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Qu'est-ce que la gestion des contacts ?
La gestion des contacts est un moyen, pour votre entreprise, de suivre vos clients et prospects évoluer étape par étape dans votre processus de vente Cela vous permet de développer une forte relation client et d'avoir un meilleur suivi de vos activités et donc d'améliorer vos performances.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des contacts ?
Le logiciel de gestions des contacts ou CRM (logiciel de gestion de la relation client) a pour but de rassembler en un seul endroit toutes les interactions entre votre entreprise et vos clients. Il vous permet ainsi d'avoir une vision complète de votre relation avec chaque client et donc d'offrir une expérience unique. Il permet ainsi d'établir de meilleures relations mais aussi d'assurer un suivi de vos ventes, en organisant et en hiérarchisant vos opportunités et en facilitant la collaboration entre plusieurs équipes.
Avec un logiciel de gestion des contacts vous obtenez :
300%
d'amélioration des
taux de conversion de leads.
41%
d'augmentation du chiffre d'affaires
par vendeur.
27%
d'amélioration de
la fidélisation des clients.
24%
de réduction
des cycles de ventes.
23%
de baisse des coûts de
vente et marketing.
Comment choisir un logiciel de gestion des contacts ?
- Un logiciel des gestion des contacts est utilisé par les plus grandes entreprises du monde. Mais comme vous le savez chacun à un fonctionnement qui lui est propre, c'est pourquoi vous devez d'abord identifier vos objectifs à court et moyen terme en ayant conscience des moyens financiers et humains que vous avez à disposition.
- Ensuite la première question à laquelle vous devez répondre est le type de CRM que vous souhaitez : sur le cloud ou sur vos serveurs. Le premier vous apportera plus de flexibilité et évitera de nombreux coûts cachés que l'entretien d'un serveur nécessite. Mais il existe également de nombreuses différences entre ces deux types au niveau des fonctionnalités, de la personnalisation et de la sécurité. En savoir plus. Une fois ces questions répondues vous pouvez vous pencher sur les différents acteurs du marché.
Pourquoi choisir Zoho comme
logiciel de gestion de la relation client ?
Là où la majorité des CRM ont recours à des pratiques commerciales et à des contrats contraignants, nous sommes si confiants dans notre produit que nous proposons des abonnements flexibles, au mois, qui peuvent évoluer au même rythme que votre entreprise. En plus de cela vous profitez d'un logiciel de gestion des contacts simple à implémenter, à personnaliser et disposant de toutes les focntionnalités nécessaire qu'importe la taille de votre entreprise, le tout pour un prix plus que compétitif !
Quelle est l'utilité du CRM pour une entreprise ?
Les systèmes de gestion de la relation client peuvent être facilement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques d'entreprises de tout type et de toute taille. Les start-ups, les grandes entreprises et les marchés verticaux utilisent un logiciel de gestion de la relation client pour accroître leurs ventes, pour leurs activités marketing et d'assistance client.
B2B
De la gestion des informations de contact d'un compte à la mise à jour des contrats commerciaux, paiements et rapports, les entreprises B2B réussissent mieux lorsqu'elles disposent d'un CRM de gestion des ventes. Il les aide à créer une plateforme commune permettant à leurs partenaires, fournisseurs et autres parties prenantes de rester synchronisés.
B2C
Les entreprises B2C ont des cycles de vie client plus courts et exigent généralement une solution plus directe, prenant moins de temps. Un outil CRM multicanal offrant notamment des fonctionnalités comme la gestion des leads, l'envoi de sondages instantanés et l'automatisation du marketing, aide les entreprises B2C à contacter leurs clients plus facilement.
PME
Les PME, petites et moyennes entreprises, sont avant tout perspicaces et modernes. L'idée que le CRM cloud est trop coûteux et compliqué pour elles est fausse. Elles peuvent toujours commencer leur parcours CRM avec un système CRM gratuit. De par leurs grandes capacités de nivellement technologique, les systèmes CRM pour petites entreprises mettent les PME sur un pied d'égalité et leur procurent la capacité à rivaliser avec les plus gros acteurs du secteur.
Entreprises
Grâce à des fonctionnalités CRM avancées comme la gestion de workflows, les analyses avancées, la gestion des secteurs et l'automatisation des ventes et du marketing, un système CRM d'entreprise permet de réduire le temps passé par les vendeurs pour des tâches banales, afin d'en consacrer davantage aux clients et d'unifier les opérations sur plusieurs sites géographiques.
Obtenez plus de leads, assurez le suivi de votre pipeline et concluez davantage de ventes, plus rapidement.
FAQ
Comment faire grandir votre relation avec vos clients grâce à Zoho CRM ?
Avec Zoho CRM vous pouvez solliciter vos contacts à différentes étapes de leur parcours de vente grâce à des workflows automatiques. Ils vous permettent d'accompagner les prospects et contacts de manière personnalisée et ciblée pour améliorer vos ventes.
Pourquoi un CRM est plus efficace qu'une feuille de calcul Excel pour gérer ses contacts ?
Même si l'utilisation des feuilles de calcul est généralisée, elles ne constituent pas une solution tout-en-un et nuisent souvent à votre efficacité. Vous avez besoin de créer à partir de vos données des informations exploitables, votre équipe doit se concentrer sur conclure davantage de transactions, et non sur la saisie de davantage de données et enfin vous devez être avoir une vision globale de vos interactions avec les clients dans un seule et même endroit. Mais aucune feuille de calcul ne permet d'accomplir toutes ces tâches.
Est-il possible de gérer ses contacts depuis mon téléphone ?
Oui, Zoho CRM possède une application mobile, pour Android et iOS. Elle vous permet de rester au courant de tout ce qui se passe sur votre CRM et de continuer à travailler efficacement qu'importe l'endroit où vous travaillez.