Zoho CRM Plus pour le tourisme et l'hôtellerie
Réservez pour plus de clients, programmez des événements, inscrivez tout votre personnel et établissez des relations plus étroites avec les clients, les groupes et les entreprises clientes. Avec des systèmes de réservation flexibles, des services personnalisés, des promotions ciblées et une gestion sécurisée des données, Zoho CRM Plus est le seul outil capable de rationaliser les opérations et d'offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.
Démarrer
Pourquoi choisir Zoho CRM Plus pour vos activités d'hôtellerie ?
Vue à 360 degrés des clientsOffrez des services anticipés en connaissant les préférences de vos clients, comme la température de la pièce, leur repas préféré ou même le type d'oreiller qu'ils préfèrent, le tout à portée de main.
Entretenir la relation clientGardez une trace des occasions spéciales et des interactions passées de vos clients. Offrez un accueil chaleureux et personnalisé chaque fois qu'un client revient, afin qu'il se sente valorisé et apprécié.
Renforcer la sécurité des donnéesProtégez les informations sensibles sur les clients et assurez la conformité aux réglementations sur les données.
Rationaliser la gestion des commentaires clientRecueillez et analysez les commentaires client et agissez en conséquence pour favoriser l'amélioration continue.
Des systèmes de réservation flexibles pour une meilleure expérience utilisateur
Offrez à vos clients et fournisseurs des portails en libre-service pratiques, leur permettant d'accéder, de modifier ou simplement de consulter leurs informations de réservation à leur convenance. Grâce à ces portails, les clients peuvent gérer leurs informations, tandis que toutes les mises à jour qu'ils effectuent sont automatiquement synchronisées et reflétées dans votre système CRM. Assurez la précision et gagnez du temps pour les clients et votre personnel.
Engagement proactif et personnalisé par segmentation et RFM
Évaluez les clients en fonction de leur ancienneté, de leur fréquence et de leur valeur monétaire. Segmentez vos clients en différents groupes, cernez leurs caractéristiques en fonction de mesures spécifiques et interagissez avec eux grâce à une communication personnalisée. L'attribution d'un score de un à cinq pour différents niveaux de l'indicateur RFM permet de créer différentes étiquettes, permettant aux équipes en contact direct avec les clients de saisir les positions des clients et de prendre les mesures appropriées.
Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.
Pierre HonneDirecteur Innovation des partenariats, Partenariats stratégiques chez Agoda
We've been using the Zoho Customer Experience Platform for over 2 years now and we couldn't have asked for anything better. Zoho has constantly improved its user experiences and functionalities that is helping businesses like ours deliver better experiences to our customers. Zia's conversational abilities and intelligence to assist our customer-facing teams all along the customer journey is what we love the most.
Hanh NguyenResponsable du marketing numérique, Aqua Expeditions
Consigner les informations importantes sur les clients en un seul endroit
Pour fournir des services personnalisés et adaptés, enregistrez et accédez aux informations importantes sur le profil des clients. Cela comprend les exigences alimentaires, les préférences en matière d'hébergement, les demandes spéciales, les conversations avec l'assistance et les e-mails qui leur sont envoyés. En vous préparant de manière proactive aux besoins des clients à l'avance, vous pouvez assurer une expérience sans stress pour votre personnel et des clients plus heureux.
Communications client de niveau supérieur
Rationalisez l'assistance et les communications avec vos clients en automatisant les mises à jour pour les clients concernant le statut de leur réservation. Fournissez des informations opportunes sur les créneaux horaires d'enregistrement, les dépôts de garantie et les surclassements de chambre, en tenant les clients informés et en suscitant leur intérêt tout au long de leur séjour. Exploitez différents canaux tels que le téléphone, les réseaux sociaux, le tchat en direct et les e-mails pour répondre aux besoins des clients en matière de méthodes de communication. Les clients peuvent contacter et recevoir de l'assistance sur leur canal préféré, ce qui rend la communication pratique.
Obtenez des informations, avec des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisables
Créez des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisables pour différents aspects de votre entreprise, tels que l'engagement sur les réseaux sociaux, les performances des campagnes d'e-mails, l'état d'avancement des projets, les tableaux de bord CRM et bien plus encore. Avec notre bibliothèque de plus de 300 tableaux de bord prédéfinis, vous pouvez fusionner des données provenant de plusieurs sources pour créer une vue unifiée de vos équipes marketing, de ventes et d'assistance. Tirez parti des analyses collaboratives et utilisez la puissance de Zia, notre assistante basée sur l'IA, pour prendre des décisions sans effort basées sur les données.
Gestion de données sécurisée
Stockez et protégez les informations sensibles de vos clients et fournisseurs dans un seul emplacement sécurisé. Zoho CRM Plus garantit la confidentialité des données et la conformité aux réglementations, protégeant les informations des clients et maintenant la confiance. Grâce à une gestion centralisée et sécurisée des données, accédez rapidement aux informations des clients et offrez des expériences personnalisées à grande échelle.
Get ready to deliver superior customer experiences.
Unify your sales, marketing, and service teams with a 30-day free trial today. No credit card required.
Get Started Free