Socomore rationalise ses business units avec Zoho CRM

À propos de Socomore:

Fondée en 1972 à Vannes en Bretagne, Socomore est un fabricant français de produits chimiques à haute valeur ajoutée, principalement pour l'industrie aérospatiale. À travers ses plus de cinquante années d'expérience et des partenariats avec des clients notables comme Boeing et Airbus, le groupe a cimenté son statut d'acteur incontournable dans le traitement des surfaces pour l'aéronautique sur la scène française, mais également internationale.

Le défi:

Les activités de Socomore sont réparties au sein de 7 Business Units. En 2016, le groupe effectue une première tentative d'implémentation de CRM au sein du groupe sur le modèle suivant : un CRM avec des processus uniques pour les sept Business Units. Cependant, chacune de ces Business Units possède ses propres spécificités, qui nécessitent une approche particulière.

Les appréhender sous un angle unique a ainsi grandement compliqué leur exploitation commerciale et marketing. Au fil des années, et avec le développement commercial de l'entreprise, cette problématique a pris une importance considérable.

La solution:

Le groupe entreprend alors un processus d'hyper-personnalisation : une instance de CRM pour chaque Business Unit.

Ce qui était alors une instance unique, massive et trop opaque, se transforme en sept instances, plus petites et entièrement pensées pour répondre aux besoins spécifiques de chacune.

Alors que le CRM utilisé jusqu'à présent manquait d'informations et offrait à l'utilisateur des données parfois obsolètes, la nouvelle plateforme CRM deviendra la source unique de vérité pour les données clients de Socomore.

Il s'agira de l'espace de collaboration de référence pour l'intégralité des départements, qui pourront accéder et travailler autour de données clients à jour, fiables et pérennes. Couplé à l'ERP (Enterprise Resource Planning), le CRM sera enfin désenclavé pour faire partie intégrante de l'écosystème Socomore.