Pourquoi le secteur hôtelier a-t-il besoin de sa propre solution CRM personnalisée ?
Face à une concurrence accrue, à l'évolution constante des attentes clients, aux pénuries de main‑d'œuvre et aux cybermenaces, le secteur hôtelier a besoin d'un CRM sécurisé et personnalisable. Celui‑ci doit permettre de créer des processus métiers sur mesure pour accompagner les prospects jusqu'à l'achat, comprendre les besoins des clients et offrir des services hautement personnalisés, gérer les revenus et la facturation, guider les équipes commerciales grâce à des mises à jour, rappels et notifications concernant les activités, tâches et engagements en attente, et servir de source unique de vérité à travers tous les points de contact omnicanaux.
Fonctionnalités clés à rechercher dans un CRM pour l'hôtellerie
- Source unique de vérité sur l'ensemble des points de contact omnicanaux
- Gestion des leads, des affaires, des comptes et des services
- Gestion des revenus, de la facturation et des paiements
- Informations client à 360 degrés
- Interopérabilité avec les applications nouvelles et existantes
- Notifications en temps réel pour les interactions avec les clients
- Outils de gestion des réseaux sociaux
- Gestion des canaux et des partenaires
Pourquoi choisir Zoho CRM pour vos activités d'hôtellerie ?
Personnalisation
pour garantir que votre CRM soit parfaitement aligné sur les besoins de votre entreprise
Applications mobiles
pour permettre au personnel d'entretien ménager et aux équipes sur le terrain d'accéder aux données en déplacement
Extensions tierces,
API REST et intégrations pour améliorer les performances du CRM
Analyses intégrées
pour calculer le ROI des campagnes marketing et des promotions
Un assistant IA
pour déterminer les meilleurs moments pour contacter les leads, rédiger des e‑mails, et bien plus encore
Automatisation
des tâches répétitives afin de réduire la charge de travail des agents
Certaines des entreprises du secteur hôtelier de premier ordre qui font confiance à Zoho CRM
Comment Zoho CRM peut-il aider les entreprises du voyage, du tourisme et de l'hôtellerie ?
Rationalisez vos workflows internes
Élaborez des processus métiers détaillés, avant et après‑vente, grâce aux blueprints. Éliminez toute confusion en définissant clairement les processus destinés aux équipes internes pour divers cas d'usage, allant de la réservation à l'annulation. Standardisez les procédures, créez et respectez des SLA, et utilisez des listes de contrôle pour offrir un service client cohérent et fiable.
Déléguez les tâches répétitives
La pénurie de personnel touche le secteur hôtelier dans le monde entier. Utilisez l'automatisation pour déléguer les tâches répétitives. Assignez automatiquement les leads et les tâches associées aux membres du personnel appropriés. Recevez des notifications avec des insights sur la manière de faire progresser les leads dans le pipeline. Configurez des déclencheurs basés sur des règles pour automatiser les e‑mails, les notifications, les mises à jour de champs et l'ajout de tâches.
Personnalisez votre CRM hôtelier à votre manière
Créez des modules personnalisés pour gérer vos données en fonction de vos objectifs métier. Personnalisez les champs et les mises en page afin que votre équipe commerciale dispose de toutes les informations nécessaires pour faire avancer les leads jusqu'à la réservation. Utilisez des champs conditionnels et des règles de validation pour améliorer la qualité des données et augmenter l'efficacité.
Comprenez et dépassez les attentes de vos clients
Analysez et interprétez les informations clients au niveau micro grâce aux analyses avancées de Zoho CRM, et recommandez des voyages, des vols ou des restaurants susceptibles de les intéresser. Étudiez les tendances à l'échelle macro, prédisez les évolutions du marché et adaptez-vous rapidement aux attentes changeantes des clients.
Améliorez la gestion des préoccupations et des réclamations
Que les clients vous contactent par e‑mail, téléphone, tchat en direct, réseaux sociaux, formulaires web ou en personne, associez des SLA et attribuez les tickets au bon membre du personnel pour garantir des résolutions rapides. Offrez aux agents un accès sécurisé aux historiques clients, selon leur rôle ou leur service, pour résoudre les problèmes de manière efficace.
