Passez des essais routiers aux témoignages
Donnez satisfaction à vos clients à chaque interaction. Utilisez les données pour connaître les préférences, les exigences et les préoccupations des clients. Traitez les problèmes de manière proactive, répondez à leurs préférences et créez une expérience d'achat automobile mémorable pour chaque client.
Attirez davantage de visiteurs dans votre salle d'exposition
Concevez des campagnes de communication impressionnantes pour susciter l'intérêt pour votre marque. Suivez et améliorez le coût par lead pour Google Ads. Invitez les leads à des salons et événements automobiles. Surveillez les réseaux sociaux et interagissez instantanément lorsque des noms de marque sont mentionnés.
Utilisez l'automatisation des processus et libérez les agents pour la vente
Automatisez les tâches redondantes telles que répondre aux demandes de renseignements sur le Web, réserver des essais routiers, envoyer des suivis et générer des factures. Attribuez les leads hautement prioritaires aux agents commerciaux et aidez-les à se concentrer sur la conclusion de la transaction.
Transformez les demandes de renseignements occasionnelles en achats de voitures
Utilisez les informations fournies par l'IA pour trouver les voitures adaptées aux conducteurs et à leur foyer. Vendez plus de voitures grâce à des devis personnalisés adaptés au budget des acheteurs. Créez des modèles d'engagement client et maturez les leads pour les convertir.
Augmentez vos revenus grâce à des ventes croisées et incitatives ciblées
Proposez un modèle haut de gamme ou une série en édition limitée, en fonction des préférences du conducteur. Vendez des extensions de garantie, des assurances ou des accessoires automobiles supplémentaires adaptés aux besoins de chaque acheteur, sur la base des recommandations de Zia.
Utilisez une plateforme unique pour la gestion des finances et des assurances
Suivez l'ensemble du processus d'achat sur une seule plateforme, du traitement de la demande de prêt à l'approbation et au paiement. Bénéficiez d'une visibilité complète sur les comptes de location et de prêt de l'acheteur. Préconisez des formules d'assurance adaptées à l'historique et aux moyens financiers du conducteur.
Orchestrez un entretien automobile sans faille
Les conducteurs redoutent les garages et les ateliers automobiles. Faites en sorte que le vôtre soit une exception. Aidez les conducteurs à prendre rendez-vous de manière fluide, attribuez les voitures aux bons techniciens, suivez les travaux jusqu'à leur achèvement, assurez le suivi des paiements et tenez les clients informés tout au long du processus d'entretien.
Suivez les indicateurs de performance clés grâce à des informations basées sur l'IA
Suivez les transactions, leur taille, la durée du cycle de vente et les revenus générés par les ventes incitatives et croisées par rapport aux objectifs fixés pour chaque région et chaque agent commercial. Utilisez les KPI pour identifier les meilleurs éléments et combler les lacunes en matière de compétences afin d'augmenter les chiffres de vente globaux.
Intégrez et améliorez les relations individuelles avec les concessionnaires
Recrutez des concessionnaires avec des profils clients riches et des objectifs dans différentes zones géographiques. Gérez la signature des contrats et l'octroi des licences, et formez-les à vos produits, à vos structures de prix, à votre marketing et à vos programmes d'incitation, le tout coordonné depuis l'application.
Augmentez vos revenus grâce à une gestion inclusive des concessionnaires
Suivez les performances des concessionnaires en surveillant la satisfaction des clients, les ventes, la productivité et la qualité du service. Récompensez les concessionnaires les plus performants et offrez-leur un soutien et une formation sur mesure pour entretenir vos relations avec eux.
Créez des comptes d'organisation personnalisés pour les concessionnaires, les OEM, les garages et les ateliers de réparation automobile
Les OEM et les fabricants peuvent consulter, mettre à jour et être informés des modifications apportées aux commandes des clients. Les dirigeants d'entreprise peuvent suivre l'historique des véhicules et contrôler les concessionnaires afin de garantir une expérience de marque cohérente avant et après la vente.
