Identifiez les sentiments des clients à partir des e-mails
Vous recevez énormément d'e-mails tous les jours, mais comment déterminer ceux qui sont prioritaires ? Chaque message de votre boîte de réception arrive avec une tonalité particulière qui vous donne une idée du degré d'urgence pour l'expéditeur. Lorsque les commerciaux peuvent déterminer l'attitude de leurs clients et planifier leurs réponses en conséquence, ils peuvent décider quels courriers demandent le plus d'attention. Zia scanne le contenu de chaque e-mail afin d'évaluer si le ton est positif, négatif ou neutre, avec des pourcentages, afin que vous puissiez hiérarchiser vos réponses en un coup d'œil.
Voici comment nous pouvons vous aider
- Saisissez la tonalité d'un e-mail en un coup d'œil.
- Identifiez les clients contrariés et contactez-les au plus vite.
- Demandez aux représentants de répondre en fonction du sentiment du client.
Donnez la priorité aux clients contrariés
De temps à autre, un client mécontent se présente et nécessite votre attention immédiate. Utilisez l'analyse des sentiments dans les e-mails par Zia pour identifier rapidement les messages de ces clients et traiter directement le problème.
Portez votre attention sur les clients régulièrement mécontents
Les e-mails négatifs consécutifs envoyés par les clients indiquent un mécontentement croissant au niveau de l'expérience client qui pourrait mener à un désabonnement. Concentrez-vous sur les problèmes auxquels ces clients sont confrontés et traitez-les immédiatement afin de les fidéliser.
Des e-mails positifs sont synonymes de clients heureux
Recevoir un feedback positif n'est pas seulement une raison de se sentir confiant, cela peut également être le signe que le temps est venu de conclure une transaction importante. Utilisez les filtres avancés pour distinguer ces e-mails des autres.
