Élaborez la feuille de route qui mènera votre équipe commerciale au succès
La gestion des processus va au-delà de l'automatisation de vos activités commerciales courantes : il s'agit de mettre en place un système global dans lequel votre organisation commerciale peut fonctionner comme une horloge. Zoho CRM vous aide à définir des processus commerciaux complexes, à personnaliser chaque aspect de ceux-ci et à les intégrer dans votre CRM afin que vos équipes sachent toujours quoi faire.
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Mettez en place des suivis sur plusieurs canaux pour un meilleur engagement client
Optimisez vos suivis en créant des flux personnalisés basés sur les interactions clients. Ont-ils ignoré votre e-mail ? Définissez une tâche de suivi. Ont-ils cliqué sur un lien ? Planifiez un appel. Utilisez des séquences de suivi axées sur le client pour améliorer les taux d'engagement à chaque étape.
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Créez et mettez en œuvre des processus de vente évolutifs pour votre entreprise
Votre entreprise peut avoir mis en place des processus de vente pour le suivi des leads, la gestion des commandes ou les remises. Grâce aux Blueprints, vous pouvez capturer chaque étape de ces processus de vente hors ligne au sein de votre CRM et les exécuter de manière systématique.
En savoir plusAdaptez-vous aux processus uniques de chaque entité commerciale
Plusieurs services, secteurs verticaux ou équipes régionales travaillent avec différents aspects des données clients ou de produit. Personnalisez la disposition des données pour chaque entité et configurez-les avec leurs propres processus, workflows, rapports, etc. indépendants.
Créez des fonctionnalités personnalisées sans code
Certaines étapes de votre processus de vente peuvent nécessiter que vos commerciaux effectuent des séquences d'opérations uniques, par exemple rechercher des enregistrements correspondant à un sujet spécifique, mettre à jour leur statut et envoyer une notification. Kiosque Studio est un générateur de flux de processus visuel et sans code qui vous permet de créer et d'intégrer des éléments CRM interactifs pour les guider à travers ces flux.
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Personnalisez les parcours des clients de bout en bout
Suivez les interactions des clients sur tous les points de contact et comprenez mieux leur comportement. Identifiez les points de baisse courants dans le parcours client et orchestrez une expérience de marque personnalisée pour chaque client.
En savoir plusAutomatisez votre processus d'approbation des enregistrements
Dans certaines situations, votre équipe commerciale a besoin de l'approbation de ses cadres, par exemple dans le cadre de demandes de remise sur les prix, d'approbation des dépenses d'investissement et d'approbation de documents. Zoho CRM propose un système dédié pour standardiser l'approbation des enregistrements et gagner du temps.
Vérifiez les données transférées dans votre CRM
La qualité de votre CRM en tant qu'outil dépend de l'exhaustivité et de l'exactitude de ses données. Pour garantir la qualité des données entrant dans votre CRM, vous pouvez définir un processus de révision manuel ou configurer des règles de validation automatisées. Dans le processus de révision, vous pouvez déterminer que seuls certains utilisateurs peuvent vérifier manuellement les informations entrantes, tandis que les règles de validation vérifient automatiquement que les enregistrements respectent certains critères prédéfinis.
