De grandes marques internationales nous font confiance
- Recueillez les avis
- Bénéficiez de notifications en temps réel
- Analysez et surveillez les résultats
- Améliorez l'expérience client
Voici comment Zoho CRM Plus vous aide à mettre en place une stratégie VoC efficace
Écoute et surveillance des réseaux sociaux
Établir une bonne présence sur les réseaux sociaux est essentiel pour communiquer directement avec vos prospects et vos clients. Zoho CRM Plus vous permet non seulement de gérer tous vos réseaux sociaux au même endroit, mais également de configurer des flux d'écoute précis sur vos réseaux sociaux. Notre fonctionnalité de surveillance des réseaux sociaux permet à votre entreprise de connaître la façon dont la marque est perçue sur les réseaux sociaux.
Sondages client
L'envoi de sondages client contextuels peut vous aider à découvrir l'avis et les préoccupations de vos clients vis-à-vis de votre marque. Les sondages de Zoho CRM Plus sont conçus à cet effet. Créez le sondage de votre choix et adressez les réponses à vos équipes en toute transparence. Si un client laisse un avis négatif dans votre sondage, vous pouvez le transmettre à votre service d'assistance. Si un prospect laisse un avis positif, vous pouvez facilement l'ajouter en tant que lead dans CRM.
Nos types de questions les plus populaires sont les suivantes :
- Case d'option
- Case à cocher
- Liste déroulante
- NPS
- Échelle d'évaluation
- Évaluation par étoiles
- Échelle d'évaluation
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Comprendre le comportement des visiteurs de votre site Web
Zoho CRM Plus vous aide à suivre le comportement des visiteurs sur votre site Web. Grâce à SalesIQ, découvrez quelles sont les pages visionnées par vos visiteurs, retracez leur parcours sur votre site et prenez connaissance du temps qu'ils passent sur des pages spécifiques. Envoyez des visiteurs spécifiques vers différentes équipes grâce à la fonction d'orientation des visiteurs de SalesIQ. Dirigez les visiteurs qui consultent votre page de tarification vers vos équipes avant-vente ou orientez les visiteurs qui consultent votre page de webinaire vers vos équipes marketing.
Tchat proactif en direct
Entrez en contact avec les visiteurs de votre site Web via le tchat proactif en direct et communiquez directement avec vos clients et vos prospects. Vous pouvez choisir de diriger vos visiteurs vers votre CRM et d'assurer un suivi contextuel, ou de créer des tickets pour confier le suivi à votre équipe d'assistance. L'interface de tchat en direct est également un excellent moyen de recueillir l'avis des clients et les problèmes qu'ils ont rencontrés.
Découvrez SalesSignals
Comme son nom l'indique, ce composant performant de la plateforme vous permet de vous tenir informé des besoins de vos clients. SalesSignals vous fournit des notifications en temps réel, ou « signaux », via différents canaux et points de contact (ex. : réponse client à votre e-mail, réponse à un ticket, réponse à un sondage, etc.)
Une solide communauté d'utilisateurs
Notre communauté a une forte présence, ce qui est un atout pour nos clients. La plateforme leur permet de créer des liens avec d'autres utilisateurs, de discuter d'événements du secteur ou de cas d'utilisation, de résoudre les problèmes qu'ils rencontrent, de poser des questions à nos experts produits et de participer à des groupes de discussion essentiels pour notre entreprise.
Analysez les avis grâce à des analyses performantes
Obtenez un aperçu complet de l'engagement et de l'interaction de vos clients sur les réseaux sociaux, ou obtenez des informations détaillées sur les sondages clients. Nos puissants outils d'analyse intègrent plus de 300 modèles de tableau de bord permettant de combiner les données de nombreux points de contact, afin que vous puissiez effectuer une meilleure analyse et véhiculer le même message auprès de vos clients.
Idéal pour les équipes ventes, marketing, assistance, et pour toute personne travaillant en contact direct avec les clients
Analyses performantes
Support technique
Marketing social
Marketing par e-mail
Intelligence artificielle
Gestion de projets
Suivi des visiteurs
Sondages
Ventes