Analysez les sentiments exprimés dans un e-mail

Vous recevez énormément d'e-mails tous les jours, mais comment déterminer ceux qui sont prioritaires ? Chaque message de votre boîte de réception a une tonalité particulière qui vous donne une idée du degré d'urgence pour l'expéditeur. Lorsque les commerciaux peuvent déterminer l'attitude de leurs clients et planifier leurs réponses en conséquence, ils peuvent décider quels courriers demandent le plus d'attention. Zia scanne le contenu de chaque e-mail afin d'évaluer si le ton est positif, négatif ou neutre, avec des pourcentages, afin que vous puissiez hiérarchiser vos réponses en un coup d'œil. 

CRM Software benefits | Zoho CRM

Voici comment nous pouvons vous aider

  • Découvrez la tonalité d'un e-mail en un coup d'œil
  • Identifiez les clients en colère et contactez-les au plus vite
  • Demandez aux représentants de répondre selon le sentiment dégagé

Identifiez les clients contrariés

De temps à autre, un client irritable se présente. Il nécessite votre attention immédiate. Utilisez l'analyse des sentiments dans les e-mails par Zia pour identifier rapidement les messages de ces clients et traiter directement le problème. 

Des e-mails positifs sont synonymes de clients heureux

Recevoir un feedback positif n'est pas seulement une raison de se sentir confiant, cela peut également être le signe qu'il est temps de conclure cette transaction majeure. Utilisez les filtres avancés pour distinguer ces e-mails des autres.