Rationalisez et numérisez le
processus de service automobile de bout en bout
Simplifiez et automatisez les rendez-vous de service
Acceptez les rendez-vous de service via des formulaires Web, des appels, des chatbots ou des visites sans rendez-vous. Réduisez les conflits d'horaires grâce à une vue en temps réel des créneaux disponibles et optimisez l'utilisation de l'espace. Laissez les clients choisir leurs créneaux en fonction de leurs dates, heures et même techniciens préférés.
Améliorez les interactions avec les clients grâce à des communications omnicanales
Rappelez de manière proactive aux clients quand leurs véhicules doivent être entretenus. Alertez les clients des prochains rendez-vous d'entretien par SMS, WhatsApp ou e-mail. Envoyez des notifications et des mises à jour périodiques sur l'avancement de l'entretien.
Planifiez la prise en charge des véhicules et les véhicules de prêt
Vérifiez la disponibilité des chauffeurs et planifiez l'enlèvement des véhicules chez les clients. Obtenez une vue d'ensemble de la disponibilité des voitures de prêt sur un calendrier et attribuez-les aux clients selon les besoins.
Automatisez les opérations de service
Rationalisez chaque action, de l'entrée à la sortie. Mettez en place des workflows intégrés pour créer des fiches de travail et attribuer des techniciens, des approbateurs d'assurance et des inspecteurs après-service. Automatisez la communication avec les clients à chaque étape importante du service. Inspirez confiance dans vos services.
Obtenez des approbations instantanées pour vos devis
Générez instantanément des devis pour les forfaits d'entretien et de service avec une ventilation détaillée des pièces remplacées et des services rendus. Assurez un processus d'approbation fluide pour les conseillers de service et les clients grâce aux signatures numériques.
Diagnostiquez les problèmes plus rapidement
Intégrez l'application de diagnostic embarquée et la télématique du véhicule pour obtenir des informations sur l'état du véhicule, les alertes système et les codes d'erreur. Diagnostiquez les problèmes plus rapidement grâce à des listes de contrôle d'inspection personnalisées et aux modèles d'utilisation du véhicule.
Assurez une transition et des paiements fluides
Intégrez des applications de technologie financière et de paiement pour accepter tous les modes de paiement en toute fluidité. Déclenchez les demandes d'indemnisation depuis l'application. Suivez les mises à jour de statut et informez les compagnies d'assurance et les clients en temps réel.
Fidélisez vos clients
Créez des programmes de fidélité et des récompenses pour augmenter la valeur vie client. Identifiez les points faibles et les domaines à améliorer à l'aide d'enquêtes auprès des clients. Mettez en œuvre des changements efficaces pour améliorer la qualité du service.
Donnez aux techniciens des portails personnalisés pour accéder aux tâches
Utilisez des portails pour permettre aux techniciens de récupérer, consulter, accéder ou mettre à jour les tâches qui leur sont assignées sur des bornes situées dans les ateliers. Améliorez l'efficacité et la productivité des techniciens grâce à une gestion transparente des tâches.
Passez moins de temps à rechercher des pièces
Aidez votre personnel à acheter, vendre et délivrer des pièces, et à gérer les retours en toute simplicité depuis le CRM. Recevez des notifications lorsque les stocks sont faibles et envoyez des bons de commande en quelques clics. Aidez votre personnel à trouver rapidement les bonnes pièces grâce à une gestion efficace des stocks.
Planifiez de manière proactive la capacité de service
Prévoyez la demande de services en fonction de l'historique des réservations, des tendances saisonnières, des données télématiques des véhicules et des calendriers d'entretien des clients. Anticipez les pics de demande de services et planifiez la disponibilité des techniciens, des pièces et de l'atelier.
Bénéficiez d'informations basées sur l'IA pour améliorer la qualité du service
Générez automatiquement des rapports et des tableaux de bord pour afficher la durée du cycle de service, les voitures entretenues et les revenus générés, et comparez-les aux objectifs. Découvrez les services populaires et proposez de nouvelles solutions pour répondre aux demandes des clients.
Exclusion de responsabilité : Zoho CRM n'est pas une solution CRM verticale prête à l'emploi. Il s'agit d'une plateforme CRM indépendante de l'industrie qui peut être personnalisée pour s'adapter à différents secteurs. Les capacités et solutions présentées ci-dessus sont le résultat d'une telle personnalisation.