- Gestion des leads
- Omnicanal
Interagissez avec vos clients sur plusieurs canaux de communication
Les clients modernes sont actifs sur le plan numérique à travers différents canaux. Tirez le meilleur parti d'une plateforme CRM omnicanale pour aider votre équipe à entrer en contact avec les clients là où ils se trouvent, directement depuis le produit.
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Envoyez des e-mails pour assurer votre réussite
Centralisez les e-mails sous chaque prospect, automatisez les suivis en fonction de vos e-mails et, surtout, séparez vos e-mails en fonction de votre pipeline de ventes, tout en gardant à portée de main tout le contexte commercial dont vous avez besoin.
Passez des appels qui aboutissent
Passez des appels en un seul clic et gardez toutes les informations pertinentes à portée de main pendant que vous discutez avec le lead. Connectez-vous à plusieurs opérateurs téléphoniques et enregistrez automatiquement les appels dans les dossiers correspondants une fois que vous avez terminé.
Des interactions sociales transformées en ventes
Exploitez le buzz sur les réseaux sociaux. Connectez les profils de votre marque à Zoho CRM, interagissez avec les publications et les commentaires, et communiquez par message privé pour répondre aux préoccupations et apporter de la valeur à chaque conversation.
Du tchat à la caisse
Tirez le meilleur parti de votre profil WhatsApp Business et de votre profil Line for Business pour permettre aux prospects de se connecter avec votre équipe. Partagez des mises à jour sur les transactions existantes ou envoyez des documents importants, tels que des documents comparatifs ou des devis, qui pourraient donner le coup de pouce final dont les prospects ont besoin pour passer à l'achat.
Un simple SMS peut ouvrir la voie au succès commercial
Le bon message au bon moment peut inciter vos leads à prendre une décision d'achat. Créez des modèles de SMS, faites-les approuver par les organismes de réglementation et mettez en place des workflows automatisés pour tenir vos prospects informés de toutes les transactions importantes.
Le bon canal au bon moment
Vous ne savez pas comment ni quand contacter vos prospects ? Laissez l'assistant IA de Zoho, Zia, s'en charger. Zia suggère le canal de communication et le moment les plus appropriés pour contacter chaque prospect afin de maximiser vos chances d'obtenir une réponse.
Ayez une conversation en face à face de manière numérique
Ayez des interactions numériques fructueuses qui comptent. Organisez des réunions en ligne, invitez des personnes et associez-les de manière transparente, ainsi que toutes les notes pertinentes, au dossier du prospect dans Zoho CRM pour référence et analyse futures.
Chaque interaction s'appuie sur le contexte de la précédente
Constituez une riche bibliothèque de contextes de vente qui favorise les conversations constructives. Chaque interaction commerciale est détaillée dans le dossier de chaque prospect, ce qui vous permet de comprendre facilement leurs expériences précédentes et de planifier vos futurs engagements auprès d'eux.
Connectez-vous avec vos prospects en temps réel
Ne laissez jamais un prospect vous échapper. Recevez une notification en temps réel chaque fois qu'un prospect prend contact ou répond à votre suivi et prenez immédiatement les mesures appropriées. Vous pouvez même étendre cela à des processus internes essentiels pour obtenir des opérations plus fluides.
Menez des opérations internes rapides
Favorisez une collaboration interne transparente en enregistrant des informations essentielles dans des notes, en partageant les mises à jour avec tous les membres de l'équipe via les flux et même en envoyant les données CRM vers des plateformes externes où ils collaborent pour conclure des transactions.
