même endroit
- Gestion des documents
- Toutes vos finances au même endroit
Gestion des documents
Tous les fichiers liés aux clients, comme les photos, les spécifications et les PDF, sont stockés dans le profil du client pour un référencement rapide.
Toutes vos finances au même endroit
Ne perdez jamais de vue les interactions et paiements des clients en affichant tous les travaux, devis et factures au même endroit.
Unifiez les interactions avec les clients
Accédez rapidement aux informations de contact via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux. Effectuez le suivi des clients individuels et de l'ensemble des comptes de l'entreprise.
Simplifiez la facturation et les paiements avec
Zoho Invoice
Créez des factures en déplacement et envoyez-les directement à vos clients grâce à l'intégration Zoho Invoice. Remplacez votre stylo et votre papier par des factures numériques. Créez des factures directement à partir de votre CRM et notez l'état de paiement pour être à jour de vos factures.
Proposez des offres d'abonnement contextuelles avec Zoho Subscriptions
Faites la bonne offre au bon moment aux bonnes personnes. Une fois que vous avez intégré Zoho CRM à Zoho Subscriptions, vous pouvez obtenir des informations complètes sur le parcours de chaque client, afin de concevoir des abonnements qu'ils ne pourront pas laisser passer.
Personnalisez votre engagement
- Segmentez les clients
- ROI des campagnes AdWords
- Personnalisez l'engagement des prospects
Segmentez les clients
Mesurez la valeur vie de votre client et identifiez les opportunités de vente incitative ou croisée. Qu'ils soient de grands dépensiers, des acheteurs fréquents, ou qu'ils interagissent activement avec votre marque, vous pouvez définir des stratégies uniques pour renforcer votre relation avec vos clients.
ROI des campagnes AdWords
Associez vos dépenses Google Ads à vos données de vente afin d'identifier les campagnes, annonces ou mots-clés vous aidant à convertir des leads en clients.
Personnalisez l'engagement des prospects
Assurez l'engagement de vos leads dès votre premier contact par le biais d'e-mails. Vous pouvez, par exemple, enregistrer des modèles d'e-mail et les envoyer pour inviter des prospects à visiter votre stand de salon. Vous pouvez programmer des e-mails de rappel et de suivi avant et après l'événement.
Intégrez la téléphonie à votre CRM
- + 50 fournisseurs de téléphonie
- Saluez les client par son nom.
- Consignez les appels automatiquement
+ 50 fournisseurs de téléphonie
Connectez Zoho CRM à n'importe lequel de nos 50 partenaires téléphoniques, afin de pouvoir passer des appels, les consigner et afficher les informations client au même endroit.
Saluez les client par son nom.
Commencez vos appels de façon positive en appelant vos clients par leur nom grâce aux informations de contact affichées à l'écran. Vos conversations commerciales seront beaucoup plus fluides si vous impressionnez le client dès le départ !
Consignez les appels automatiquement
Chaque appel que vous passez ou recevez est automatiquement consigné dans CRM, avec la durée de l'appel, les notes d'appel, les activités de suivi et les enregistrements d'appels (le cas échéant).
Communiquez avec vos clients en déplacement grâce à Zoho CRM Mobile
Optimisez votre journée
Recherchez le parcours de vente le plus efficace pour vous rendre chez vos clients. Enregistrez vos visites sur le site des clients et optimisez le temps consacré à la vente lors de vos déplacements.
Gardez la maîtrise de vos activités quotidiennes
Planifiez votre travail pour garder la maîtrise de vos activités de la journée. Qu'il s'agisse de discuter avec un client, de négocier un contrat ou d'envoyer un e-mail, obtenez un aperçu de toutes vos activités à venir.
Collaborez lors de vos déplacements
Publiez le statut de vos tâches pour tenir vos responsables commerciaux informés de votre progression. Informez-les de la progression de leurs équipes, afin qu'ils puissent mieux les guider avec de précieuses informations lors des étapes cruciales des transactions.
Intégration aux applications que vous utilisez au quotidien
S'intègre en toute transparence à plus de 300 applications professionnelles populaires et permet à votre CRM de parler le même langage professionnel que vous.
Avertissement : Zoho CRM n'est pas une solution CRM verticale prête à l'emploi. Il s'agit d'une plateforme CRM indépendante de l'industrie qui peut être personnalisée pour s'adapter à différents secteurs. Les capacités et solutions présentées ci-dessus sont le résultat d'une telle personnalisation.