Renforcez votre réputation en ligne
Les avis et les notes sont essentiels dans le secteur de l'hôtellerie. Surveillez les conversations et interactions sur les réseaux sociaux autour de votre marque. Interagissez avec votre audience, créez un véritable lien et transformez chaque échange en opportunité commerciale. Gardez un œil sur les retours négatifs et répondez efficacement en récupérant les bonnes informations depuis votre CRM.
Stimulez votre croissance grâce aux analyses avancées
Segmentez, explorez et approfondissez vos données pour comprendre quelles offres, campagnes marketing, formules, partenariats et services séduisent le plus vos clients. Reproduisez ces succès sur l'ensemble de vos points de contact. Analysez le ressenti de vos clients, identifiez les sources d'insatisfaction et améliorez la qualité de vos services.
Avantages d'un logiciel CRM
Amélioration des taux de conversion de leads
d'augmentation des revenus par commercial
d'amélioration de la fidélisation des clients
d'augmentation des taux de satisfaction des clients
Intégrez vos applications favorites
Zoho CRM fonctionne avec les produits que vous utilisez au quotidien. Intégrez en toute transparence plus de 100 applications professionnelles populaires et utilisez un CRM qui parle le même langage que votre entreprise.
Découvrez ce que nos clients ont à dire
Minor Hotels optimise son processus de vente grâce aux fonctionnalités d'automatisation de Zoho CRM
Agoda élabore une stratégie de communication avec ses partenaires et automatise l'intégration grâce à Zoho CRM
Le représentant indien de Royal Caribbean Cruises, Tirun Travel Marketing, développe ses activités
ADTRAV optimise Zoho CRM et augmente ses conversions de 40 %
Minor Hotels était à la recherche d'une solution complète pour gérer l'ensemble de son processus de vente de bout en bout. N'étant pas convaincus par d'autres applications qui facturaient des frais supplémentaires pour la personnalisation et les fonctionnalités avancées, ils ont choisi Zoho CRM pour sa valeur ajoutée et sa facilité d'utilisation.
OLGA KOVSHANOVA Directrice principale de la fidélisation et des partenariats, et
des ventes numériques B2B, Minor Hotels
En tant que plateforme de voyage numérique de pointe, Agoda souhaitait une solution personnalisable pour rationaliser et automatiser la gestion de ses partenaires. Grâce à Zoho CRM, Agoda a automatisé ses processus d'intégration et créé des blueprints pour structurer les workflows et les processus, garantissant ainsi une communication et des transactions fluides avec ses partenaires.
PIERRE HONNE, Directeur de l'innovation des partenariats, Agoda
Lire l'étude de cas iciTirun souhaitait passer de feuilles de calcul à une plateforme CRM sécurisée, capable de les aider à se développer et à libérer du temps pour des tâches importantes telles que la conversion de leads et les ventes. Les personnalisations de Zoho CRM ont permis d'augmenter la productivité de 30 % et les conversions de 15 %.
ASHWANI VATSA, Responsable CRM, Tirun Travel Marketing
Lire l'étude de cas iciADTRAV recherchait un CRM avancé, conçu spécialement pour les agences de voyage. Face au manque d'options (souvent trop coûteuses, peu pratiques ou offrant trop peu de possibilités de personnalisation), ils ont choisi Zoho CRM pour son équilibre idéal entre fonctionnalités, personnalisation et prix.
KRISTIAN COLLINS, Directeur de Group Air, Meetings and Events,
and Vacations, ADTRAV Travel Management
*Zoho CRM n'est pas une solution CRM verticale prête à l'emploi. Il s'agit plutôt d'une plateforme CRM indépendante de l'industrie qui peut être personnalisée pour s'adapter à différents secteurs. Les capacités et solutions présentées ci-dessus sont le résultat d'une telle personnalisation.